sc移动数据业务运营体系研究

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA硕士学位论文MASTERTHESIS（电子科技大学图标）论文题目SC移动数据业务运营体系研究学科专业工商管理（MBA）学号201032110137作者姓名康晓琴指导教师张蕾万方数据分类号密级注1UDC学位论文SC移动数据业务运营体系研究（题名和副题名）康晓琴（作者姓名）指导教师张蕾电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士学科专业工商管理提交论文日期2013年4月论文答辩日期2013年5

2、月28日学位授予单位和日期电子科技大学2013年6月23日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据RESEARCHOFSCMOBILEDATASERVICEOPERATIONSYSTEMAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:kangxiaoqinAdvisor:zhangleiSchool:Schoolof

3、ManagementandEconomics万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复

4、印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要近年来，移动数据业务在不断演变，促进了各项数据业务内容和软件应用在终端上的逐步融合。移动终端在逐步代替大众客户的生活用品，手机成为了我们生活随身必备的“瑞士军刀”。信息通信领域正发生着颠覆性变革，技术持续创新，新业务不断涌现，新业态加快形成。而经济环境与移动通信的市

5、场饱和、话音资费不断下降导致电信运营商总运营收入增幅逐步放缓，总运营收入的增长对数据及信息业务发展提出了更高的要求。本文以MBA管理经济学、营销管理、运营管理为基础理论，分析国内外数据业务运营概况，结合SC移动数据业务发展现状，研究根据客户生命周期开展数据业务运营，提升单一业务的客户价值，加强业务融合，提升数据及信息业务整体价值。提出了SC移动数据业务深度运营体系的具体构建思路和措施，实例论证实施效果。主要进行了以下研究工作：首先，分析了我国移动通信运营商面临的机遇和挑战，结合国内外数据业务运营研究及应用现状

6、，对SC移动数据业务运营及现状进行了深入剖析，找出了SC移动数据业务运营目前存在的问题。其次，搭建了SC移动数据业务深度运营体系的方法论，分析SC移动数据业务深度运营的目的。对SC移动数据业务深度运营体系进行了规划和设计，包括搭建运营组织架构、建立运营机制、细化运营实施内容和建立运营效果保障机制。通过强化非KPI激励，用管理手段引导，推进数据业务运营工作制度化、常态化、标准化。优化SC移动的数据业务运营方法，深化各类应用，提升数据业务价值，建立了一套可复制、可衍生的数据业务深度运营体系。最后，通过SC移动数据

7、业务运营体系整体构建思路，通过基于客户行为挖掘的手机阅读业务深度运营和基于渠道运营细分的数据业务感性营销实例进行论证，从可复制性和实施效益两方面论证了数据业务运营体系的可推广价值。研究结论对SC移动通信有限责任公司深入开展数据业务运营具有较好的实践价值，对通信行业和企业也有一定的借鉴意义。关键词：移动通信,数据业务,运营体系；I万方数据ABSTRACTABSTRACTInrecentyears,mobiledataservicesintheevolvingandpromotethegradualintegra

8、tionofthedataservices,contentandsoftwareapplicationsontheterminal.Mobileterminalgraduallyreplacedbythemassofcustomersdailynecessities,themobilephonehasbecomea"SwissArmyknife"ofourlivescarryessential.Th