公共关系复习资料2new

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1、自考公共关系总复习资料一、名词解释1、公共关系学的定义（1）传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能（2）强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象2、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况3、公众：是公共关系传播沟通的对象，公众的态度和行为会影响到该组织的目标、决策和行动，反则反之4、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。5、“便士报”运动：即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃6、“清垃圾运动”：又称“扒粪运动”、

2、“揭丑运动”，是指把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。7、营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动（重点）8、论题处理：又称作“问题管理”是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。（重点）9、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所

3、、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。（掌握）10、全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，作为一种管理职能。公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”——知名度、美誉度11、公众：公从即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众，公众是公共关系对象的总称12、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题目有关的所有信息，并

4、开始向组织提出有关的权益要求。（重要）13、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民14、顾客公众：指购买、使用本地组织提供的产品或服务的个人、团体或组织；15、媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员16、心理定势：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性17、流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息18、舆论：是公众的意见和看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣19、美誉度：指一个组织获得

5、公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。20、双向平衡模式：建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采用相互理解与合作的态度21、公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等22、公关广告：是公共关系广告的简称，实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的传播行为23、形象广告：形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告24公益广告：指组织为社会公益活动提供服务的广告传播25、观念广告：是通过提倡或

6、灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告26、响应广告：即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告27、谈判：是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决和途径和达成协议的过程28、非正式沟通：是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”29、企业文化：是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意

7、识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等30、整合营销传播：简称IMC又称统合营销传播，有人称它为新广告，是近年来了现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场有关的一切传播活动一元化。二、多选题1、组织、公众和传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念2、公共关系的活动信息型、智力型、传播型的服务性机构3、公共关系人员在工作中应遵守的道德规范：（1）公正（2）正派（3）对社会负责（4）真实（5）保密4、马斯洛的需要理论的五个层级（1）