心态培训课件new

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1、心态培训课件心态培训课件主讲：陈馨娴目录心态类型1基本意识2基本行为3课程回顾4陈馨娴老师介绍中国实战职业化与人力资源培训师国际注册高级职业培训师PTT国际职业训练协会认证培训师中国人力资源开发研究会特约讲师烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师；总裁网商学院主讲嘉宾；郑州大学继续教育学院客座讲师；中华礼仪培训网签约讲师；国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师心心心心态态态态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感积极的心态力量成功积极心态失败消极心态的两种类型积积极的自我意识极明确的

2、目标心良好的自我状态态消极消极的自我意识心模糊的目标态萎糜的自我状态两种心态的不同特征积极心态：认真思考，作出选择面对难题消极心态：不动脑筋，安于现状积极心态：从实际出发，求变创新面对挑战消极心态：逃避、退缩积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。培养积极心态1.转变思维，多角度的看待问题2.采用积极的思维反应模式3.确定最佳的注意力范围4.培养坚定的信念♠1.转变思维，多角度的看待事物用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法断了手指

3、的国王、非洲卖鞋♠2.采用积极的思维反应模式刺激回应消极的思维反应模式♠2.采用积极的思维反应模式刺激选择的空间回应自我意识想象力良知独立意识积极的思维反应模式♠2.采用积极的思维反应模式受制于人操之在我我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我怒不可遏我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出有效的表达方式我被迫……我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果……我打算……♠2.采用积极的思维反应模式不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。——史蒂芬.柯维♠2.采用积极的思维

4、反应模式体验练习1：请写三件你认为你“不得不做的事”。♠2.采用积极的思维反应模式体验练习2：将我不得不做……改成：我选择做……,所以我愿意。♠3.确定最佳的注意力范围♠3.确定最佳的注意力范围影响范围相关范围♠3.确定最佳的注意力范围消极心态表现：影响范围1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解相关范围决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才改变。♠3.确定最佳的注意力范围影响范围表现：消相关范围1、总是注意自己做得不好的地方，极心并想办法改进。态2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。3、总是先寻求自己

5、的改变，从而带动别人改变。♠4.培养坚定的信念确定“我一定能”的概念：我想，我能。我想，我一定能！史泰龙被拒1855次♠4.培养坚定的信念第一步：请写下你的愿望。♠4.培养坚定的信念第二步：将你的愿望由“我想。。。”改为“我一定能。。。”♠4.培养坚定的信念第三步：减少借口。♠4.培养坚定的信念第四步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！♠4.培养坚定的信念第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么

6、人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。二、基本行为1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报5.与狼共舞6.电话技巧1.了解职务责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。三、基本意识1.问题意识2.新人意识3.场所意识角色转换过去并不等

7、于未来关键是认清现在，调整心态1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。PDCA循环2.新人意识企业人的自觉我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新

8、员工，我要做好下列事项配合公司的运转2.新人意识提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底