九江学院临床医学院／附属医院

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1、九江学院临床医学院／附属医院满意度调查分析反馈报告（2015-5）2015年5月下旬，纪检监察室独立部门在东、西、口腔三院分别开展了门诊患者、住院患者、临床对医技人员、临床对行政后勤人员共计四项满意度测评工作。本次满意度调查为随机抽取方式进行现场调查，发放问卷数量以住院科室病人总数的8%～10%为准，门诊以前一日全院门诊人数总量的3%～5%为准。共发放问卷330份，回收有效问卷323份，有效率为97.8℅。收集结果由纪检室进行汇总、分析、整理，全院质控会议通报，内网公示，并督促相关部门进行整改。一、满意度评比结果项目门诊患者满意度住院患者满意度临床对医技满意度临床对行政后勤满意度

2、临床科室护理单元行政（一）行政（二）平均满意度92.52%97.91%97.03%94.31%95.03%95.85%标杆科室血透室97%心内、肾内、风湿、康复、心胸、泌外、耳鼻喉、肝胆、骨一、骨二、消化、疼痛、内分泌100%东A十一、东A六、西A九、西A六、、西B六病区病理科96.96%药学部98.69%党院办96.88%整改科室／普外科（东）81.94%／／／／二、医德医风、文明行医、看病流程及环境卫生专项督查结果三、各科室服务态度与有效沟通比较3四、榜上有名　项目门诊部临床科室护理单元医技科室行政后勤一行政后勤二最满意人员欧阳卫泽、叶明菊、廖圆兵、邓星、曹慧、姜丽凤饶常红、

3、王斌、姚景春、冷水莲、祝匡明、黄芳媚、冷朝晖、罗志威、周红华、张剑平、张平平、孙振华、王彬、黄家良、万军、何飞、夏文静、胡敏胡琴琴、王礼彬、吴奇张琪、胡敏、周冬霞、李珂、文先玲、刘群、刘丹、虞晓琴、魏文娟、吴君桃、王丹、陈小玉、孙文静秦书斌、向海鸿、张腊喜、李斌、胡磊、张俐玲、胡君君韩文英、杨慧琴宛赤军、刘慧娟最不满意人员／／／／／／五、不满意原因分析3六、存在问题①临床需整改科室普外科（东）：满意率81.94%，项目得分：医生服务态度80%，医生的医疗技术68.33%，耐心解决问题80%，医疗护理措施63.33%，无索要红包礼品100%，入院手续办理100%。七、整改措施①将本

4、月满意度调查分析反馈报告在质控会议上通报，并挂内网纪检板块公示。②对临床需整改科室普外科（东），将满意度结果及存在问题及时反馈到科室主任，督促其组织科室人员针对存在的问题进行讨论、原因分析并及时整改。要求在15个工作日内完成整改，纪检监察室将及时进行效果评价。③对各科室存在的问题、整改后的措施，将会继续予以高度关注，并在下月的满意度调查中重点访谈与测评，直至工作不断改进与提高。④将满意度结果纳入2015年五月份医德医风建设绩效考核。纪检监察室二零一五年六月十六日3