数据挖掘与数据仓库技术在电子商务中的应用综述40148

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1、第4期福建教育学院学报NO.420102010年第年84月期FUJIANJIAOYUXUEYUANXUEBAO福建教育学院学报August，2010数据挖掘与数据仓库技术在电子商务中的应用综述吴金炎(福建教育学院信息技术研修部，福州350025)摘要：电子商务的产生改变了企业的经营理念、管理方式和支付手段，给社会的各个领域带来了巨大的变革。文章在简要介绍了数据仓库、数据挖掘技术和电子商务概念的基础上，详细分析了数据仓库、数据挖掘技术在电子商务中的应用，帮助企业把数据转化为有用的信息并帮助决策，从而在市场竞争中获得优势地位。关键词：数

2、据仓库；数据挖掘；电子商务中图分类号：TP309文献标识码：A文章编号：1673-9884(2010)04-0126-03随着网络技术的迅速发展和数据库技术的成熟，由于数据仓库中的数据是历史数据，当数据集成电子商务显示出巨大的市场价值和发展潜力。当企业到数据仓库后，不需要更改。仅限于装数据和访问数据；采用电子商务时，迫切需要把企业信息系统产生的大并不存在数据恢复，数据同步，修复死锁等复杂问题。量数据转换为有用的数据，为企业创造更大的财富。（4）时变性数据仓库和数据挖掘技术，可以使企业把数据转化为出于决策的需要，数据仓库中的数据需要标

3、明时有用的信息并帮助决策，从而是企业在激烈的市场竞间参数，并随时间不断变化，即随着时间变化，不断有争中处于优势地位。新的数据内容添加；不断导出和删除没用的数据内一、数据仓库与数据挖掘容；不断地重新综合数据。1.数据仓库2.数据挖掘数据仓库是面向主题的（subject-oriented）、集成数据挖掘（DataMining）就是从大量的、不完全的（integrated）、非违约的（non-volatile）且时变的的、模糊的、有噪声的、随机的数据中，提取隐含在其（time-variant）用于管理和决策制定的数据集。由此可中的、人们事

4、先不知道的、但又是潜在有用的信息和见，数据仓库是一种分析型数据库，基于标准企业模知识的非平凡过程，这些信息的表现形式为：规则、概型集成的、带有时间属性的、面向主题的数据集合，与念、规律及模式等。决策者使用它分析历史数据和当传统支持查询为主的事务性操作数据库有着本质区前数据，提取出隐藏的关系和模式，对未来发生的行别，具备以下四个特征：为进行预测。（1）面向主题数据挖掘和数据仓库的协同工作，不仅提高了数主题是一个抽象的概念。基于主题组织的数据，据挖掘的效率和能力，确保了数据挖掘中数据来源的根据领域的逻辑内涵，分为独立的领域，互不交叉，并

5、广泛性和完整性；而且数据挖掘技术已经成为数据仓形成相应的数据视图，汇总表等，因此适于联机分析库应用中极为重要的方面和相对独立的工具。处理（OLAP）。二、电子商务（2）集成化电子商务是指个人或企业通过Internet网络，采当数据从面向应用提取到数据仓库时，由于命名用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务活冲突、数据结构转换等的冲突，需要对原有数据进行动。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企抽取、清理、加工，形成一致的命名、变量度量、编码结业(Business-to-Business)模式，比如阿里巴巴为众多构、物理属性等。

6、企业提供一个网络贸易平台；企业对消费者(Busi－（3）非违约性ness-to-Consumer)模式，比如亚马逊书店、卓越网、当收稿日期：2010-06-12作者简介：吴金炎（1976-），男，福建诏安人，福建教育学院信息技术研修部讲师，硕士研究生。127吴金炎：数据挖掘与数据仓库技术在电子商务中的应用综述2010年第4期当网，具有其方便快捷个性化消费；另外还有消费者使用人数的增加，利用Internet网络进行购物并以银对消费者（Consumer-to-Consumer)模式，可以为个人行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速

7、增在网络平台上开店赚取利润。随着国内Internet网络长，电子商务网站也层出不穷，如图1所示。后台ERP/ERM供应商历史信息系统数据仓库前订单管理订单预测台客户互动数据客户数据产品数据服务自动化营销自动化销售自动化集市集市集市移动分析层次的CRM通操作层次的CRM讯现场服务移动销售商业智能/竞争情报营销活动管理客户呼叫中心电话交流Email传真/信件与客户直接互网上交流联系动联系中心图1电子商务处理流程三、数据仓库、数据挖掘在电子商务中的应用共同特征进行分析，深层次挖掘和分析企业的客户、1.控制商品库存市场、销售、服务与支持信息

8、，可以帮助电子商务的组对于零售业，库存销量比是一个重要的效率指织者及时了解客户，尽可能满足客户需求，向客户提标。通过使用数据仓库，企业可以随时跟踪库存，及时供更适合的服务。通过网上供货商补充，实现了库存商品的有效控制。5.提供优质个性