汤红《会计出纳人员综合业务素质能力提升》

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1、会计出纳人员综合素质能力提升课程背景：据不完全统计，银行的会计出纳人员占到其总人数的70%以上，银行的存贷款业务、投资银行业务、中间业务、信用卡等业务都必须依靠会计出纳人员来处理，银行会计出纳人员的综合素质高低直接影响到一家行的经营业绩、管理水平、会计基础质量以及广大客户的利益。操作风险是银行最古老的风险，也是产生案件的主要根源，会计出纳人员大部分均处在基层一线，每天面临着操作风险，也是发案的高危人群。从目前银行案件的特点来看，大部分案件都是基层一线员工所为，究其原因：一方面忽视了对员工的思想道德教育和不良行为的监督管理，基层员工普遍缺乏正确的人生观和价值观，员工的法律法规意识淡薄，经

2、不起金钱和物欲的诱惑;另一方面基层员工的业务素质不高，责任心不强，违规操作，导致被不法份子利用，对银行造成了不可挽回的损失，甚至带来了恶劣的社会影响，因此，提升会计出纳人员的综合素质成为银行的当务之急。本课程从银行的实际出发，以案例为现身说法帮助员工树立正确的职业意识和职业道德，不断提高其爱岗敬业、勤勉尽职、勇于负责的职业行为，并养成良好的职业习惯，增强责任意识和合规意识，有效防范风险，做一名企业的合规员工。课程收益：1.提升员工的职业道德标准。2.塑造积极的工作心态与工作行为。3.树立爱岗敬业的工作理念，使员工明白：一件事能不能做好，并不取决于你的能力，而取决于你的态度;改变了工作态

3、度，我们就可以把平凡的事做得不平凡。4.提高员工的工作责任心。5.培养良好的工作习惯增强防范风险的能力。课程时间：2天，6小时/天授课对象：银行前、中、后台的会计出纳人员以及其他相关人员授课方式：专题讲授+故事分享+案例分析+问题讨论课程大纲：第一讲：了解职场——懂得不断修炼自我一、你是否遇到这样的问题及困惑1.为什么我的工作得不到上司的认可2.为什么在工作中缺乏热情3.为什么总是改变不了失误的毛病4.为什么同样的工作,我倍感压力5.为什么总是得不到升职与加薪二、企业需要什么样的员工1.确定目标,积极行动的人2.正直、诚实可靠的人3.尽职尽责,主动做好工作的人4.热爱本职工作,感恩忠诚

4、的人5.脚踏实地,积极肯干的人6.合理安排时间,工作效率高的人7.不断学习,努力进取的人三、职业化与员工1.员工为什么要职业化2.职业化对员工的内在要求3.员工职业化素养高低对工作产生的影响第二讲：职业道德素质——生存发展的本钱一、职业道德内涵1.爱岗敬业，忠于职守2.守法合规，依法办事3.勤勉尽职，专业胜任4.廉洁奉公，不谋私利5.保守秘密、诚实守信6.公平竞争，抵制违规二、银行员工职业道德风险的主要表现形式1.服务变质2.隐瞒歪曲，弄虚作假3.泄漏银行商业秘密和客户信息4.钻制度的空子违规操作5.违法犯罪三、职业道德与员工自身的发展1.谋生的手段2.事业成功的保证3.反映人格的一面

5、镜子第三讲：专业能力素质——筑牢事业的基石一、你具备本岗位所需要的专业知识吗二、如何成为本专业的专家三、为什么沟通是发现问题与解决问题的有效手段四、测一测你的沟通能力五、如何把握好与同事交流的分寸1.应与同事建立怎样的关系2.与同事相处,应原则与技巧并重3.如何处理好同事间人际冲突4.如何表达与同事的不同意见5.不能说的秘密千万不能说六、如何与上级进行有效沟通1.主动向上级报告工作,重在结果2.与领导相处,保持一种正常、融洽的关系很重要(1)方式和时机的选择(2)语言上的准备(3)用事实和数据说话(4)转换你的思维角度(5)尊重上级、不扫上级的面子(6)虚心接受上级对你的批评，及时调整

6、你的意见3.多完善自己,争取给上级留下最佳印象第四讲：职业心态素质——快乐工作的秘诀一、塑造敬业的心态1.在工作中你敬业吗2.敬业代表着责任和付出3.敬业心态的表现行为4.擅于发现工作中的价值5.敬业心态的最高境界是“享受工作”二、成功=心态×能力1.积极心态与消极心态2.积极心态决定了成功的85%3.消极心态，让你丧失机会4.学会心态转换(1)挫折=存折(2)压力=动力(3障碍=最爱三、保持积极心态，快乐工作1.真正的快乐来源于战胜挫折后的成就感2.帮助别人就是帮助自已3.战胜自己才能战胜一切4.态度决定结果第五讲：职业行为素质——通向成功的法宝一、积极、主动1.不要只做上司交代的事

7、情2.工作没有分内分外之分二、做事专注1.万丈高楼平地起2.先把简单、容易的事做好3.做好岗位事,不要好高骛远三、注重细节1.细节无小事2.魔鬼就在细节里3.做好五个细节让你更受欢迎四、勇于负责1.好员工都有责任感2.责任比能力更重要3.遇到问题找方法4.借口是工作中最大的恶习五、把工作做到位1.一次性把事情做好2.害死人的”差不多哲学”3.工作是给别人做的，更是给自己做的第六讲：职业习惯素质——自身价值增值的资本一、习惯决定成败1.员工的行为