烟草企业业务人员职业高原对工作倦怠的影响研究

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1、分类号——UDC密级金亚学校代码!Q塑2劣j凑程歹大署学位论文题目塑芏全些些龛厶员墼些高压壁墨笠堡垒煎量煎壁窒英文TheResearchontheEffectofCareerPlateauonJob题目旦坠!坠Q旦!Q￡曼丛墨i丛星墨墨S!垒笪i廷互Q鱼垫堡堡Q．gQ!避垒坠i曼墨：研究生姓名型曼指导教师姓名—』到堕—一职称—j塑垒一学位—j坠蔓—一姓名副指导教师单位名称申请学位级别430070硕士邮编论文提交日期2Q!三笙垒且22目论文答辩日期2Q13笙三目!鱼目学位授予单位武这理王太堂学位答辩委

2、员会主席{》络评阅2013年5月独创性声明IIIIILIIIIIIIIIIIUUlY2363357本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：到竖日期：塑!查：堇：!五学位论文使用授权书本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论

3、文的规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。(保密的论文在解密后应遵守此规定)研究生(签名)：刹曼导师(签名)7日期加7参了、n摘要随着企业的改革重组，特别是组织结构扁平化，职位层级减少，加大了企业员工沿着组织等级结构进一步晋升的

4、难度，使烟草业务人员的职业发展遇到顶层“天花板的限制”，业务人员不能在组织中“往上走”，同时现今烟草企业人员相对稳定，引入人才远高于流出人才，使得烟草企业出现人员冗余现象，尤其是多数烟草业务人员从事一线工作，工作较为枯燥，晋升的无望，技能提升的有限，导致业务人员遭遇职业高原现象，身心疲惫、缺乏动力、厌倦工作的现象随之出现，对工作积极性造成极大的冲击，进而给烟草企业业务人员的工作绩效带来极大消极影响。针对这一现象，本文针对我国烟草业务人员，将职业高原对工作倦怠的影响进行了分析探讨。结合国内外职业高原和

5、工作倦怠的研究文献，本文主要分四部分展开研究：第一部分参考已有研究，将职业高原分为层级高原、内容高原和个人中心化高原三个维度，工作倦怠分为情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落三个维度。第二部分借鉴国外成熟量表，编制出烟草业务人员职业高原和工作倦怠量表。第三部分通过问卷调查方式收集数据，分析出烟草企业业务人员职业高原、工作倦怠状况，不同人口特征变量下烟草业务人员职业高原差异，以及烟草业务人员职业高原及其三个维度与工作倦怠及其三个维度之问的关系。第四部分提出四项减少烟草业务人员职业高原现象的措施。本文通过SP

6、SSl7．0软件对调查数据进行统计分析，得出以下几项研究结果：第一，不同人口统计变量下的烟草业务人员职业高原三个维度差异显著，其中不同年龄、学历和工作年限三个变量得到验证的烟草业务人员在职业高原上差异显著；第二，烟草业务人员职业高原及维度与工作倦怠及维度之问均显著正相关；第三，烟草业务人员职业高原的三个维度对工作倦怠的预测显著。本文创新点主要有两个方面：一是以国外职业高原相关研究为基础，选取烟草业务人员为研究对象，对职业高原及维度与工作倦怠及维度的关系进行深入探讨，达到预期效果，构建烟草业务人员职业

7、高原与工作倦怠的关系模型：二是根据实证结果，结合中国烟草行业现状，提出烟草业务人员提升职业能力建设的对策，为缓解员工职业停滞感，提升员工工作积极性提供借鉴。关键词：烟草企业业务人员，职业高原，工作倦怠AbstractIntraditionalstate．ownedente删ses，humanresourcemanagementismtheStateof“persomlelmaIlagement，’，however,withtheeconomicdevelopmentlnmodemsociety,co

8、mpaniesincreasinglybegantofocusontalents，tobaccocompanlesarenoexception．Wimthereformandreorganization，especiallyorganizatlonalstmcturebec锄emore‘‘flat'，，whichisanadvancedstructure，thenhierarchiesdecreased,a11dledtothedifficultyforemploye