酒店管理会所 酒店保安部精细化管理与服务规范

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1、酒店管理会所保安部精细化管理与服务规范酒店安全管理制度第1章总则第1条为了提高酒店员工的安全意识，深入落实酒店的安全管理工作，特制定本制度。第2章保安员守则第2条保安部值班实行轮班制，保安员的休息时间由保安主管根据工作需要统筹安排。第3条各岗位保安员上班前要整理好仪容仪表，提前10分钟到达值班室签到、集队，接受当天的工作任务，领取警械器具和对讲机等工作用具。第4条在做好接班准备工作后，保安员应提前五分钟从值班室列队前往工作岗位接班。第5条交接班时，交班保安员和接班保安员要认真检查岗位范围内的情况，发现问题及时在登记本和“

2、交接班情况登记表”上作好记录，由交接班双方签名确认，并向主管报告情况。不能因交接班影响保安服务质量。第6条接班20分钟后发现的问题，原则上由当班保安员负责。第7条保安员对当班期间发生的问题应立即在当值登记本上作好记录，不能在下班时补登记录，以免遗漏或拖延交接班时间。第8条当班期间不能擅自离开工作岗位，如需离开，必须报告主管，在主管安排人员顶岗后方能离开工作岗位。返回工作岗位后，须向主管报告。第9条部门经理、主管等管理人员到岗位巡查时，保安员要在当值登记本上作好记录。第10条做好对老、弱、病、残、幼和孕妇等客人的扶助工作。

3、1.主动询问这类客人有什么困难、需要什么帮助，如果客人需要轮椅车，可与前厅部联系，尽量满足客人酌要求。2.对没有提出特殊要求的客人，仍要做好跟查，与其他岗位的保安员保持沟通，给予相应的协助。3.主动帮助这类客人乘坐电梯和上、下楼梯，如需乘出租车离店，可安排其优先乘车，并向其他排队候车的客人做好解释工作。第11条熟悉岗位范围内各类设备、物品摆放的位置，发现设备、物品被移动等可疑情况，要立即报告主管并迅速查明原因。第12条在岗位上要注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的位置进行监视，并报告监控中

4、心协助监控和录像。当可疑人员离开本岗位监控范围时，要及时通知相关岗位的保安员继续跟进。如果发现可疑人员实施犯罪活动时，应立即设法将其擒获。如果发现可疑人员是精神病患者，应尽快将其劝离酒店。第13条对酗酒客人要做好跟控工作，及时通知监控中心进行录像，尽量依靠酗酒客1叶予舜酒店管理会所保安部精细化管理与服务规范人的亲属或朋友协助处理，防止意外事件的发生。酗酒客人返回房间或离店后，要及时检查客人行走的路线有无呕吐物，如有呕吐物要作好现场控制，尽快通知管家部员工到场清洁处理。第14条对在店内公共场所吵闹、嬉戏和追逐的客人或小孩要

5、及时给予制止，确保酒店的正常经营秩序。第15条当值期间如发生突发事件，酒店各门口的保安员必须坚守岗位，控制好各出入口，不能离岗。其他各内围岗的保安员要服从当班主管的临时调动，及时赶往出事现场协助处理。第16条接到监控中心发现异常情况的通知时，有关岗位的保安员必须尽快赶到现场处理，并对可疑人员进行跟控或截查。第17条在岗位上拾获遗失物品时，应即时报告主管到场处理，当面清点后将拾获的物品交客房中心处理，同时将有关情况知会前厅经理。第18条礼貌规劝客人不要在公共场所吸烟，并做好解释工作。第19条外单位人员来店进行拍摄或采访活动

6、，必须事先与酒店公关部联系，获得同意后方能进行。第20条如所在岗位有施工项目，要协助作好对施工现场的监护。第21条自觉遵守酒店的各项管理规定，协助做好对各部员工的纪律稽查工作。第22条当班期间要作好与各岗保安人员的沟通，认真完成保安部交办的各项工作任务，对岗位上发现的问题要及时向当班主管报告。第3章员工安全守则第23条注意防火、防盗，如发现事故苗头，必须立即排查并及时报告有关部门，切实消除隐患。第24条下班前要认真检查，消除安全隐患，确保酒店及客人生命、财产安全。第25条如发现有行迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保

7、安部或有关部门。第26条不与客人的小孩逗耍，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。第27条不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。第28条拾获客人遗留钱物，一律上交本部门经理、保安部或总台，客人遗留的书报、杂志一律上交，不得传阅。第29条遇到意外应视情况分别通知前厅经理或有关部门，酌情处理。通知电话总机转告有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其他人员勿靠近危险区。第30条在紧急情况下，全体员工必须服从总经理或经理的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全。保证酒店业务正常

8、开展。第4章附则第31条本制度由保安部制定，上报总经理审批，其修改时亦同。第32条本制度自批准之日起施行。2叶予舜酒店管理会所保安部精细化管理与服务规范保安工作管理制度第1章总则第1条为了使保安部工作管理规范化，提高保安员工作水平，加强酒店整体服务水平，特制定本制度。第2条本制度适用于酒店保安部全体工作人员。第2章仪