劳动保障协理员三级案例演示

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1、操作技能（三级）（1～50题，共50道题，全部为单项选择题，每题2分，满分为100分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。）试题1：社区劳动力资源和退休人员信息采集案例：黄艳萍是新应聘到红星街道劳动就业社会保障服务所的劳动保障协理员。为推进创建“充分就业社区”工作的开展，她根据街道领导的要求将组织所辖社区的劳动保障协理员们一起对辖区失业人员进行一次全面摸查，以便更有针对性地开展就业服务工作。“新官上任三把火”，为真实了解辖区失业人员的就业和失业状况，黄艳萍设计了调查的方案、计划和

2、问卷。为方便调查对象回答，她将调查问卷中的问题全部设计成封闭式问题。在组织试验调查过程中，黄艳萍指派了吴丽等五名经验丰富的社区劳动保障协理员先行开展试验调查。今天，吴丽来到辖区失业人员王芳家里。王芳和丈夫萧峰原在同一家工厂工作，今年单位裁员，夫妻双双失业。下面是她们的交谈片段。吴丽：“王芳姐，您最近找到工作了吗？”王芳点头说：“嗯。”吴丽：“那您能详细说说吗？比如：在哪里做？做什么？月薪多少？缴了社会保险了吗？”王芳：“在私人老板店里做。”吴丽：“还有别的吗？”王芳：“当服务员。”吴丽：“还有别的吗？”王芳：

3、“一个月就拿900元。”吴丽又问：“还有别的吗？”王芳答道：“不缴纳保险。”卷册二:操作技能部分（劳动保障协理员国家职业资格三级）第26页（共26页）…………经过交谈了解后，吴丽说：“那您需要我再为您推荐一些别的岗位吗？”看王芳低头不语，吴丽又说：“现在的工作不是太好找呀，工资水平基本差不多，我看您就别换岗了。”谁知，刚说到这里，王芳就大发牢骚，说：“900元太少了，怎么够用，你看物价多么贵，煤气费要多少，电费要多少……”听着王芳滔滔不绝地抱怨，小吴找了个机会起身，从包里拿出提前准备的小礼物送给了她，然后连忙

4、说：“您能再谈一下您爱人最近的情况吗？”……通过调查，吴丽基本摸清了王芳一家的情况，也对她家的困难和需求有了充分的了解。回到家中，吴丽赶紧把所了解的内容填到黄艳萍设计的调查问卷中，并着手制定了对王芳一家的就业援助方案。请仔细阅读本案例，回答1－6题。1.对于劳动保障协理员黄艳萍所设计调查问卷中的封闭式问题，必须回避的形式是（）。（A）矩阵式（B）多项选择式（C）自由填答式（D）表格式答案:C2.对于街道劳动保障协理员黄艳萍所安排的试验调查人选，您认为下列选项中说法不正确的是（）。(A)黄艳萍作为调查方案的设计

5、者应该亲自参加试验调查(B)黄艳萍应该全部选派有经验的调查人员做试验调查(C)黄艳萍应该吸纳少量缺乏经验的调查人员参加试验调查以便发现在调查过程中可能发生的种种问题(D)黄艳萍应该指派有经验的调查人员做调查试验的骨干答案:B卷册二:操作技能部分（劳动保障协理员国家职业资格三级）第26页（共26页）3.劳动保障协理员吴丽到辖区失业人员王芳家中进行了试验调查，她为收集资料所采用的这种调查方法是（）。（A）观察法（B）报告法（C）登记法（D）询谈法答案：D4．本案例中，劳动保障协理员吴丽和王芳交谈时反复问“还有别的

6、吗？”这是采用了入户调查提问技巧中的（）技术。（A）追问（B）澄清（C）避免引导性提问（D）可跳问的问题答案:A5．劳动保障协理员吴丽在入户调查时对失业人员王芳说：“现在的工作不是太好找呀，工资水平基本差不多，我看您就别换岗了。”上述言语在调查访问中是（）。（A）禁止的，因为使用了引导性发问(B)禁止的，因为使用了反感发问(C)允许的，因为使用了提醒性发问(D)允许的，因为使用了诱导性提问答案:A6.本案例中，劳动保障协理员吴丽在入户调查时看到王芳谈话跑题，滔滔不绝说个没完，就起身从包里拿出提前准备的小礼物送

7、给了她，然后连忙说：“您能再谈一下您爱人最近的情况吗？”这种控制访谈过程的方法叫（）。（A）语言控制法（B）非语言控制法（C）题目转换法（D）跳转问题法卷册二:操作技能部分（劳动保障协理员国家职业资格三级）第26页（共26页）答案:B试题2：社区劳动力资源和退休人员信息处理、分析反馈案例：不久前，松江社区劳动保障协理员王春江按照海安市人力资源和社会保障局的要求，集中对辖区内的就业困难人员和企业退休人员开展了一次信息采集工作，以便有针对性地开展就业服务和退休人员社会化管理服务工作。期间，他还对辖区企业退休人员的

8、情况进行了了解，跟踪了他们年龄、家庭、健康状况和收入变化等情况，进一步完善了对退休人员状况和需求的跟踪管理制度。今天，王春江开始对所采集的有关信息进行处理、分析和总结，并打算将相关情况向上级有关主管部门反馈。首先，他将所调查的台账内容（样式见附表1）一一记载到用EXECL建立的电子台账中；根据调查情况对《企业退休人员基本信息库（卡）》中的内容进行了修改；他还借助EXECL对相关数据进行分类统计和汇总