京东商城品牌建设研究

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文THESIS0FMASTERDEOREE论文题目：京东商城品牌建设研究院专学号：22010180709作完成日期：!!!!生!月独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《京东商城品牌建设研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包舍其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：盈篮关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论

2、文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引：学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)作者签名：避导师签名：簿日期：2缁L年』二月望日

3、!j‘都绛济贸易，：学硕I：学位论文京东商城品牌建设研究摘要中国B2C电子商务市场发展迅速而且规模庞大，由于B2C电子商务企业所提供的产品和服务同质化严重，市场竞争越来越激烈。目前，B2C电子商务企业所处的大环境并不乐观，比如，信用危机、产品质量、在线支付等问题，而来自企业自身战略

4、规划和经营问题也很突出，其巾主要包括物流和配送、售后服务、品牌建设等，而更为突出的问题则是品牌建设。对于B2C电子商务企jIk米说，品牌建设成为亟待解决的重点问题。与此同时，消费者的购买行为日．一ihl．成熟，B2C电子商务企业要谋求持续发展，价格并不是最主要的因素，营销和媒体也不是全部，而扎根于服务的品牌效应不可忽视，好的品牌能降低消费者的担忧，逐渐建立品牌的忠诚度。因此，本文通过对与电子商务和．冒．牌建设相关书籍、文献、媒体报道的阅读和综述，从京东商城的品牌建设入手，发现问题并提卜n建议。京东商城的成功对于中同B

5、2C电了商务企业有启示也有警示，对于很多电子商务企业来说，京东商城的品牌建设同样有参考和借鉴价值。本文以京东商城为研究案例，在概述京东商城的品牌建设历程的基础上，发现品牌建设中仔在的问题、分析问题的原凶，并最终提山改进建议。本文旨在通过对京尔商城品牌建设的研究，阐述品牌建设对B2C电子商务企业的重要性。让更多的企业能引入“品牌”的概念。京东商城通过“服务”、“诚信”、“低价”建立品牌的核心竞争力，在品牌建设上取得了一定的成效，但仍存在没有详细的品牌战略规划、服务质量下降、体验营销不足以及诚信被质疑等问题。针对这些问题

6、，本文提出了要从战略层面规划品牌建设、将服务进行到底、通过树立优秀的京东文化塑造品牌等建议。关键词：B2C电子商务，京东商城，品牌建设。AbstractChina，sB2Celectroniccommercemanetgrowsfastandexpandsrapidly．TheproductsandservicesofferedbytheseB2Celectroniccommercecompaniesarehomogeneous·lnlsleadstofiercecompetitioninB2Celectronicc

7、ommercemanet．B2Celectroniccommercecompaniesfacebadeconomicenvironmentsuchascreditcrisis，unreliableproductquality’andproblemsofonlinepayment．TheotherproblemsresultfromtheirownbrandstrategyandoDeration．Logisticsanddistribution，after-serviceandbrandbuildingarethet

8、hreemainproblems，especiallythebrandbuilding．ItisveryimportantforB2Celectroniccommercecompaniestobuildtheirownbrand．Atthesametime．alongwithmamringofconsumers’decision-making，priceisnotthekeyfactorwhichimpactsustainabilityofB2CelectroniccommerCecompanies·butthebr

9、andimpact．Brandswithgoodreputationscanreduceworriesofconsumers，andcanhelptObuildloyaltytothebrand．Thispaperstudiedthebrandbuildingof360buy,identifiedtheDroblemsandmaderecomm