电子商务综述(introduction

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1、1电子商务综述（IntroductiontoE-commerce）引例（Case）：Amazon.com1994年，一个名叫杰夫·贝索斯的年轻人迷上了迅速发展的互联网，当时他还只是个财务分析师兼基金管理员。他列出了20种可能在互联网上畅销的产品。通过认真的分析，他选择了图书，并为他的网上书店起名亚马逊。In1994,ayoungmannamedJeffBezos,whowasjustafinancialanalystandfundmanager,becameintriguedbytherapidgro

2、wthoftheInternet.Helisted20productsthatmightsellwellontheInternet.Aftersomeintenseanalysis,hechosebooks,andhenamedhisonlinebookshopAmazon.com.贝索斯以前并没有什么图书销售行业的经验。但他知道图书属低价商品，易于运输，而且很多顾客在买书时不要求当面检查一下。所以，如果促销有力，就能够使顾客冲动购买图书。每时每刻，全球都有400多万种图书正在印刷，其中100多万种是

3、英文图书。然而，即使是最大的书店也不可能库存有20万种图书。这样，贝索斯发现了图书在线销售的战略机会。EventhoughBezoshadnoexperienceinsellingbooksbefore,herealizedthatbookswerethelow-pricecommoditiesandidealforshipping.What'smore,lotsofcustomerswouldbewillingtobuybookswithoutinspectingtheminperson.Withe

4、ffectivepromotion,bookscouldbeimpulsepurchaseitems.Morethan4millionbooktitlesarebeingprintedeveryminuteandmorethan1millionofthemareinEnglish.However,eventhelargestphysicalbookstorecannotstockmorethan200thousandbooks.Fromthis,Bezosfoundastrategicopportun

5、ityofsellingbooksonline.除了上述销售机会，另一个因素对于亚马逊网上书店的成功也同样重要，这就是图书销售这个行业的供应商结构。贝索斯发现，图书市场上有很多出版商，但没有一个能够垄断市场。因此，就没有出版商能够制约亚马逊网上书店的图书供应，或作为竞争者进入这个市场。贝索斯最后决定把公司设在西雅图，这里有很多计算机编程高手，还有全球最大的图书分销中心。Besidesthesaleopportunityabove,thesupplystructureofbookssellingisal

6、soveryimportanttothesuccessofAmazononlinebookstore.Bezosfoundthattherewerealotofpublishersinbookmarket,butnoneofthemcouldmonopolizethemarket.Thusnosingle1suppliercouldrestrictthesupplyofbooksofAmazononlinebookshoporenterhismarketasacompetitor.Bezosdecid

7、edtolocatehiscompanyinSeattle,closetoalargepoolofcomputerprogrammingtalentsandnearthelargestbookdistributionwarehousesintheworld.贝索斯鼓励顾客把自己的书评发给网站，他把这些评论和图书的出版商信息一起发布。顾客的书评就像街边书店里店员的推荐和建议。虽然贝索斯看到了互联网是送达小的、高度集中的细分市场的巨大力量，但他知道网上书店不可能满足所有顾客的所有要求。所以，他设计了一个关

8、联销售方案，把其他网站划分为不同的主题，这些网站可以和亚马逊网上书店特定主题的图书建立链接。作为回报，亚马逊将这种链接所带来的销售额的百分比提成返给这些网站。Bezosencouragedhiscustomerstosubmittheirbookreviewstowebsites.Hepostedthesereviewswiththepublishers’information.Thiscustomerparticipationservedasasubs