金湾高尔夫球僮管理手

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1、球僮管理手册人事部运作部2009年10月13日50目录一、球僮部工作职责……………………………………………………………...................31.球僮部工作内容………………………………………………………………….32.球僮部主管工作职责………………………………………………………….…4二、球僮部管理架构(附图)…………………………………………………………………5三、目前球僮状况……………………………………………………………………………51.目前球僮状况介绍：…………………………………………………………….52.球僮分级:……………………………………………………….

2、.….................6四、球僮管理条例…………………………………………………………………………...61.形象礼仪…………………………………………………………………………62.出勤及请休假制度………………………………………………………………..83.日常行为标准………………………………………………………………..…..104.出场用品管理程序……………………………………………………………....115.备班、出场、回场………………………………………………………………126.安全…………………………………………………………………………...….147.场地服务……

3、…………………………………………………………………....158.赛事……………………………………………………………………………....179.球僮义务………………………………………………………………………....1710.球僮值班管理制度……………………………………………………………....1811.球僮奖惩制度…………………………………….……………………………...19五、球僮场地服务标准…………………………………………………………….……….20六、球僮日常管理程序………………………………………………………………………261.球僮招聘管理程序………………………………………

4、………………………262.点号球僮管理规定…………………………………………………………..…..263.球僮请休假管理程序……………………………………………………………274.球僮工伤处理程序………………………………………………………………285.球僮违规处理程序………………………………………………………………296.球僮评估卡操作规定……………………………………………………………317.球僮级别管理规定……………………………………………………………..328.球僮奖项管理规定………………………………………………………………359.球僮义务管理规定…………………………………………

5、……...…………….4110.球僮班级管理规定………………………………………………………………4250七、球僮班长、副班长管理体系……………………………………………………………...441.球僮班长工作内容和职责………………………………………………………..442.球僮副班长工作内容和职责……………………………………………………..453.球僮班长工作流程………………………………………………………………..454.球僮班长、副班长管理条例……………………………………………………..475.球僮班长、副班长工作业绩考核制度…………………………………………..48一、球僮部工作职责

6、1.球僮部工作内容：球僮部是第一线对客服务部门,且员工人数最多,员工和客人接触时间最长,当之无愧为球会最重要的部门,其具体工作职责如下:ü管理球僮部,保证向客人提供最优秀的球僮服务.ü积极主动地关注会员和其他打球客人的需求；ü加强对球僮的培训，不断提高球僮队伍的整体素质；ü处理及跟进球僮部出发区会员的投诉；ü监管球僮部出发区的运作，保证向客人提供畅顺的开球准备工作；ü与出发员良好沟通，保证球手出发秩序井然；ü积极参与对球场内受伤的人员进行紧急救助。ü监督并协调会员及其他打球客人球包的运作，保证客人出发顺畅；ü监督球车库的运作，以向会员及嘉宾提供优质而安全的球车服务；ü参予球僮部的

7、周期性培训，岗位培训以及技术培训，不断提高球僮各方面素质；ü招聘新球僮,保证有足够的球僮为客人服务.ü配合培训部,积极参予新入职球僮和在职老球僮的培训工作.ü合理安排球僮上班时间,确保每位球僮精神饱满投入工作.ü安排球僮对球场进行维护,具体维护工作为(1)铺沙(2)修果岭(3)清除杂草(4)扫树叶ü合理安排球僮值班,配合运作各分部的运作.ü配合培训部组织球僮举办各种活动.ü执行公司管理层随时分派的任何其他事务.50ü2.球僮部主管工作职责职位:球僮部主管部门:运作部直属:运作部经