跨部门有效沟通与协同new

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1、课程目标：该课程又称为”职场必修第二课”，企业中的运作，规则最重要。本课程将使学员掌握现代企业所应该具有的国际水准的沟通规则。达到即为对方着想，又达到己方目的的效果，提升跨部门沟通的运作效率。跨部门有效沟通与协同课程说明：要掌握企业中的高效沟通技能，必须要掌握如下几大重点：1.心理学基础–沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚，这恰恰是我们的大多数学员没有真正地训练过的，所以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础，有了这样的基础，进入后续课程内容，开展分析就容易了

2、。2.现代企业沟通规则–要达到国际水准的沟通，必须清楚企业的沟通规则，这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础，学员才能在培训中掌握沟通的依据。从学员的的反馈中，学员反映主要是对沟通的冲突不知如何处理，在各抒己见时不易统一，这一是缺乏对规则的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，这第三部分就是：3.分析及应用技巧–企业中的沟通是为了商业目的，而进行沟通又离不开人，如果分不清人际关系和商业关系，两者纠缠不清，抓不住重点，思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力，即如何在冲突中理清人际需求和业务需求，这样可以

3、运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理，彻底摆脱思路不清，无从着手的问题。4.沟通技巧的培训，重点是建立企业内部专业化、职业化的沟通风格，建立沟通的共识，让不同部门都能说共同的语言唱同一首歌，所以，本沟通培训的后部分引入国际上最新的跨部门沟通技巧–STAR技巧。通过培训的演练，学员们可以掌握国际通用的高端沟通技巧，从而达到提升企业运作及部门间配合水准的目的。5.全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。课程大纲：第一天上午：破冰与

4、作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。行为与心理学基础：沟通的冰山模式–谁都想花最少的时间，了解对方最多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复–冰山模式告诉你答案。行为心理学的分析和技巧：1：如何做到自知之明，如何做到知己知彼–尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习2：人的行为与个性分析–DISC四象限实用分析法oD.I.S.C.各类型的行为特征o你自己属于什么类型？o如何从身体语言来判断别人的类型？o对各个类型的沟通方式选择o各个类型的人什么情况下会出现抵触？o我们如何因人而异地平复对方的情绪？3：阶段分享

5、与练习第一天下午：国际500强企业的沟通规则：?企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则o为什么它会成为500强企业的通用规则？o沟通的内容、时机与方式?企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境o书面沟通的规则o邮件沟通的规则o面对面沟通的考量沟通必备技巧的具体运用：?聆听技巧?提问技巧?互动技巧?反馈技巧?游戏、分享与练习?第一天课程小结与问答第二天上午：?第一天课程回顾企业沟通的强化技巧：?强化沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策o沟通中的两种需求–人际需求和业务需求o案例：如何分析人际需求和业务需求？o

6、练习：分析人际需求与业务需求o提问：我们从这个练习学到了什么？o应用：如何运用我们学到的分析技巧？?微观应用：跨部门间的沟通?宏观应用：谈判中的沟通，?建立跨部门沟通互信的S.T.A.R.技能：?沟通的心态基础---学会欣赏别人，分组练习?全班练习：我希望在沟通中得到什么？?S–一站式服务?T-专业而可靠?A–换位体谅?R–灵活变通第二下午：?STAR的分析技巧应用：白板练习?录像观摩–他们是如何做到S.T.A.R.的？?分组讨论，分享---我如何为对方提供S.T.A.R?问答?学员分享自己在两天培训中的重点体会老师介绍：JasonWang中国7

7、7级电机电子工程学士，英国Leicester大学MBA。英国剑桥大学认证培训师。美国AchieveGlobal认证培训师。王先生1982至1989年在中国北京从事于电力系统及电讯系统的科研工作。1989年加入德国西门子公司，转入培训行业，旅居德国，在德国西门子慕尼黑培训总部经过18个月的系统化培训及心理学培训（TTT）后从事培训工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，筹建西门子亚太区支援中心及培训中心。2000年加入丹麦Digiquant公司，任亚太区高级经理，负责筹建总公司在新加坡的亚太总部及北京，吉隆坡等地的商务代表处并组建和管理各国团队。

8、2004年加入美国Molex公司，任职其亚太区全职高级双语培训师。在20多年的海外工作中积累了丰富的跨国及跨区域的企业管理经验。其培训区