金湾高尔夫球僮管理手册

《金湾高尔夫球僮管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页www.docin.com/chess95660球僮管理手册人事部运作部2009年10月13日目录一、球僮部工作职责……………………………………………………………...................31.球僮部工作内容………………………………………………………………….32.球僮部主管工作职责………………………………………………………….…4二、球僮部管理架构(附图)…………………………………………………………………5三、目

2、前球僮状况……………………………………………………………………………51.目前球僮状况介绍：…………………………………………………………….52.球僮分级:………………………………………………………..….................6四、球僮管理条例…………………………………………………………………………...61.形象礼仪…………………………………………………………………………62.出勤及请休假制度………………………………………………………………..83.日常行为标准………………………………………………………………..…..104.出场用品管理程序…………………

3、…………………………………………....115.备班、出场、回场………………………………………………………………126.安全…………………………………………………………………………...….147.场地服务………………………………………………………………………....158.赛事……………………………………………………………………………....179.球僮义务………………………………………………………………………....1710.球僮值班管理制度……………………………………………………………....1811.球僮奖惩制度…………………………………….…………………………

4、…...19五、球僮场地服务标准…………………………………………………………….……….20六、球僮日常管理程序………………………………………………………………………261.球僮招聘管理程序………………………………………………………………262.点号球僮管理规定…………………………………………………………..…..263.球僮请休假管理程序……………………………………………………………274.球僮工伤处理程序………………………………………………………………285.球僮违规处理程序………………………………………………………………296.球僮评估卡操作规定………………………

5、……………………………………317.球僮级别管理规定……………………………………………………………..3248本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页www.docin.com/chess95660本文档是纯word文档，可以任您自由编辑修改，下载后双击页眉页脚后可用delete键删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688，主页www.docin.com/chess956601.球僮奖项管理规定………………………………………………………………352.球

6、僮义务管理规定………………………………………………...…………….413.球僮班级管理规定………………………………………………………………42七、球僮班长、副班长管理体系……………………………………………………………...441.球僮班长工作内容和职责………………………………………………………..442.球僮副班长工作内容和职责……………………………………………………..453.球僮班长工作流程………………………………………………………………..454.球僮班长、副班长管理条例……………………………………………………..475.球僮班长、副班长工作业绩考核制度…………

7、………………………………..48一、球僮部工作职责1.球僮部工作内容：球僮部是第一线对客服务部门,且员工人数最多,员工和客人接触时间最长,当之无愧为球会最重要的部门,其具体工作职责如下:ü管理球僮部,保证向客人提供最优秀的球僮服务.ü积极主动地关注会员和其他打球客人的需求；ü加强对球僮的培训，不断提高球僮队伍的整体素质；ü处理及跟进球僮部出发区会员的投诉；ü监管球僮部出发区的运作，保证向客人提供畅顺的开球准备工作；ü与出发员良好沟通，保证球手出发秩序井然；ü积极参与对球场内受伤的人员进行紧急救助。ü监督并协调会员及其他打球客人球包的运作，