电子商务购物网站网点式物流配送模式研究

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1、万方数据万方数据电子商务购物网站网点式物流配送模式研究在家里就可以拿到自己想要的商品。但是这种优质服务需要客户当场签收，许多配送人员在大街小巷劳碌奔波，经常为了送货给一个客户而等待l～2小时，甚至还需要再次投递或多次投递。1．5未真正实现送货上门由于第三方物流企业服务水平参差不齐，如果配送人员在一个小区范围内同时有很多客户。大多数都是打电话跟客户约好在某个地点，让客户自己取货，并未实现真正的优质服务。1．6送货时间限制在购物网站选择送货上门服务的时候，一般会约定客户方便收货的时间。但是目前的购物网站的物流配送都采用外包形式，购物网站与第三方物流企业之间信息沟通不及时，第三方物流企业服务水平观念

2、不高，而且很可能出现同一送货地点不同的客户需要不同时间收货。这样就容易造成配送人员路线重复。不能按时配送。1．7配送区域限制现在的购物网站往往都限制了送货上门的范围。对于商家而言，配送区域越大，客户就越分散。配送效率低，相应的配送及时性就不高，或者客户住的地方太远，住地不安全或不好找，送货到家也不见得是一种好办法。2国内电子商务购物网站现有配送模式2．1终端服务模式——送货上门2．1．1自建物流配送由电子商务购物网站担任配送主体。自己筹资组建物流配送系统。但并不是每一个企业都能做到。首先，需要一次性投资很大，从建立配送中心到购买配送设施占用资金较多，对企业是个很大的负担，而且自建物流配送系统一

3、般只服务于自身。必然导致配送成本很高。2．1．2第三方物流配送模式网站将物流配送业务完全外包给专业的物流公司，也就是第三方物流公司来实现，节省大量的人力、物力，有助于集中力量发挥其核心竞争力，配送成本有一定程度降低。但是网站将物流配送外包之后，对于货物的运输情况。到货及时性和货物的完整性都无从监督。而且如果送货批量太小，分摊的成本相对较高。再者第三方物流企业发展滞后，服务水平低。配送速度慢，也会直接影响到客户对网站的评价。2．2邮政服务模式网站根据客户在网上的购物清单和地址，将商品包装后到附近的邮局办理邮递手续。分普通邮递和EMS两种方式，由客户根据资费自行选择。因为中国邮政的覆盖范围最广，要

4、想将业务扩大到全国的每个县市，中国邮政相比其它第三方物流企业有着巨大的优势。但是利用邮政送货周期长一直是难以解决的问题。比如说，在网上订的书，从下订单之日起大概要1。2周的时间才能收到，电子商务的及时性也就荡然无存。而且其费用较高，若是用特快专递，邮费很可能都高于商品本身的价格，这样网上购物的价格优势也没有了[21。3网点式物流配送模式根据电子商务购物网站物流配送的特点及目前所面临的困难。提出了网点式物流配送这种新式的配送服务模式。利用社会资源，建立起一个能深入大街小巷的配送网络，改变现有的服务理念，除上述两种配送模式以外，增加一种配送模式供客户选择，即将商品配送到客户指定网点(如连锁超市，报

5、亭，邮局等)让顾客就近取货，降低配送成本，同时也可以降低产品价格让顾客受益。虽然该模式在发达国家已经很完整成熟，但是对国内的电子商务购物网站来说还是一种新兴的模式。日本有一家著名的7—11连锁店，有7000多处店面，顾客在线订货，第二天早上在最近处的店面取物和付款，充分体现了既降低成本又方便顾客的优点。3．1网点式物流配送模式的基本运作方式(1)客户在网站上下订单订购商品，在线支付或者取货付款，选择网点取货的送货方式，并且选择离自己最近或者最方便取货的网点。(2)网站接收到订单后，由系统生成备货命令到配送中心。配送中心存有一定的货物，针对订单分拣，备货。(3)配送中心根据客户选择的配送网点集货

6、，计算合理行车路线，装载次序并安排运输计划，照计划发货。(4)配送车辆到达配送网点后，将选择此网点的客户的商品卸下后，继续前往下一个配送网点。配送流程如图1所示。3．2网点式物流配送模式的特点(1)把城市分成若干个片区进行统一配送，达到物流企业最低量配送要求，并设计合理的行车路线，以降低06I』’撕sli(；sSei—Teeh2008．8万方数据电子商务购物网站网点式物流配送模式研究成本。(2)并不是取代送货上门和邮政服务，而是客户根据自身情况及周围网点的设置的方便度，选择是否自己上门取货。(3)节省配送时间。直接配送到网点，省去了挨家挨户送货的等待时间，也节约了大量的人力成本。(4)配送成本

7、降低后，可相应的降低每个订单的处理费用。图1网点式物流配送模式流程图(5)购物网站也可以与当地的零售企业合作，节省在城市中建立门店和配送中心的固定投资，减少从配送中心到客户的运输成本和配送时间。由于购物网站物流配送批量小的特点，可临时将门店当作小型配送中心且有一定库存量，也可以让顾客上门取货，做到网上购物，网下取货，即降低了成本，又方便了客户。4网点式物流配送模式的数学模型在网点式物流配送模式中，