组织结构设计

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1、组织结构设计1内容¾那些因素会影响到组织结构的设计¾组织是由多个系统构成的¾没有完美的组织¾组织与战略相辅相成2影响到组织结构的因素¾公司战略¾公司核心业务流程¾公司文化3影响到组织结构的因素－行业吸引力分析经济技术行业环境新进入者的威胁供应商讨价的权力客户讨价的权力可替代产品的威胁地区行业内竞争文化竞争对手政治/法律全球4影响到组织结构的因素－竞争地位分析竞争优势成本独特性宽成本领先差异化竞争领域窄集中性的集中性的低成本差化差异化5影响到组织结构的因素－价值链分析财务人质力管理量资源控制行政采购客户需求市场销售研发工程服务系统项目管理6价值链分析－价值活动分

2、析¢内部后勤管理：¢运营¢外部后勤管理¢推广和销售¢服务¢采购¢技术开发¢人力资源管理¢公司基层组织7价值链分析是如何影响到组织设计8价值链是如何影响到组织结构设计传统的个人电脑业务设计方式设设计计制制造造组组装装零售零售分分营营销销和和客客户户服服硬硬件件硬件零件机机器器销网络促促销销务戴尔的业务设计方式设计硬组装营销和客户服件机机器器促促销销务电电话话销销售售力力量量9价值链是如何影响到组织结构设计-DellASSETS资产(inmillions)February1,1998负债表Currentassets:Cash$320Marketablesecuri

3、ties1,524Accountsreceivable,net1,486Inventories233Other349$1.7BB+TtlTotalcurrenttassetts39123,912Property,plantandequipment,net342Other14–$1.0BBTotalassets$4,268LIABILITIESANDSTOCKHOLDERS’EQUITY-Currentliabilities:$2.7BBAccountspayable$1,643Accruedandother1,054Totalcurrentliabilitie

4、s2,697Long-termdebt17Deferredrevenueonwarrantycontracts225Other36Commitmentsandcontingentliabilities—Totalliabilities2,975Putoptions—Stockholders’equity:Preferredstockandcapitalinexcessof$01parvalue;Preferredstockandcapitalinexcessof$.01parvalue;sharesissuedandoutstanding:none在付款给供应

5、商之Commonstockandcapitalinexcessof$.01parvalue;sharesissuedandoutstanding:644and692,respectively747前收到货款允许戴Retainedearnings607Other(61)尔在增长的同时增Totalklstockhholldders’equity1,293加其流动性$4,26810价值链是如何影响到组织结构设计-Comppqaq$89.7BB+–$18.0BB$107.7BB-11价值链是如何影响到组织结构设计-Dell12价值链是如何影响到组织结构设计-Compp

6、qaq13价值链是如何影响到组织结构设计直直接接与与可可获获得得控控制制客客加加强强同同客户联客户信户客户关络息体体验验系•客户基本状况•提高客户服务•增加客户忠诚度•产品和服务需•改善产品及提求供•增加利润•电脑用途•预测客户需求•客户经常推荐•未来购买计划•产品反馈14价值链是如何影响到组织结构设计订购有特为银行转转帐电脑在4－送货后30分钟客户很满内，戴尔的技别配置的电帐传真指示6天内发术人员会到达：意，发出脑和表格送新的订单•安装机器•解决其他问题按按订订单单生生产产及及获获得得的的运运营营资资本本的的优优势势+特特别别的的安安装装服服务务促促使使了了

7、额额外外的的订订单单15对组织的普遍看法对组织的普遍看法=盒子+工作汇报路线总裁财务和行研发主管生产主管营销主管销售主管服务主管政主管组织远不仅止于上面的结构（图表中的盒子）以及工作汇报关系16组织包含多个系统组织就象一个“有机体”—是个包括多种相互关联要素的复杂系统组织系统要素17系统五要素必须互相配合人与文化领导公司的人力资本设定、指导前进方向•技能•远见/清晰战略•业绩奖绩和奖励励•决策•培训和开发组织系统要•治理•职业发展素•人力资源流程•文化基础设施联接人、流程和结构的流程“连接器”结构各组织部门创造产值并为客户•信息系统将各种职位联系起来以确保职创

8、造价值的工作方式•管理信息责明确、配合