反生产行为的理论述评

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1、2008年第12期反生产行为的理论述评*张建卫刘玉新[摘要]反生产行为，与组织公民行为一样，都是周边绩效两大组成部分之一。反生产行为研究中存在的突出问题之一是零散、缺乏系统性，其重要原因在于缺少具有指导意义的理论。本文对反生产行为现有的理论进行了系统梳理：对经典的“挫折—攻击”理论和近来的“压力源—情绪”模型等五个理论进行了述评。最后，本文对反生产行为理论的未来发展提出了若干建议。[关键词]反生产行为理论“挫折—攻击”论“压力源—情绪”模型〔中图分类号〕F069.9〔文献标识码〕A〔文章编号〕1000-7326（2008）12-0080-11一、引言社会发展进入21世纪，员工

2、在组织中享受着比以往更多的选择权利和行为自由。在其岗位职责要求之外，员工可能选择去做一些有利于组织的份外之事，也可能选择暗中甚至公开地去做有损于组织的事情。在学术界，角色外行为(extra-rolebehavior)引起了广泛关注。据统计，员工的反生产行为（CounterproductiveWorkBehavior，以下简称CPB）每年将会给各级各类组织造成约60至2000亿美元的[1][2]损失，约35%-55%的人在参与着不同形式的CPB。CPB呈现出多样性、普遍性、反复性、隐蔽性等特点，对企业利益和社会发展的危害也日趋严重。[3][4]自上个世纪90年代以来，CPB渐渐

3、成为西方学术界关注的热点领域之一。许多研究者认为，CPB和组织公民行为（OrganizationalCitizenshipBehavior，简称OCB）作为周边绩效，与任务绩效（taskperfor-mance）共同建构起了一个完整、多维的工作绩效结构。不仅如此，CPB的提出改变了将周边绩效等同于OCB，认为周边绩效都是积极行为的局面，因而具有革命性的重要意义。与OCB一样，CPB的提出是对“以任务绩效为核心”的传统工作绩效范畴的有益拓展和补充，打破了“唯任务绩效至上”的封闭式绩效管理格局，具有独特的理论价值和实践意义。CPB的外延甚广，形式多样：小至消极怠工、缺勤、言语攻击

4、，大到报复、偷窃、诈骗等等。纵览整个研究领域，CPB研究的一个基本前提，是界定概念的具体内涵，明确其外延。综合国内外的各种界定，我们给CPB的定义是：组织成员有意采取的，无论是否违反组织的正式或非正式规范，也无论行为主体是否因此受到有形或无形惩罚，只要客观上给组织及其成员的有形财产或无形资产带来损失的显性或隐性行为。[5]有学者指出，CPB迄今最典型的特征是多样性。其研究中存在的突出问题之一是零散、缺乏系统性。任何科学研究都需要理论的指导，上述问题的重要原因在于CPB的理论较为零散，缺少具有指导意义的理论，阻碍了研究的持续和深入。本文拟对CPB理论进行系统梳理，以增进未来研究

5、的系统性*国家自然科学基金项目（编号：70672061）；北京市“十一五”社会科学规划项目（06BfJG045）。作者简介张建卫，北京理工大学管理与经济学院副教授、博士（北京，100081）；刘玉新，对外经济贸易大学国际商学院副教授、博士（北京，100029）。-80-和方向性，并为促进理论整合奠定基础。二、“挫折—攻击”论[6]“挫折—攻击”理论由心理学家Dollard在1939年首次提出。其主要观点是，攻击行为是由于个体遭受挫折所引起的。这里所指的攻击行为外延非常广泛，包括了任何旨在危害组织的行为，既有公开的[7]罢工或起诉，也有暗中进行的破坏、偷窃和怠工等等。虽然该学说

6、已诞生半个多世纪了，但至今仍有许多CPB研究的基本思想可追溯于此。因此，在CPB领域，“挫折—攻击”学说可谓具有奠基作用的经典理论。根据“挫折—攻击”理论，挫折必然会导致某种形式的攻击，可能为显性或隐性，指向内部或外部，而攻击也总是以挫折为先决条件。攻击反应的形式主要取决于个体对处罚可能性的感知。根据Dollard的观点，个体对攻击反应的抑制程度，直接取决于其预期的处罚力度。根据该理论，CPB的公然实施，与其能够逃脱处罚的预期是相关联的。后来的研究者们一方面对Dollard理论提出了若干批评，另一方面，又沿着其基本思想对其进行了拓展。该理论受到的主要批评是其机械性，忽视了一些

7、重要的中介因素，尤其是情绪和人格特质的作用，而对该理论的验证与拓展则也围绕着上述方面展开。沿着Dollard经典学说的思路，一方面，研究者考察了“挫折—攻击”之间的情绪中介。有的研究者认为，在受挫与还击或逃离（fight-or-flight）反应之间，消极情绪的唤起发挥着中介作用，而“挫[8]折—攻击”理论则完全无视了这一中介环节。Spector等直接将该理论用于解释组织中的CPB行为，其[9]研究结果支持了“挫折事件—受挫情绪反应—行为反应”链条。在其研究中，挫折事件的定义为，个体在其直接的工作场所，