ttt上海人大人翟继满0910学员手册

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1、培训培训师——演讲与培训技巧翟继满北京2009-5关于翟继满和弈劳动关系研究院高级培训师中国人民大学劳动关系研究所客座研究员深圳大学法学院客座研究员中国人力资源学会劳动关系学会常务理事中国法学会社会法研究会理事北京行为科学学会常务理事北京劳动法与社会保障法学会理事上海市法制建设研究会委员上海市普陀区青年联合会常委国际劳工组织（ILO）北京局项目顾问服务经历中国人民大学劳动关系研究所客座研究员，“新人力”理念的提出者，“职涯愿景”、“职业链”的首创者。现任国际劳工组织（ILO）项目顾问、上海华光青年就业指导

2、中心（NGO）主任、和弈劳动关系研究院高级咨询师，《新人力》杂志主编、《劳动关系》编辑。曾历任阳光投资集团、延华高科、富叶通信、CHICMedical、易才集团等公司的董事长特别助理、行政人事总监、人力资源高级经理、人力资源发展研究中心主任、高级培训师等凤凰卫视《商旅冲动》专访专家、上海电视台第一财经频道《谁来一起午餐》节目脑库专家，《福布斯》、《上海经理人》、《人力资源管理》、《东方早报》、《新闻晨报》、《辽沈晚报》、《重庆时报》、《成都晚报》、《南方都市报》等曾发表文章或者接受专访，著有《劳动合同法再

3、入门：人力资源管理挑战误区与对策》。多次应邀前往中国人民大学、西安交通大学、华东理工大学、江南大学等高校授课、做专题报告，被称为人力资源管理和劳动法劳动关系实务相结合的实战派代表。服务客户（部分）培训目标成功的培训师角色认知成有效培训风格人学习五种层六种培优秀控评估培次效果训技巧场能力训成果培训课题培训效果体验学习：评估反馈听我说吧培训实施和控场成功的培训师培训方法和培训现培训需求场调查培训策划培训目标和准备确认体验学习：先听我说吧每人1分钟自我简介姓名籍贯别人眼中的个人风格培训课题培训效果体验学习：评估

4、反馈听我说吧培训实施和控场成功的培训师培训方法和培训现培训需求场调查培训策划培训目标和准备确认成功的培训师了解对象现场管理F.A.C成功的培训师策划准备2P+2S沟通互动9ModuleundVariations_E了解受训者需要什么其他得到障碍多少他们是谁对你发言态度习惯是否自愿成人学习特性态度行为能力特质动机企业培训企业培训与学校教育的差异：企业内部培训学校教育课程目的时间内容性质方法成本付费评估师资学员学习效果分析学习动能因接近下课，注因好奇心驱使，学意力渐渐回复。员兴趣高昂，注意力集中。学因生理上的

5、疲倦或习是心理上的抗拒，动注意力渐不集中。能曲线上课中下课13消极的身体语言信号远离你捂着鼻子快速点头脚底板打节拍擦擦或抚摩颈部看看天空有限的目光接触身体背对你来回踱步堵着耳朵，或摩擦耳朵捂着嘴巴烦躁（比如快速地用急促呼吸…...手头的小物品打拍子）积极的身体语言信号思索式点头身体朝向你充分理解的附和声双脚抬向你开放的身体姿态抚摩下巴眼睛频繁接触…...放松的姿态张开双手训前思考（FAC）FAC培训师要素PPSPSPSSTel:861065637666北京市朝阳区永安

6、东里16号ＣＢＤ国际大厦Ｂ588www.harmonyfirst.com.cn培训师要素（续）培训是培训不是中心企业绩效课堂热闹主角学员培训师心态引导学习灌输或者表演素质专业人士万事通方法参与互动独角戏目的提升学员能力建立自信个人展示五层次的培训效果层次效果正面指标负面指标投资回报率行为改变度可操作程度内容吸引度控场能力策划准备（培训实施步骤）需求调查目标设定成果评估内容设计培训实施方法选定培训课题培训效果体验学习：评估反馈听我说吧培训实施和控场成功的培训师培训方法和培训现培训需求场调查培训策划培训目标和

7、准备确认需求调查核心目的六个步骤调查方法界定需求决策依据需求调查需求调查调查目的调查对象组织需求上司问题所在受训者改善重点其他部门关键行为客户调查程序现状如何？哪些需要改进？瓶颈？评估现状未来期望整理分析结果发布期望情况、现收集信息况描述、界定制定决策问题？培训课题培训效果体验学习：评估反馈听我说吧培训实施和控场成功的培训师培训方法和培训现培训需求场调查培训策划培训目标和准备确认目标确认目的目标功表示最终的结果过程的具体目标能性定性的定量的质特抽象的具体、可衡量的性层较高的中层的次提高客户满意度电话响声不

8、得超过2分钟、结账速度小于20秒、产品知识对答如流提高工作效率打字速度每分钟80字、全体员工都会使用举WORD例增进专业知识熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程提高工作士气提高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系目标确认Specific具体的Measurable可衡量的AgreeUpon双方同意的Realties现实的Timebound有时限的目标确认学员自己人数目标评估要点场地时间器材培训课题培训效果体验学习：评