ch8沟通管理0703

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1、第8章项目沟通管理第八章第八章项目沟通管理项目沟通管理卓鸥Tel:89831223lnszho@mail.sysu.edu.cn卓鸥版权所有第8章项目沟通管理[学习目标]1.项目沟通管理的定义2.项目沟通的作用和沟通的内容3.制订项目沟通的计划4.项目沟通管理中的技巧、方式和方法要求学员掌握项目沟通管理中障碍的处理；建立有效的沟通通道；信息系统和档案管理。卓鸥版权所有第8章项目沟通管理概述•项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢，顺畅有效的沟通是项目成功的基础，它贯穿了项目管理的各个领域。•由于沟通信息系统的失灵或紊乱，导致了很多项目的延误和失

2、败甚至整个项目被取消。•沟通有利于项目的整体协调和按预定目标交付项目成果。卓鸥版权所有第8章项目沟通管理沟通的基本概念与过程沟通沟通（communication）即联络、通讯、交往、交流的意思。沟通沟通----就是信息交流：＊机—机沟通—通讯工具之间的沟通，这是通讯科学研究的问题；＊人—机沟通—这是工程心理学研究的问题；＊人—人沟通—这是社会心理学研究的问题；＊企业内人与人的信息交流—这是管理心理学研究的问题。卓鸥版权所有第8章项目沟通管理沟通的过程•沟通的基本要素：1.信息发出者—信息沟通的主体，是有目的的信息传播人；2.信息—是沟通的内容，表达

3、沟通主体的观念、需要、意愿、消息等等；3.讯道—是信息传递的途径，即传递媒介，或载体，如人、动物、书、报、影视、声、光、电等等；4.信息接受者—信息传递的终端；卓鸥版权所有第8章项目沟通管理沟通过程模型躁声信息源信息信息信息信息编码讯道译码接受者（发信者）便于传递便于接受发送者接受者反馈该模型包括七个构成部分卓鸥版权所有第8章项目沟通管理人际沟通的一般特点1.主要通过语言来进行；2.不仅限于信息的交流，而且也包括了情感、思想、态度、观点等的交流；3.在人与人之间的信息沟通过程中，交流的动机、目的、需要彼此了解对方进行信息交流的动机与目的，而信息交流

4、的结果，是要改变人的行为；4.在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。卓鸥版权所有第8章项目沟通管理项目沟通的范围•划定沟通范围是为了防止超范围的沟通—这将导致信息的紊乱；而未达目的的沟通范围则可能使信息失效。—指组织机构之间的沟通，如项目管理委大范围划分员会、项目办公室、业主委员会、同项目的各个子项目组织等—指实施项目的组织与个人之间的信息沟小范围划分通，如项目经理、专业技术人员、施工人员等。卓鸥版权所有第8章项目沟通管理沟通责任的明确•沟通范围划分后，应确保范围内和范围之间的沟通能够有效进行，指定沟通负责人（一般由组织责任人兼任）定期和

5、不定期对信息结果进行跟踪和总结，通过阶段分析便于改进下一阶段的沟通管理。卓鸥版权所有第8章项目沟通管理沟通管理计划1）详细说明不同类别信息的生成、收集和归档方式，以及对先前发布材料的更新和纠正程序；2）详细说明信息（状态报告、数据、进度计划、技术文档等）流程及其相应的发布方式；3）信息描述，如格式、内容、详细程度以及应采取的准则；4）沟通类型表；5）各种沟通类型之间的信息获取方式；6）随着项目的进展更新和细化沟通管理计划的程序；卓鸥版权所有第8章项目沟通管理项目沟通管理的作用1.降低项目实施过程的模糊性—防止内部模糊和不确定性的产生，因为稍纵即逝的

6、信息、突如其来的变化、变幻莫测的环境都将影响决策的正确性。2.实现有效管理—所有重要的管理职能的履行完全依赖于管理者和下属间进行的有效沟通。3.满足员工对信息的需要—员工对信息的需要必须依赖于畅顺的沟通渠道来实现。卓鸥版权所有第8章项目沟通管理续前4.构建工作关系—高效的组织结构需要和鼓励员工与员工、员工与工作之间建立紧密的关系。沟通的好处还体现在如下方面：高效—保证项目按预定计划进行，缩短工期，实现既定目标。激励—可能鼓励士气，提高参与感；创新—交流共同的思考和探索可以激发创新；变更—对如顾客需求变更、内部财务信息变化、项目进度延迟等信息

7、的及时沟通，有利于正确及时地变更和控制。卓鸥版权所有第8章项目沟通管理项目管理沟通的内容•沟通管理是指为实现组织目标而进行的信息传递和交流活动。•包括：人际沟通和组织沟通。•人际沟通：如何认识和把握沟通中的受体，了解各种人际沟通的形式和媒介的优劣势，从而做到熟练运用人与人之间沟通的技能，如倾听、非言语沟通、口头沟通等。卓鸥版权所有第8章项目沟通管理组织沟通的内容•组织沟通主要讨论特定的组织环境下沟通形式，包括：1.纵向沟通2.横向沟通3.团队沟通4.会议沟通5.会见和面试6.冲突处理7.谈判技巧8.跨文化沟通卓鸥版权所有第8章项目沟通管理沟通内容检

8、核表内容解释1.前言描述沟通管理计划的目的，提出沟通方法，以便用于项目和编制每个计划的目的和进度2.沟通机制列表列出项目要