酒店常用英语培训资

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1、目录(Catalogue)第一章日常用语(Everyday-useEnglish)第一节问候语(greeting)第二节打招呼(sayinghello)第三节介绍(introduction)第四节感谢(appreciation)第五节致歉(apologizing)第六节引路(showingtheway)第七节道别(sayinggoodbye)第八节打、接电话(making&answeringacall)第九节谢绝(refusinginapoliteway)第十节英语脏话(dirtywords)第十一节委婉用语(euphemism)第二章

2、部门英语(Englishonspecificoccasions)第一节预订处(Reservation)第二节总台(TheFrontOffice)第三节水疗(KurhasCenter)第四节客房(Housekeeping)第五节收银(Cashier’s)第三章有用词汇(usefulvocabulary)酒店各部(nameofeachdepartment)职务头衔(posts&titles)酒店建筑(buildingsandarchitectures)娱乐休闲场所(placeforrecreationandleisure)娱乐休闲保健健身项

3、目(entertainment,leisure,health-careandsports)客房常见物品(furnitureandfittingsinguestroom)浴室常见物品(fittingsinbathroom)客人可能遗留的物品(thingsleftbyguests)第一章日常用语Everyday-useEnglish第一节问候语Greeting1. 日常问候早上好Morning/Goodmorning.下午好Goodafternoon.晚上好Goodevening.晚安Goodnight.做个美梦(Wishyou)Havea

4、nicedream.睡个好觉(Wishyou)Haveasoundsleep.2.节日祝福传统的西方节日TraditionalWesternHolidays生日快乐 Happybirthday!Happybirthdaytoyou!Wishyouahappybirthday!新年快乐 Happynewyear!情人节快乐Happyvalentine’sday!复活节  Easter(在每年的三月底或四月初,三月出现满月后的第一个星期天) 母亲节快乐 Happymother’sday!(五月的第三个星期天)父亲节快乐 Happyfathe

5、r’sday!(六月的第四个星期天)(美国)独立日快乐HappyIndependenceDay!(每年7月4日)万圣节快乐 HappyHalloween(宗教节日,每年10月31日) 感恩节快乐HappyThanks-givingday!(每年11月的第四个星期四)圣诞快乐  MerryChristmas.(每年的12月25日)传统的中国节日TraditionalChineseholidays春节SpringFestival 妇女节Women’sDay    清明节Tomb-sweepingDay青年节 YouthDay  劳动节Lab

6、or’sDay儿童节Children’sDay    端午节Dragon-boatDay中秋节 Mid-autumnDay国庆节NationalDay    注意:问候外国人的时候,一定不要说Youareverytired.(“您累了吧”)。因为文化背景不一样,加之思维方式的差异,外国人会认为这是对其健康与能力的一种怀疑。如果非说不可,可以说“Youmustbeverytired”(你一定很累了吧),这样还勉强可以接受。第一节打招呼Sayinghello您好/你好(初次见到客人)Howdoyoudo?您好/你好(非初次见面,非正式)He

7、llo/hi.很高兴见到你.Nicetomeet/seeyou.Gladtosee/meetyou.It’sapleasuretosee/meetyou.I’mverypleasedtosee/meetyou.您好吗?Howareyou(today)?还不错,你呢?Fine,thankyou,andyou?我也不错,你呢?I’mOk/notbad.还好吗(较为随便)?What’sup?注意:在给外国客人,尤其是英美客人打招呼的时候,切忌问Haveyoueaten/haveyouhadyourbreakfast/lunch/dinner?

8、(您吃了没有/您吃早饭/午饭/晚饭没有)因为客人会认为这是他自己的事情,和其他人没有关系,或是会推测你是不是有意请他吃饭,把这视为一个用餐的邀请,或是认为你怀疑他基本的生存能力(是不是连饭都吃不起了)第三节

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