劳动保障协理员三级完整版1

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1、目录章节单元人力资源和社会保障信息管理信息采集拟订和实施信息采集的工作方案、组织开展调查活动、组织开展入户调查、组织开展问卷调查信息处理信息管理台账的设计和编制、信息管理和建立信息数据库、失业人员动态跟踪服务的数据库处理信息分析与反馈统计报表分析与报告、工作经验总结、突发事件应急办法就业服务和退休人员社会化管理服务政策咨询政策宣传咨询活动的组织、提供针对性的政策指导就业援助精细化长效化的就业援助服务、社区就业岗位的开发、组织开展集中援助活动职业指导和介绍个人职业指导、用人单位用工指导、职业供求信息采集、供求信息匹配的

2、原则和方法、跟踪服务职业培训服务制订失业人员职业培训计划、失业人员职业培训的组织退休人员社会化管理服务理论/文化/艺术/生活技能等的培训、退休人员医疗保健培训、特殊群体的管理服务、养老护理服务信息的提供、退休人员公寓与社区养老院服务承办协办就业社保事务就业服务具体事务调查核实小额担保贷款申请人信用情况、对小额担保贷款申请人的贷后管理服务、信用社区创建、创业服务、创建充分就业社区承办协办社会保险具体事务基本养老保险待遇的支付、基本医疗保险待遇的支付、失业保险待遇的支付、异地退休人员的管理、动态开展领取养老金资格认证、对

3、来信来访的处理第1章人力资源和社会保障信息管理第1节信息采集1.信息采集工作方案的基本要素■工作目标■工作任务■工作步骤■工作措施■组织领导■工作要求2.实施信息采集的工作方案了解和熟悉方案的内容→做好信息采集前的准备工作→组织实施信息采集工作→总结采集工作情况3.信息采集工作方案的内容■了解采集的具体目标■了解采集对象和单位■了解采集的内容■了解采集的工具■了解方案实施的时间■了解采集的地域■了解采集的方式方法■了解采集人员的组织■了解采集经费的计划■了解采集工作的安排4.调查方案的内容调查目的和内容调查对象和范围

4、调查方法收集资料有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法等研究资料有定量方法和定性方法调查的组织安排人员组成、任务分工、时间安排和经费及装备配备。5.对调查方案进行可行性研究的方法■逻辑分析■经验判断■试验调查6.开展试验调查的工作程序■选择适当的试查对象■组织精干的调查队伍■采用灵活的调查方法■进行多点的对比调查7.组织开展调查工作的程序制订调查提纲→确定调查对象→确定调查时间地点→做好调查前的准备工作→实施调查8.入户介绍的方法■由受访者的熟人或朋友介绍■持单位介绍信或证明■自我介绍9.营造访谈气氛的方法■了解受

5、访者■与受访者建立认同感■以受访者关心的事为话题■真诚关心受访者■发现受访者的优点10.发问技巧■放慢节奏■把握主题■问题的措辞■提问的方式■开放式问题的提问11.追问技巧12.澄清技巧13.避免引导性提问访问时禁止使用引导性发问14.了解应答率低的原因■受访者不回答问题■受访者在度假、出差或因其他原因不在家■受访者生病或由于其他原因暂时不能接受访问■受访者拒访■受访者的住所无人居住或者已被拆除15.提高应答率的措施■持续回访■整个访问期间不能间断工作■小心观察■保持良好的工作态度■努力说服受访者接受访问16.控制访

6、问过程的方法■语言控制■非语言控制17.调查日志编写的方法■结构式访问记录■无结构式访问记录。18.调查日志应遵守的基本原则■要有被调查对象的完整资料■要有选择地记录■要简明扼要■要有基本要件19.入户调查的基本程序入户访问主要分为五个步骤：访问准备→入户访问→控制访问→结束访问→访谈记录。20.问卷的基本类型■按问卷的结构和答题方式可将问卷划分为标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。■按问卷的填答方式可将问卷划分为自填问卷和访问问卷。21.问卷的基本结构各种问卷都包括封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。

7、22.问题形式的设计方法■开放式问题■封闭式问题23.问题的语言和提问方式的设计方法24.问题的数目设计方法一般来说，问卷越短越好，越长越不利于调查。通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟。25.问题次序的设计方法■时间顺序■内容顺序■类别顺序■开放式问题放在最后询问26.答案的设计方法■穷尽性■互斥性27.问卷调查法的优缺点■优点■缺点28.问卷的回收率计算公式回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100%29.设计调查问卷的主要步骤了解基本情况设计问卷

8、初稿试用和修改30.试用和修改问卷初稿的具体方法■客观检验法■主观评价法31.实施问卷调查的基本程序确定调查对象→分发问卷→回收问卷→整理、审查问卷第2节信息处理1.信息管理台账的作用■提高资料的准确性■系统积累资料■为编报统计报表做准备2.台账编制的基本知识3.编制信息管理台账的基本要求■分类建账■完整记录■便于填写4.设计、编制信息管理台账