欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:34418580
大小:440.00 KB
页数:11页
时间:2019-03-06
《cio必修的it服务管理和it外包》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、IT服务管理白皮书科索路咨询2004年3月科索路咨询版权所有2004TheinformationcontainedinthisdocumentisproprietarytoCosoluConsulting.Thisproductordocumentisprotectedbycopyrightanddistributedunderlicenserestrictingitsuse,copying,distribution,andde-compilation.Nopartofthisproductordocumentmaybereproducedinanyform
2、byanymeanswithoutpriorwrittenauthorizationofCosoluConsultingCo.,Ltd.,ifany.CosoluConsulting科索路咨询公司www.itsmchina.orgIT服务管理白皮书目录1.前言......................................................................................22.概述.............................................................
3、.........................22.1.困扰问题......................................................................22.2.解决之道......................................................................33.ITIL介绍..............................................................................33.1.ITIL的故事
4、..................................................................33.2.实施ITIL获得收益......................................................44.基于ITIL的ITSM介绍.........................................................54.1.ITSM的流程介绍........................................................54.2
5、.IT服务支持(ITServiceSupport)............................54.3.IT服务传递(ITServiceDelivery)...........................64.4.ITSM的整体实施框架................................................7ITSM实施过程的阶段划分................................................7实施IT服务管理的主要组成部分..............................
6、........85.IT服务管理成功实施者......................................................85.1.IT服务管理中的职业生涯..........................................85.2.资格要求......................................................................96.ITIL认证考试.........................................................
7、.............96.1.ITIL认证证书..............................................................96.2.参加ITIL认证考试的条件........................................10CosoluConsultingConfidential1CosoluConsulting科索路咨询公司www.itsmchina.orgIT服务管理白皮书1.前言本文首先由企业管理层常被困扰的一个问题:“信息化资源无法发挥其最大效用,IT无法支持企业业务,与企业业务
8、实现紧密整合”,引出“实施基于ITIL的IT服务管理
此文档下载收益归作者所有