客户端常见问题的解决方法

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1、客户端常见问题的解决方法简要目录1．安装首次使用错误2．日常维护错误3．常见客户端错误提示代码表4．兼容性问题5．关于PPOE插件程序被Vista系统相关软件阻止的说明1．安装首次使用错误为了确保客户端软件的正确安装，安装之前最好禁用杀毒软件和防火墙，待安装结束后再重新打开！！！l安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中packet.dll(或者WanPacket.dll、NPPTooLs.dll)文件已丢失”错误截图如下：该故障是由于Drcom客户端需要调用wincap控件进行运行，而

2、用户PC电脑之前其他程序也安装了wincap控件（有些软件集成了wincap模块，没有写入反安装或者卸载程序信息），解决办法是找到原有安装信息，先卸载wincap旧版本后，在客户端软件安装目录底下的winpcap文件夹找到wincap的新版本安装程序，重新安装一次就可以解决该问题。lVISTA安装时候的问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错：页脚该报错是正常的，因为VISTA操作系统对用户的权限检测极为严格，安装后直接运行客户端，由于没有获得相应的（管理员权限）就会提示该错误，退出后，再运行Drcom客户端程序

3、，或者重启电脑后再运行Drcom客户端程序（权限已经提升）就没有这个问题了。2．日常维护错误当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录下的“drcomdll.log”文件，在当前时间内对应的内容如下示例时才可正常上网：15:28:174.0.0.104015:28:17Intel(R)PRO/100VENetworkConnection-数据包计划程序微型端口如果有其他提示，请按提示检查：21:50:14proxyserviceSharedAccessfound!21:50:14proxyserviceIpnatfound!21

4、:50:16proxyserviceSharedAccessfound!21:50:16proxyserviceIpnatfound!21:50:16发现WindowsNAT代理软件！如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件，有可能是误报.因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关：lWindow系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把windows系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控；l实际上windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭该服务（改成手工运行）建议关闭的服务如下图所示:该服务

5、是微软的互联网共享服务，不同系统会少许差异一般都建议关闭该服务！避免引起客户端误判。关闭方法：在计算机管理里面有个服务和应用程序管理的选项，打开后对ICS服务双击就可修改。l如系统存在多个网卡或者安装了VMwareWorkstation等虚拟机软件，建议禁用其他网卡和虚拟机生成的网卡，以免引起误判；3．常见客户端错误提示代码表新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0x00000001的错误代码表,底下是错误提示代码表的内容：#defineSHARE_SERVICE_FOUND0x00000001//暂时没有使用#define

6、SHARE_WND_CCPROXY_FOUND0x00000010//检测到ccproxy窗口#defineSHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND0x00000100//检测到superproxy窗口#defineSHARE_PROXY_EXE_FOUND0x00001000//检测到代理程序进程sgserv.exe#defineSHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND0x00010000//检测到windows自带的NAT共享进程alg.exe#defineSHARE_PROXY_PKTS_FOUND0

7、x00100000//检测到具有代理特征的数据包#defineSHARE_PROXY_ROUTER_FOUND0x01000000//检测到路由代理#defineSHARE_PROXY_ROUTER_FOUND00220000//检测到双网卡INTERNET共享代理客户端界面会直接提示代码表，如果不能确认，请打开客户端安装目录的drcomdll.log里面有更详尽的log日志描述；当使用客户端登陆的时候显示“检查到MAC地址变化，请修改回原来的MAC地址”，然后就自动注销，显示CODE9001错误；该错误提示是由于用户私自修改了网

8、卡的MAC地址导致客户端报错，修改为正确的MAC地址后就可以解决（是为了防止用户私自改MAC地址盗用其他用户账号密码）.如果是windows系统的话那么把mac地址设置为无就可以了，右键网上邻居→属性→右键本地连接→页脚属性→配置→高级→找到你的m