质量管理在物流公司中的应用

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1、分类号UDC密级质量管理在物流公司中的应用梁擎宇指导教师徐斌职称副教授学位授二弘单位大连海事大学申请学位级别硕士(专业学位)学科与专业工商管理论文完成

2、_1期2013年3月论文答辩同期2013年6月答辩委员会主席杨忠振JU[I[IIMIlllllllllllllll[1l[IIY2335767QualitymanagementinlogisticscompaniesAthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterofBusi

3、nessAdministrationbyLiangQingyu(BusinessAdministration)ThesisSupervisor：AssociateProfessorXuBinMarch2013中文摘要摘要质量管理理论研究及应用在国外已经有一百多年的时间，在国内的研究和应用也已经有三十多年的时间，很多专家学者和企业人士对质量管理在企业中的应用进行了研究。质量管理学自产生至今经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段与全面质量管理阶段。物流公司质量管理是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策

4、划、组织、计划、实施、监督、检查、审核等所有管理活动的过程。物流公司建立质量管理体系，要通过组织策划、总体设计、体系建立、编制文件、实施和运行等几个环节来实现。物流公司通过建立完善的质量管理体系，制定适当的质量方针和质量目标，将物流业务流程标准化，不断的监视和评测质量目标完成情况，不断持续改进，进而提升客户满意度。现代物流公司目前主要存在的问题一是物流时效难以满足客户的要求，其次是服务质量较差导致客户满意度不高。物流环节中出现的种种问题影响到整体客户满意度，使物流企业在行业竞争中处于不利。物流公司通过质量管理可以将整个物流过程标准化，通过技术手段对整个物流过程进行评测，提

5、高物流配送时效，提高上游企业及下游客户的满意度。笔者通过对质量管理理论的研究，通过对其所在物流的公司进行调研分析，根据IS09000质量管理体系建立的要求，结合所在物流公司的实际情况，组织实施了DK公司质量管理认证审核工作。经过近一年的体系运行，证明质量管理有助于提高物流公司的管理水平和服务水平。关键词：物流公司；质量管理；质量体系；l809000英文摘要ABSTRACTQualitymanagementhasmorethanonehundredyearsinforeigncountries；italsohasmorethan30yearsinChina．Manyexpe

6、rtsandscholarshaveresearchedtheapplicationofqualitymanagementinenterprise．Qualitymanagementhasgonethroughthreestages：thequalitytestingstage，statisticalqualitycontrolstageandtotalqualitymanagementstage．Logisticsqualitymanagementisbasedontheobjectivelawoflogisticssystem．Inordertosatisfythec

7、ustomer，logisticscompaniesestablishseveralscientificstandardsanduseeconomicmeasurestocarryoutmanagementactivitiessuchasplanning，organization，implementation，supervisionandinspection．Inordertoestablishaqualitymanagementsystem，logisticscompaniesusuallygothroughseveralsteps，suchasorganization

8、，systemdesign，documentspreparation，implementationandoperation．Logisticscompaniesmakeanappropriatequalitypolicyandqualityobjectivestoestablishanimpeccablequalitymanagementsystem．Logisticscompaniesusemethodsasmakingstandardbusinessprocessandevaluatingthequalityobjecti