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1、信息化项目推广四期洛阳公司CCS数据工作方案国际商业机器全球服务(中国)有限公司he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemp
2、hasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine15XinAo/IBMConfidentialPageof172021-6-25文档控制文档名称新奥全面信息化CCS项目推广四期数据工作总体方案文档代码ENN-CCS-数据收集方案(XX企业)-20100427-v1.doc文档描述描述了新奥全面信息化CCS项目推广四期数据工作总体方案版本信息修改日期版本描述作者2010-04-29V1CCS项目推广四期企业数据工作方案模版郑华军he"governingforthepeople","Nomat
3、tertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine15XinAo/IBMConfident
4、ialPageof172021-6-25目录文档控制11.CCS数据工作概述41.1文档目标42.企业数据工作组织与人员安排52.1总体原则52.2人员组织52.2.1领导委员会52.2.2综合组52.2.3录入组62.2.4校验组62.2.5标准化组72.2.6收集组72.2.7新增和变更数据管理组83.企业数据工作计划93.1.1企业数据工作启动事项安排94.数据收集方案104.1收集人员104.2任务分配原则104.3进度要求114.3.1总体进度要求114.3.2数据收集周计划表115.沟通管理135.1会议管理135.1.1企业数据周
5、例会135.1.2与项目部沟通周例会135.2质量控制135.3进度控制136.数据工作方法与流程146.1数据收集相关流程147.考核及奖惩办法157.1客户数据收集157.2客户数据的录入157.3客户数据校验157.4新数据的收集与录入15he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomp
6、lainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine15XinAo/IBMConfidentialPageof172021-6-257.5特别说明158.费用预算说明16he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingis
7、notinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine15XinAo/IBMConfidentialPageof172021-6-251.CCS数据工作概述1.1文档目标CCS是客户关怀服务（
8、CustomerCareService）的简称，顾名思义，CCS项目面向的主要是客户服务相关的业务。CCS数据收集主要是与客服业务相关主数据的收集。从
