客户端常见问题解决方法

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1、网络与信息中心客户端常见问题的解决方法目录1.寻找接入服务器12.帐号密码输入错误13、自动注销24、安装首次使用错误25、日常维护错误46、常见客户端错误提示代码表57、兼容性问题78、关于PPOE插件程序被Vista系统相关软件阻止的说明139、跟VPN的兼容性问题151.寻找接入服务器这种问题多半是由于选错网卡问题所致(选择以太网卡，不要选择无线网卡)也有刚刚接上网线网卡没有激活所致,但是这种情况重播一次就可以了.16网络与信息中心2.帐号密码输入错误账号输入错误会系统会提示useriderror1,检查一下账号前面是否输入空格，密码输入错误系统会提示useriderror3

2、，检查一下密码是否输入正确。3、自动注销16网络与信息中心产生这种问题有一下情况(1)电脑配置了静态ip地址（请选择自动获取ip地址）(2)电脑接小路由上网,路由器没有关闭dhcp服务(3)安装瑞星杀毒软件,把瑞星关闭,然后认证,在打开瑞星就可以网卡问题,重新禁用在、再启用网卡.4、安装首次使用错误为了确保客户端软件的正确安装，建议您在安装前“禁用杀毒软件和防火墙”，待安装完成后再重新打开！安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中packet.dll(或者WanPacket.dll、NPPTooLs.dll)文件已丢失”错误截图如下：16

3、网络与信息中心“Ishare.exe无法找到该组件”以上提示说明：需使用wincap的最新版本程序。解决方法：1、找到原有安装信息，卸载wincap旧版本。　　　　　2、在客户端软件安装目录下找到winpcap.exe，重新安装一次,问题解决。lVista安装问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错：以上报错提示：该用户没有获得VISTA操作系统的管理员权限。解决方法：退出程序，重新运行Drcom客户端程序或重启电脑。问题解决。5、日常维护错误当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录下的“drcomdll.log”文件，在当前时间内对应的内容如下示例时才可正常

4、上网：15:28:174.0.0.104015:28:17Intel(R)PRO/100VENetworkConnection-数据包计划程序微型端口如果有其他提示，请按提示检查：16网络与信息中心21:50:14proxyserviceSharedAccessfound!21:50:14proxyserviceIpnatfound!21:50:16proxyserviceSharedAccessfound!21:50:16proxyserviceIpnatfound!21:50:16发现WindowsNAT代理软件！如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件

5、，有可能是误报因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关：lWindow系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把Windows系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控；l实际上Windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭该服务（改成手工运行）建议关闭的服务如下图所示:该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会有差异。一般都建议关闭该服务，避免引起客户端误判。关闭方法：进入“计算机管理”的“服务和应用程序管理”的选项，打开双击ICS服务即可修改。l如系统存在多个网卡或者安装了VMwareWorkstation等虚拟机软件，建议“禁用其他网卡”和“虚拟机生成的网卡”，以免引起

6、误判；1.6、常见客户端错误提示代码表新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0x0000000116网络与信息中心的错误代码表,底下是错误提示代码表的内容：#defineSHARE_SERVICE_FOUND0x00000001//暂时没有使用#defineSHARE_WND_CCPROXY_FOUND0x00000010//检测到ccproxy窗口#defineSHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND0x00000100//检测到superproxy窗口#defineSHARE_PROXY_EXE_FOUND0x00001000//检测到代理程序进程sgser

7、v.exe#defineSHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND0x00010000//检测到windows自带的NAT共享进程alg.exe#defineSHARE_PROXY_PKTS_FOUND0x00100000//检测到具有代理特征的数据包#defineSHARE_PROXY_ROUTER_FOUND0x01000000//检测到路由代理#defineSHARE_PROXY_ROUTER_FOUND00220000//检测到双网卡INTERNET共