2-4_服务模型与建模方法

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1、服务科学概论第二章服务工程及其方法体系服务科学概论第二章服务工程及其方法体系10服务模型与服务建模方法王忠杰(rainy@hit.edu.cn)2011年3月7日10服务模型与服务建模方法回顾：服务工程角度的服务系统生命周期ServiceInnovation服务模式ValuePropositionServiceModesServiceOptimizationGap1ValueOptimizationServiceDesign服务模型ValueDesignServiceModelsServiceOptimizationGap2ValueOptimizationServiceExec

2、ution服务系统ValueDeliveryServiceSystemsValueCo-production10服务模型与服务建模方法主要内容服务建模概述服务参与者建模：价值网——上一堂课已详细介绍服务过程建模：目标——从各个不同的侧面来描述服务过程中顾客与服务提供者之间的交互过程(interactiveco-productionprocess)–传统的服务建模方法：服务蓝图法(Blueprint)–支持SOA的服务模型与建模方法：BPEL、BPMN服务资源建模——应用传统SE方法服务信息建模——应用传统SE方法服务价值/质量建模——第三章介绍服务科学概论第二章服务工

3、程及其方法体系10.1服务建模概述10服务模型与服务建模方法模型驱动：服务工程的重要原则服务工程的一个重要原则是“模型驱动”：–通过模型来表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素)；–刻画系统客户/使用者与服务要素之间的关联关系；–建立这些模型之间的(半)自动映射与转换，以达到从需求获取/定义到系统最终实现的转化。因此，服务模型是一套完善的服务工程方法论的首要组成部分。通过一套标准的建模符号，对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述，从而在参与服务设计、开发、实施过程中的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。10服务模型与服务建模方法为

4、何需要服务模型？模型(model)是对系统中的某些理论或现象的图解性描述，并通过一组变量以及作用在这组变量之上的逻辑或数量关系来描绘其已知的或推测性质的特性，也用于深入研究它们的特点。建立模型的目的在于提供一个理想的论证框架，应用逻辑和数学工具，评估其某一侧面的性能，并在多个类似的场景下进行推理。服务系统开发面临的主要困难就在于服务的变量太多(客户的需求、服务提供者的资源/能力、服务的外部环境等要素)，各要素之间的关系非常复杂。因此，针对某一具体的服务，通过抽象和简化，以某种可视化/形式化的“模型”将目标服务系统的设计结果简洁清晰的表现出来，进而支持：–顾客、服务提供者等

5、各方人员之间的交流；–分析、验证服务设计的优劣；–指导服务工程团队进行系统研发；–为日后的系统维护提供基本文档。10服务模型与服务建模方法服务模型所描述的基本内容服务模型的核心内容：从各个不同的侧面来描述服务过程中顾客与服务提供者之间的交互过程(interactiveco-productionprocess)除此之外，人、资源、信息、组织、环境等服务要素也是必要的模型组成部分。OrganizationPeople0..*1..*1..*0..*Shared1..*1..*BehaviorCapabilityInformation0..*0..*0..*0..*0..*Valu

6、e0..*0..*QualityResourceParameter0..*0..*RiskSoftwareHardwareEnvironment10服务模型与服务建模方法从“服务的范畴”看服务模型的多层次性现代经济体系第三产业：服务业High-level：服务经济与贸易现代服务业商务服务Middle-level：商务服务社会化技术服务系统IT使能的服务系统Low-level：计算服务IT支持的软件服务IT虚拟化支持的物理服务(业务过程、信息等)(人、资源、环境等)SOA,WebService,SaaS等云计算、EaaS等10服务模型与服务建模方法从建模体系的角度看服务模型的分类

7、按照服务模型所描述服务的不同侧面：–可分为过程模型、组织模型、资源模型、信息模型、知识与规则模型、价值模型等。–不同的服务视图分别从某一视角关注服务，模型形态相对简单和清晰，通过视图之间的语义关联将它们形成整体。按照服务模型所起到作用：–可分为用来指导服务创新与设计的模型、用来描述服务需求的模型、用来指导服务系统设计与开发的模型、用来指导服务部署与实施的模型等。–也可分为战略层模型、战术层模型、操作性模型、技术层模型等。按照服务模型的形态：–可分为图形化模型与形式化模型，前者