ennccsdataxxx企业数据收集方案模板20100429v1

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1、信息化项目推广四期洛阳公司CCS数据工作方案国际商业机器全球服务(中国)有限公司16XinAo/IBMConfidentialPageof172021-7-8文档控制文档名称新奥全面信息化CCS项目推广四期数据工作总体方案文档代码ENN-CCS-数据收集方案(XX企业)-20100427-v1.doc文档描述描述了新奥全面信息化CCS项目推广四期数据工作总体方案版本信息修改日期版本描述作者2010-04-29V1CCS项目推广四期企业数据工作方案模版郑华军16XinAo/IBMConfidentialPageof172021-7-8目录文档控制11.CCS数据工作概述41.1文档目标4

2、2.企业数据工作组织与人员安排52.1总体原则52.2人员组织52.2.1领导委员会52.2.2综合组52.2.3录入组62.2.4校验组62.2.5标准化组72.2.6收集组72.2.7新增和变更数据管理组83.企业数据工作计划93.1.1企业数据工作启动事项安排94.数据收集方案104.1收集人员104.2任务分配原则104.3进度要求114.3.1总体进度要求114.3.2数据收集周计划表115.沟通管理135.1会议管理135.1.1企业数据周例会135.1.2与项目部沟通周例会135.2质量控制135.3进度控制136.数据工作方法与流程146.1数据收集相关流程147.考核

3、及奖惩办法157.1客户数据收集157.2客户数据的录入157.3客户数据校验157.4新数据的收集与录入1516XinAo/IBMConfidentialPageof172021-7-87.5特别说明158.费用预算说明1616XinAo/IBMConfidentialPageof172021-7-81.CCS数据工作概述1.1文档目标CCS是客户关怀服务（CustomerCareService）的简称，顾名思义，CCS项目面向的主要是客户服务相关的业务。CCS数据收集主要是与客服业务相关主数据的收集。从数据收集的内容来看，主要包括了民用户，工商户的用户基本信息，用气地址，表计，设备

4、等；为了保证数据的准确性以及满足未来业务流程的需要，这些信息都需要上门到用户家里去核实与收集，所以，这将是一个需要耗费大量的人力物力，需要企业与项目部共同付出艰苦努力才能完成的工作。客户是企业赖以生存的基础，同样客户数据的收集关系到全面信息化项目的成败。因此需要企业充分重视，密切与项目部配合，来完成这项光荣而艰巨的工作本文档是在总结前两期企业数据收集的经验的基础上，从计划，组织，工作方法，沟通管理等几个方面，给企业数据收集工作提供框架性的思路，请企业结合项目部要求和本企业的实际情况，形成自己的数据收集方案，指导本企业数据工作16XinAo/IBMConfidentialPageof17

5、2021-7-81.企业数据工作组织与人员安排1.1总体原则为按项目部计划要求，按全民动员的原则组织本次CCS数据收集1.2人员组织企业信息化负责人兰志华企业数据组长李阳副组长曹国强综合组李阳标准化组王五龙录入组王爱丽校验组曹春玲收集组曹国强新增变更数据管理组曹春玲领导委员会1.2.1领导委员会组长：兰志华副组长：周西敏组员：张建超曹国强铁晓飞宫延春胡中悌丁光亮李阳李国成罗鸣l主要工作职责：¡负责CCS数据收集相关协调工作；¡负责CCS数据收集人员组织、调配工作；¡负责CCS数据收集计划、进度推进工作；¡负责CCS数据收集检查、考评、考核工作。1.2.2综合组组长：李阳组员：宫延春李国

6、成罗鸣铁晓飞l人员要求：u熟悉内部事务管理，组织参与过公众宣传，内部宣传工作u能协调各方面的资源：如办公场所，人员，设备，网络等l岗位职责与工作要求u协作制定各项奖惩制度16XinAo/IBMConfidentialPageof172021-7-8u制定数据工作相关费用预算u负责各项后勤保障工作，如办公场所，网络，电脑购置等u人员招聘u宣传：包括公众宣传，公司内部宣传u资源协调u培训组织u进度统计与跟踪u督促相关业务部门收集与返回新增和变更数据1.1.1录入组组长：王爱丽组员：专职录入员设8人（招聘）l人员要求：设组长1人，组员若干，熟练人员每天可以录入120-150户左右的数据，总的

7、人员数量视企业数据量多少而定u组长建议由企业系统维护员担任u具备较强的学习能力，良好的计算机操作技能u有良好的沟通能力和吃苦耐劳的精神，认真负责的工作作风u建议有主数据管理员和座席员参与，也可以招聘计算机相关专业的人员u组员分工建议与相应的收集小组对应，以保持收集与录入的连贯性与沟通的效率l岗位职责与工作要求u按照进度，保质保量的完成数据录入到清理系统u单据的录入必须日清日结u录入完的单据或问题单据必须及时流转到校验组，标准化组或返回给收集1.