电子商务物流配送存在的问题与发展对策

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1、第20卷第1期黄河水利职业技术学院学报Vol.20No.1电子商务物流配送存在的问题与发展对策睦素芳(山东华宇职业技术学院，山东德州2530(刃)摘要:电子商务对物流配送提出了新的更高的要求，但现阶段电子商务下的物流配送存在着配送服务价格高、物流配送时间长、质量差等问题，应当采取完善物流管理系统功能，提高作业效率和信息化程度，降低物流配送价格，尽快建立、健全电子商务法规和政策，积极采用第三方物流模式和积极发展第三方物流等对策加以解决。关键词:电子商务;物流配送;服务价格;配送时间;物流管理系统功能;作

2、业效率中图分类号:F71336文献标识码:B文章编号:1008一86X(2008)01一0090一03电子商务下的物流配送，就是信息化、现代化、目前我国电子商务物流配送模式可分为三种类、社会化的物流配送。它要求物流配送企业采用网络型川:BtoB(商家对商家)业务的模式、Bt0C(商家对消化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及费者)模式及虚拟物流公司模式，在实践中这三种模先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地式虽然得到认同与应用，但在电子商务与物流配送按用户的订货要求，进行一系列分类、编配

3、、整理、分的接轨和优化运行上还存在如下问题。工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范，.1配送服务价格高围限度的各类用户，满足其对商品的需求。电子商务电子商务的成本还远远达不到人们所期盼的程下的物流配送既有利于减少生产企业库存，加速资度，甚至还高于传统商务的成本。根据Gartergro叩金周转，提高物流效率，降低物流成本，又能够刺激最新公布的调查显示，部分银行针对在线零售商所社会需求，有利于整个社会的宏观调控，提高整个社收取的每笔信用卡交易处理费用，要比对实体商店会的经济效益，促进市场经济的健

4、康运行及电子商收取的费用最多高出1美元。而且，网络零售欺诈的务向纵深发展。案例也是传统购物方式的12倍。，现阶段电子商务物流配送存在的问题以国内的当当网为例，具体价格如表1所示。表1当当网物流配送服务价格表Table1Logisticsdistribu幼的servicePricesofDangdangwe加ite送货方式配送地区送货费用加急送北京五环以内10元/单北京地区5元/单国内其他地区5元/单普通邮寄港澳台地区运费为商品原价的30%国外地区运费为商品原价的50%北京地区运费为购物金额的50%，购

5、物金额等于或低于20元的订单，邮寄费按20元收取国内其他地区收费标准为购物金额的100%，购物金额等于或低于20元的订单，邮寄费特快专递按20元收取港澳地区运费为商品原价的70%，运费金额低于60元的按60元收台湾地区运费基价为140元，增加第一件加25元，增加第二件及以上为巧元收稿日期:2007一1压30作者简介:睦素芳(1982一)，女，助教，河北石家庄人，从事高校物流管理的教学与教研工作。万方数据睦素芳:电子商务物流配送存在的问题与发展对策通过这些数据我们可以看出，虽然采取不同的品有误，又无法退

6、换。网上购物出现的种种问题说运输方式收费是不同的，但是即使采取普通邮寄也明，我国应尽快规范电子商务市场，采用适合电子商需要5元/单，如采取特快专递最高费用可达到商品务环境的物流配送模式，以准时、优质的服务来开拓原价的200%。由此可以看出，电子商务时代物流配市场。送成本是制约配送发展的瓶颈。用“成也配送，败也目前存在着不少企业不讲信誉，制造假冒伪劣配送”来形容电子商务与物流的关系是恰当的。可产品以牟取暴利的行为，这使消费者在购买时，对商以说，电子商务是信息传播的保证，而物流是执行的品产生不信任。电子商

7、务由于其虚拟的特点，这一保证，没有物流，电子商务只能是一张空头支票。配问题就更为严重。虽然顾客足不出户，轻点鼠标，便送的成本过高、速度过慢是电子商务的买方最为不可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品，然后满的问题。再输入自己的家庭地址和数量等资料，便会有人将1.2物流配送时间长选定的商品送上门来，但由于交易过程的虚拟化，消电子商务的兴起，创造了以客户为中心的全新费者事前无法看到商品的实样，不能够当面交易，其商务模式，对物流服务提出了巨大的挑战。概括地暴露出来的问题却日益严重。对此，有人称之为“网说，这

8、些挑战表现在以下方面。一是响应时间的极络广告满天飞，货送上门面目非”。短化，隔日送货甚至当日送货成为趋势。二是小批2如何使电子商务物流配送健康发展量多批次，大量货物可直接送达消费者，使得分拣和2.1完善物流管理系统功能，提高售后服务质量配送批量减小，批次增多。三是灵活性，即电子商务针对网上购物出现的送货时间过长以及迟迟没的业务随机性强，业务量难以预测。四是可见性，即有货源的现象，为了能更好地服务于顾客，作为主营让客户实时掌握货物的存储和运输状况。因此电子