电力企业it运维服务管理分析

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1、应用技术与研究电力企业IT运维服务管理分析张宏伟(广东电网公司中山供电局信息通信中心，广东中山528401)[摘要]介绍了电力企业当前的信息运维管理模式及其存在的弊端,在企业日益增长的个性化服务需求下,IT部门的运维管理模式应该逐步从“以应用为中心”向“以服务为中心”转变,从“被动运维”向“主动服务”转变,将ITIL理论运用于企业信息化服务之中,优化IT部门的管理体制、工作流程和服务模式,提高IT运维服务水平。[关键词]IT运维管理;ITIL;ITSM系统现“以客户为中心，服务可量化，高质量、低成本服务”三大IT1．引言

2、运维管理目标。目前，我国电力企业IT运维管理还处在应用尝试的3．电力企业IT运维管理现状及需求阶段，主要停留在IT管理软件的深化应用、管理流程的电力企业的信息平台建设是伴随着企业的业务管理需梳理和优化、管理制度的制定和完善的阶段。企业日益增求而不断发展起来的。通过多年信息化投入和信息化应用，长的个性化服务需求，要求IT运维服务部门提供日趋专业务管理部门已经充分认识到信息化对提高公司整体运营业化的服务战略和精细化的解决方案。运维模式正在逐效率和核心竞争力的重要作用，于是不遗余力地加大企业信步从“以应用为中心”向“以服务为中

3、心”转变，从“被动运息化建设投入，为企业的健康、快速发展打下了较好的信息维”向“主动服务”转变，要求服务创新与技术创新并重。化基础。但如今电力企业的信息管理部门不得不面对众多业2．IT运维服务管理概念与内容务应用系统、多种品牌IT设备、参差不齐的技术人员、故障所谓1T运维管理，是指单位1T部门采用相关的方频繁发生不能得到及时处理等问题所带来的各种困绕。传统法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境（如软被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式，已经硬件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行让

4、IT部门疲惫不堪。如何简化IT管理，更好地满足业务需的综合管理。IT运维管理主要包括以下几个方面的内求，已经成为IT部门的一个重大挑战。容：表1当前电力企业IT应用与管理体系架构（1）设备管理：对网络设备、服务器设备、PC电脑、计算机外设的运行状况进行监控和管理；支撑体系基本内容（2）应用管理：对各种应用软件如数据库、中间件、群件用户终端以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统，DNS，基础应用（WEB、P2P、E-mail等）DHCP，Web等的监控与管理；用ITIT业务系统（EAI、EIP、OA、GIS、电能管理

5、等）户安运（3）数据管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份中间件、数据库服全维和恢复；务体体网络系统（交换机、路由器、防火墙等）（4）业务管理：对单位各类业务系统运行状况的监控与主机系统（服务器、小型机）存储系体系系管理，包括业务流程的有效性，业务功能的完整性和业务实系综合布线系统施的可控性等；机房环境（照明、UPS、消防、接地、空调）（5）资源管理：单位各类1T资产资源的管理，如：IT物资采购、装配运行方式、时间、编号、折旧和报废等，这些资源均4．IT运维服务管理解决方案能够与单位的财务部门进行数据交互和统一；电力企

6、业在完善IT基础设施建设之后，开始关注内部（6）安全管理：安全管理主要是针对单位的安全组织方管理和整体服务水平的提高，注重实现“高效、经济、稳定、灵式、行业特点、人员安全、环境安全、信息安全、保密控制管理活”的IT管理思想，将“精益运营”作为企业IT部门发展的等；重要目标。（7）事务管理：规范和明确IT运维人员的岗位职责和工4.1总体目标作安排、提供绩效考核量化依据。(1）由分散的专业网管系统向综合型IT管理转变；IT运维管理系统（ITSM）是指针对IT运行维护的技术服(2）由设备管理向服务管理转变；务支持和为满足领导I

7、T决策支持管理的软件系统。主要实(3）由IT基础设施管理向生产业务平台管理转变；————————————————作者简介:张宏伟,男,内蒙古人,工程师,研究方向:电力通信及信息化。—46—应用技术与研究(4）建立IT部门快速反应机制；（1）帮助台(5）提高IT部门生产管理效率及综合服务水平。5×8小时工作时间内接收服务请求和技术咨询，设置4.2基本思路由专人职守的热线服务电话，接听用户的服务请求和各分支电力企业的IT部门在基于科学的运行服务管理架构机构信息管理员的咨询和请求。ITIL的核心思想指导下，建立由运维管理平台、

8、帮助热线和帮助台专业技术团队组成的呼叫监控中心为统一出入口的服务台，定义事故、尽快实现故障报修、服务请求的统一受理；通过自身的管理流程解决并恢复运行升级成问题、寻梳理，建立满足IT服务需求的电子化管理流程。事件处理流请求配置变更求根本解决方案事故管理程图如下：获取相关系统的配置信息地区公司变更管理问题管理发布管理请求