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《供需合壁同舟共济_人人乐与it服务商的合作理念及模式new》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、件公司只有把利润增收和价,值增值的过程合二为一把价值创造变成在进行时而不是在完成时实现,才能获得长期的收益和用户满意度。对于像人人乐这种大型的零售企业,信息化建设没,需有现成的模式可以照搬要根据其实际的情况量体裁衣,进行客户化定制,而且大型零售企业所面对的市场环境时刻在变化,更需要软件公司有长期的贴身化服务一支持。此外,用户对于信息系统的理解是逐渐深入的,不站在一定的高度就看不到,近三年的合作来看,项一定的层次在应用中不断涌现人乐商业集团成立于1996目合作的成,。出新的需求也在情理之中,下辖人人乐连锁超市和
2、果得到了人人乐高层的认可对这人年,部分需求的满足与否很大程度上崇尚百货目前在全国拥有6个笔者认为该项目的成功主要。,分公司和32家大型购物广场,在得益于双方追求实效的合作模式决定了用户体验泰斯玛对人人“”具体表现在如下五个方面:乐的服务是一种卫星式的服2004年中国企业500强中列第481,,,,务虽不安排专人驻守但只要位在中国零售百强中列第24位以服务彰显价值年营业。有需求立即以服务小组的形式响额超过40亿。““泰斯玛与人人乐的长期合作应这既摆脱了传统的扶上马2001年曾是人人乐苦练内”,“”,功”、,以做
3、服务的形式展开而不送一程服务模式的局限性又蓄势迎接大发展的调整年“”。““”记得当时人人乐的年度总结中有是单纯卖产品的方式卖产不产生保姆式服务所带来的,。”“”,一条赫然在:品主要强调卖卖得越多利高昂成本得到了人人乐的认可目公司的信息化现,,状己经严重制约了公司的发展。而润越多卖得越少利润越少对随着大部分细分市场己经愈一,在人人乐完于复制边际成本为零的软件业,来愈趋于饱和很多有识之士已成了从区域布点到全“”“”国布局的今天,在制约人人乐发卖这个环节所产生的成本与其经意识到营销为王的时代将,“”“”所带来的收入
4、远不成比例因此逐渐被服务为王的时代所替展的木桶短板中再也找不到。,“”的,,时常遇到有些用户以软件公司已代服务好不仅可以留住老用户信息化踪影相反适度超,。前的信息化建设已经成为人人乐收回成本为由要求降低软件售而且能够争取到新用户,核心竞争力的重要组成部分。价这就说明软件公司让用户觉为何在短短几年的时间里,人得物有所值是相当困难的事情。以专业提升效益人乐的信息化建设有了如此显著的怎样才能赢得用户对软件公虽然只有用户才真正了解其“”,变化?这一切与人人乐同r服务司价值的认同?走做服务的道本身的管理需求但事实上用户
5、商泰斯玛的结缘不可分离。2002年路是获得双赢的最佳方法。服务的却很难把他们的需求描绘得很清,。5月深圳市泰斯玛信息技术服务过程是软件公司不断付出成本的过楚目前中国行业软件开发的通,正,,:有限公司与人人乐签约式启动程是其获取利润的过程但这个病是大部分的开发人员都不了了人人乐整体信息化改造项。。,目从过程也是增加用户价值的过程软解行业而有丰富实践经验的顾1公,问却又不懂技术因此实际开发能达到。、良好的效果笔者发现一从而为经营部门发掘主力商品合,出来的产品与用户的预期可能相种现象如果在软件实施的过程理使用黄金位
6、置、及时补货、了。去甚远曾有位业内资深人士抱中风平浪静,要么是因为用户的解促销对周边商品带动作用等提:“,,怨道在中国做定制软件如果理解能力超乎寻常要么会导致供了更直观的分析工具。,不懂行业做出来的东西真是屁系统上线之后麻烦不断,反倒是笔者在去年1月举行的第六”,,用没有!另一方面不少用户一由,些历经激烈争论后的实施届连锁会展上碰到过许多同行他也抱怨软件公司不能很好地领悟于前期供需双方对关键问题思考们对这一系统中的排面管理子系,,他们的意图一个简单的事情可得比较透彻对各种制约因素也统颇感兴趣。交流后发现,其中
7、能要来来回回改上几次才能最终考虑得比较全面,实施之后反而不少人曾认为排面管理是没法或。。令人满意正因为深知行业经验能够较快进入正常运转笔者认不容易实现的,也有的人认为即,,与软件开发之间不可分割的关系为在系统实施时软件公司绝对使系统开发出来亦没有任何实际泰斯玛进行人员引进时都特别强不能惟用户是从,只有拿。出软件意义等等笔者觉得问题的症结调有在零售业的从业经历,公,较强司的专业素养来引导用户有在于排面管理要求有较高的内部的行业背景会让开发人员与用户所为也有所不为,才能体现软件管理水平相配合,如果用户没有,沟通起
8、来更加顺畅而且开发人“”!公司专业产生效益的风范把管理水平提升到这个层次的愿员与用户思维碰撞的结果常常让望,那么软件公司开发不出相应。以应用完善功能。用户有预想不到的收获的功能也不足为怪了,曾经有位用户提出了跟踪竞在行业软件领域更新是硬人人乐目前使用的费用管理、,争性商品的设想因为消费者比道理,实践方能出真知。一方面,固定资产管理、资金管理系统也较敏感而且价格比较透明的单品任何管理软件依据需求分析开
