旅游产品体验性设计研究

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1、扬州大学硕士学位论文旅游产品体验性设计研究姓名：高小华申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：张亚维20080501中文摘要旅游业已成为众多地区经济发展的重要依托，而体验经济时代的来临，促使我们从体验的角度来重新审视旅游。通过对理论和实践的研究可以发现旅游产品传达给旅游者的是一种美好的体验。体验经济时代的旅游消费呈现出情感和个性需求上升的特点，旅游者更加注重旅游过程和旅游产品带来的体验。面对体验经济时代新型的旅游消费者，旅游企业也应努力创新，对旅游产品进行体验性设计。本文就体验经济时代的旅游产品体验性设计问题进行探索性研究。体验经济理论认为体验经济时代，商家将依靠

2、提供体验来取胜，作为天然的体验经济的旅游业更不例外。本文客观阐述了旅游即体验，以及体验经济时代旅游业面临的挑战与机遇。在综述旅游体验分类的基础上，借鉴美学中审美的三个层次将体验分为“悦耳悦目"的感官体验、“悦心悦意"的心理体验和“悦志悦神”的高峰体验。对旅游产品进行体验性设计的最终目标就是能够让旅游者得到这三种体验。根据服务剧场模型，对旅游产品进行体验性设计的过程实质上就旅游企业将消费者的参与融入设计中，把服务作为“舞台"，产品作为“道具"，环境作为“布景’’，使消费者在旅游中感受到美好体验的过程。因此本文构建了旅游产品体验性设计的宏观RMP模式和以主题、情节、布景

3、、角色和表演为主要要素的微观设计模式，并结合多个案例对这一新的模式进行分析与检验。此外，本文还对旅游产品体验性设计的效果的度量进行了探索。采用游客满意度测量方法中的IPA分析法，通过问卷调查或者深度访谈的方式进行调查，建立游客满意度优先改进矩阵，针对不同象限提出相应的改进策略。关键词：体验经济旅游产品体验性设计扬州大学硕+学位论文扬州大学学位论文原创性声明和版权使用授权书学位论文原创性声明54●_一本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果。对本文的研究做出贡献的

4、个J、．和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。籼文作者签名：南．J、华签字日期：z口。舻年F月弓f日学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅。本人授权扬州大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。靴做作撇：篙小学签字日期：2-，D譬年f月弓1日导，磴

5、名：多套圣僻签字日期：渺莎年r月；J日签字日期：渺占年j月哆J日高小华：旅游产品体验性设计研究一、体验经济时代第一章绪论第一节研究背景匕个世纪70年代美国著名的未来学家托夫勒在其著作《未来的冲击》中曾经写道：“今天所有的工业社会，尤其是美国，产品有各种奇特的现象，其中之一就是商品设计越来越迁就消费者心理上的‘额外因素’，厂商在基本产品上加上了‘精神因素’，而消费者乐于为这—捉摸不定的好处噱慨解囊。’’叭‘服务经济的下—步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜’’②。1998年，美国地平线LLP公司的共同创始人．派恩二世和吉尔摩出版了《体验经济》一书，在世界上引

6、起了强烈反响，该专著从经济学的角度给出了体验的定义，认为体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为核心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动，使消费者有一次新鲜的感受。他们关于体验的经济学定义得到了广泛的认可。企业以“体验”为目的吸引物吸引消费者的经营方式就是体验式经济，是继农业经济、工业经济、服务经济之后人类经济发展的第四阶段。体验经济与传统经济注重产品的功能强大、外型美观、价格优势等有着本质的区别，企业主要研究的不是提供产品而是提供舞台，体验要素依附在产品和服务之中，消费者消费的只是过程，而其本身则成为这一消费过程的产品，当过程结束后，这种体验会长

7、久地保存在消费者脑中。消费者因自己参与了这—过程感到情感与心理上的满足而㈣愿地为体验付费。虽然从经济学角度看，体验经济远没有发展到成熟阶段。著名经济学家梁小民认为由于体验和商品、服务无法分开，体验所带来的价值在GDP中的比例无法估算，因此，从宏观上冠以体验经济还为时过早。但是毫无疑问，追求体验、感受精神的欢愉已经成为当下消费者最为崇尚的健康消费趋势：消费趋向个性化、多元化，追求刺激已成为E时代消费的特征。体验经济的理论改变消费者消费方式的同时也改变了企业的生产方式。为了迎合这种消费趋势，在许多世界知名企业的发展理念中，“关注客户体验"的战略目标也日益被采纳。不少