如何做一名优秀的服务人员

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1、引言生命的奖赏远在旅途终点而非起点我不知道走多少步才能达到目标踏上第一千步的时候仍然可能遭遇失败但成功就藏在拐角后面我永远不知道还有多远再向前进一步如果没有用就再向前事实上每一次进步一点点并不难坚持不懈直到成功坚持不懈就是成功我绝不考虑失败我的词典里不载有放弃不可能办不到没法子成问题失败行不通退缩这类愚蠢的字眼我放眼未来我要辛勤耕耘忍受苦难我放眼未来勇往直前不再理会脚下的障碍我坚信沙漠的尽头必是绿洲执著执著坚持不懈直到成功摘自《世界上最伟大的推销员》一如何提高个人素质鸡窝里的鹰有一只鹰很小的时候被农夫捡到和鸡放到一起喂养小鹰慢慢长大了但它不知道自己能飞一天到晚和鸡跑来跑去有

2、一个过路人看到了这只鹰他花钱买下了它他想让鹰飞上天空他一次次地在平地上让鹰飞可鹰扑腾几下就落了下来最后他带着鹰来到高山悬崖边上用力把鹰抛出去鹰在空中飞了几下又要往下落一看到底下空荡荡的山谷无落脚之地只好奋力挥动翅膀结果一破冲天飞上了蓝蓝的的天空合理营造你的生存环境不要因贪图一时的安逸而忘记了自己的目标冰山原理态度13上能力表象23态度潜在内涵用于服务13服务技巧23品格品格与做人技巧的关系危机意识两个人在森林里遇到了一只大老虎A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上B急死了骂道你干嘛呢再换鞋也跑不过老虎啊A说我只要跑得比你快就好了二十一世纪没有危机感是最大的危机当更多的老虎

3、来临时我们有没有准备好自己的跑鞋选择决定未来有三个人要被关进监狱三年监狱长给他们三个一人一个要求美国人爱抽雪茄要了三箱雪茄法国人最浪漫要一个美丽的女子相伴而犹太人说他要一部与外界沟通的电话三年过后第一个冲出来的是美国人嘴里鼻孔里塞满了雪茄大喊道给我火原来他忘了要火了接着出来的是法国人只见他手里抱着一个小孩子美丽女子手里牵着一个小孩子肚子里还怀着第三个最后出来的是犹太人他紧紧握住监狱长的手说这三年来我每天与外界联系我的生意不但没有停顿反而增长了200％为了表示感谢我送你一辆劳施莱斯什么样的选择决定什么样的生活今天的生活是由三年前的选择决定的而今天的抉择将决定三年后的生活我们要

4、选择接触最新的信息了解最新的趋势从而更好的创造自己的将来多听少说曾经有个小国的人到中国来进贡了三个一模一样的金人金壁辉煌把皇帝高兴坏了可是这小国的人不厚道同时出一道题目这三个金人哪个最有价值皇帝想了许多的办法请来珠宝匠检查称重量看做工都是一模一样的怎么办使者还等着回去汇报呢泱泱大国不会连这个小事都不懂吧最后有一位退位的老臣说他有办法皇帝将使者请到大殿老臣胸有成足地拿着三根稻草插入第一个金人的耳朵里这稻草从另一边耳朵出来了第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来而第三个金人稻草进去后掉进了肚子什么响动也没有老臣说第三个金人最有价值使者默默无语答案正确这个故事告诉我们最有价值的人不一

5、定是最能说的人老天给我们两只耳朵一个嘴巴本来就是让我们多听少说的善于倾听才是成熟的人最基本的素质强调时机不对逃避不愉快的生活敷衍搪塞不愿承担责任不适当的目标为了轻松混日子浪费了今天一时工作拖延三倍时间偿还逃避积极的人生健康不良待处理问题的不断增多长期在压力下工作的忧虑动手去做你能做或梦想要做的事勇气包含了天分能力与奇迹只有动手心灵才会启动开始做工作才会完成善用零星时间有个老木匠准备退休他告诉老板老板舍不得他走问他能否帮忙再建一座房子老木匠说可以但是大家后来都看的出来他的心已不在工作上他用的是软料出的是粗活房子建好的时候老板把钥匙递给他这是你的房子我送给你的礼物老木匠震惊得目

6、瞪口呆羞愧得无地自容如果他早知道是在给自己建房子他怎么会这样呢现在他得住在一所粗制滥造的房子里我们又何尝不是这样呢我们漫不经心地建造自己的生活不是积极行动而是消极应付凡事不肯精益求精在关键时刻不能尽最大努力等我们惊觉自己的处境早已深困在自己建造的房子里了把你自己当成那个木匠吧想想你的房子每天你敲进去一颗钉加上去一块板或者竖起一面墙用你的智慧好好建造吧你的生活是你一生唯一的创造不能抹平重建即使只有一天可活那一天也要活得优美可贵墙上的铭牌上写着生活是自己创造的二如何与客户打交道对客户承诺不要随意承诺客户一旦承诺了就一定要做到不轻易对客户作出承诺尤其是牵涉到免费更换配件时不要向客

7、户夸下海口必须严格执行公司服务政策保外维修换件掌握主动权对素质较差的客户应有理有据有节不能迁就他们损害公司利益以诚相待不欺骗客户如有快速召请时自己本人还没有动身出发就说已经到了某某路上这样就往往使客户高的期望值得不到实现会给客户一个不好的印象对待客户要诚实言语要果断特别是对于故障的处理充分体现你的权威性多一些客气话少一些牢骚如对不起来晚了对待操作手也要多一些问候辛苦你们啦千万勿你怎么搞的教了你5遍了还不会及时处理故障急客户所急每处理完一次故障后尽量将服务中留下的油