全市窗口单位和服务行业打造服务品牌通知

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1、济创先发〔2011〕7号关于在全市窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优服务品牌创建活动的通知各县、市、区党委创先争优活动领导小组，济宁高新区、济宁北湖度假区党工委创先争优活动领导小组，市委各部委、市政府各部门、各人民团体创先争优活动领导小组，各大企业和高等院校党委创先争优活动领导小组：为推动窗口单位和服务行业进一步改进服务方式，提升服务水平，让群众切实感受到创先争优活动带来的变化和实惠，经研究，决定在全市窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优服务品牌创建活动。现就有关事项通知如下。一、目标任务凡直接面向社会、服务群众的

2、窗口单位和服务行业，都要参与为民服务创先争优服务品牌创建活动，11力争2012年“七一”前，每个窗口单位和服务行业都形成1—2个具有突出地域特点、鲜明行业特色、群众满意公认的服务品牌，为全市经济社会科学发展跨越发展提供有力支持。二、方法步骤（一）申报（2011年10月10日—2011年10月31日）。各窗口单位和服务行业结合工作实际，确定服务品牌创建名称、目标及措施，填写《济宁市为民服务创先争优服务品牌申报表》。市直窗口单位和服务行业拟创建的服务品牌，经市直有关单位党（工）委审定后，报市委创先争优活动领导小组办公室备案，

3、并在《济宁日报》、济宁党建网等媒体上公示，接受社会监督。县（市、区）窗口单位和服务行业拟创建的服务品牌，经县（市、区）委创先争优活动领导小组办公室审定后，报市委创先争优活动领导小组办公室备案，并在本县（市、区）进行公示。（二）创建（2011年11月1日—2012年5月1日）。各窗口单位和服务行业围绕申报的服务品牌开展创建活动。（1）制定实施方案。认真听取服务对象和社会各界对服务品牌创建的意见建议，结合工作实际，制定实施方案，明确创建目标、时间、步骤和具体措施。（2）广泛动员部署。积极发动本单位党员群众参与创建活动，形成人

4、人参与、全员共创的良好局面。（3）创新活动载体。认真开展服务品牌标识设计、征集活动，确保品牌标识美观大方、寓意深刻11。广泛开展“服务品牌创建我承诺”活动，组织本单位党员群众围绕为民服务创先争优作出承诺，认真践诺。积极推行一站式受理、一次性告知、预约上门、首问负责、限时办结、绿色通道等服务活动，让群众切实感受到服务品牌创建活动带来的实惠。（4）强化舆论宣传。充分运用报刊、广播、电视、互联网等手段，宣传本单位服务品牌创建的重要意义、任务目标、方法步骤、工作成效及品牌标识、内涵等，形成浓厚的舆论氛围，使为民服务创先争优服务品

5、牌深入人心。（5）注重总结提升。及时总结吸收工作中的好经验好做法，不断深化服务理念，丰富品牌内涵，完善创建体系，改进服务措施，规范服务流程，建立健全服务品牌巩固提升的长效机制。（三）评审（2012年5月1日—2012年6月1日）。评审工作按照党组织隶属关系，以县（市、区）和市直有关单位党（工）委为单位，采取自下而上、逐级推荐的方式进行。县（市、区）党委和市直有关单位党（工）委对申报的服务品牌进行现场查看、征求有关部门单位意见后，集体研究确定推荐对象，并填写《济宁市为民服务创先争优服务品牌推荐审批表》、撰写申报报告、制作专

6、题片，连同有关证明材料等一并提交市委创先争优活动领导小组办公室。其中，每个县（市、区）一般确定5—10个推荐对象，市直有关单位一般确定2—3个推荐对象。受到国家、省、市通报批评或产生严重不良社会影响的，不得列为推荐对象。11市委创先争优活动领导小组办公室会同有关部门单位对推荐对象进行评审，开展服务对象满意度测评，研究确定全市“为民服务创先争优服务品牌”名单。2012年“七一”前夕，命名表彰一批全市“为民服务创先争优服务品牌”。（四）管理。全市“为民服务创先争优服务品牌”实行动态管理，每两年复核一次，符合标准的保留荣誉称号

7、，不符合标准的予以撤销；对发生重大服务质量问题，产生严重不良社会影响的，随时撤销其荣誉称号；对新申报的服务品牌，按照评审程序，择优纳入全市“为民服务创先争优服务品牌”范围。三、有关要求全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优服务品牌创建活动由市委创先争优活动领导小组办公室会同有关部门组织实施。各级创先争优活动领导小组要高度重视，把为民服务创先争优服务品牌创建活动，作为当前和今后一个时期创先争优活动的重中之重。要深入调查研究，结合本地本单位工作实际，科学制定方案，周密组织实施，认真抓好落实。要加强督导检查，指导所属窗口单位和

8、服务行业合理确定服务品牌，明确工作措施，及时了解工作进展情况，研究解决实际问题，确保创建活动有序开展。要加大宣传推广力度，充分发挥服务品牌的示范引导作用，辐射带动更多的部门单位提高服务质量和服务水平，努11力形成比学赶超、争创一流的工作局面，推动窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动深入开展。附件：1、济宁市为民服务