中央广播电视大学社会实践考核表填好后的

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1、中央广播电视大学社会实践考核表实践课题　　姓名张培元　教育层次大专学号　省级电大安徽专业工商管理　分校六安指导教师　教学点直属　 中央广播电视大学学生社会实践考核表实践单位（基地）实践活动时间实践课题指导教师情况姓名工作单位学历专业专业技术职务社会实践报告（由学生填写）：时逛飞逝，几年的大学学习即将结束，现在进入到社会实践实习阶段。我认为实习是让我们从学习当中走向生活的一个十分重要的环节。它将是我们把书本知识融入到工作当中的过程，也是我们认知社会，接触社会的第一步，我们应该好好的珍惜利用这次实习的机会来丰富我们

2、社会经验，来让我们认识到社会的丰富多彩，我相信它将使我们受益匪浅！社会实践目的：1.巩固、联系、充实、加深、扩大所学知识的基础理论和专业知识。2.提高运用所学知识，解决实际问题的能力。3.敢于创新，并能正确地将独创精神与科学态度相结合。4.初步掌握商业管理的工作流程和方法。5.养成严肃认真，热情对待工作的态度。实习时间：2013年月日至2013年月日实习地点：安徽鑫陆置业有限责任公司实习单位和部门：公司：安徽鑫陆置业有限责任公司部门：综合办公室岗位：管理员实习类容：我的实习地点安徽鑫陆置业有限责任公司的一个综合

3、办公室管理。每天的工作内容就是负责办公室的一个正常运营。是安徽鑫陆置业有限责任公司各工作部门形成一个良好的协调配合的工作环境，这就是我们工作的主要目的。来到安徽鑫陆置业有限责任公司有很多的同事，他们都很专业，也很敬业。跟着他们学习感觉自己进步了不少。首先是一个对工作环境的了解和熟悉的过程。同事们说“不要让环境了解自己，一定要主动去了解自己工作的环境，这样才会跟好的适应工作。”于是我便跟着同事们一起去购房户那里了解他们的一些情况。如经营状况如何啊、他们有什么样的想法和对售楼及现场好的建议啊，等等都是我们现场管理的

4、一个重要环节。它使我们能够第一时间掌握到一个市场的需求和供给情况，也能够看到我们自己的下一步工作该朝一个怎样的方向发展。我感觉这是很重要的。在这里我知道了，一个商品房市场的需求和供给是与当地的房地产紧密结合的，房地产行业又与国家的政策有很大的关联。当国家出台各种各样的房地产调控政策的时候，商品房必然会跟着房地产一起进入一个低迷的阶段。但我相信只要在一个行业做，就回去关心与他有关的一切。包括行业近况，国家很地方政策。好比今年的政府工作报告中提出的中国将要建设2000万套保障房，这既是对房地长行业的一个扶持，同时对

5、家具行业也有很大的帮助。还有六安去年就有已经有了30多家上了规模的房地产公司进入市场，这既说明了这个行业很火热，有利润可以赚，但同时又有一个很严重的问题在考虑着大家，那就是本来一个市场只需要那么大的供给量，而现在又多出来了这么多的供求，就会产生这样一种情况，那就是供求过剩。或者通俗一点说是一个蛋糕本来2个人吃够了，但是又来了一个人，现在3个人分吃一个蛋糕肯定大家都没有办法吃够。所以说在实习期间感觉了解这些东西，真的很重要。在一个就是与人打交道。不管什么东西都可以从书本上面学到，但是惟独与人打交道是不能够从书本上

6、面学到的。在这段实习期间，我们要和商户打成一片，还要处理各种各样的客户投诉。我们既要让商户认为我们是站在他们的立场考虑问题，同时又要让顾客感觉到我们是在帮助他们说话。这样我们的管理工作才能够顺利开展。在实习期间我就遇到并处理过多起客户投诉的事情。有的顾客投诉商品的质量问题，有的投诉商户的服务态度问题，最难处理的就是顾客买了东西之后要求退房的情形。因为顾客认为自己只要买了东西没有用的情况下都是可以退的，但是作为商家来说，退货是有一个期限的，还有就是不是所有的东西都可以退的。因此现场管理的工作人员就得起到一个协调处

7、理的作用，在大家都能够接受的条件下事故顾客同商家之间达成一样的共识，并且接受我们的协调，只有大家都愿意接受这样的条件，我们的协调工作才算得上是成功的。还有就是有的顾客找到我们工作人员要求商户保修商品，这种投诉也是很难处理的，他们认为我们公司有义务给他们提供房屋保修。但是作为公司来说，让他们自己承担这种损失，或者我们帮他们联系其他施工单位帮助维修，费用由顾客自己出。这就是我们现场管理的重要所在。如果说我们处理这种投诉时还得让老板自己掏钱处理问题，那他就不会花钱请我们管理人员来做了。花钱请人做事的目的就是少花钱或不

8、花钱处理好其他的事情。所以感觉在这段实习期间与人打交道真的是需要很多的技巧，既不能得罪人家，又要让人家心服口服，这真是一门很重要的学问。在实习期间还让我明白了专业知识的重要性。像这种服务性值得工作，首先得清楚我们自己的行业行规，还有一些其他的专业知识。在这里我就学到了很多其他的专业知识。像物业管理的的一些知识、消费者权益的一些法律法规，一些经营方面专业知识技巧，还有商业活动的策划和组织