大庆石油管理局114扩展项目用户确认测试报告(nxpowerlite)

《大庆石油管理局114扩展项目用户确认测试报告(nxpowerlite)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、C06099-ATR-大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统-V1.0大庆石油管理局通信公司114扩容项目确认测试报告北京合力金桥软件技术有限责任公司版权所有违者必究C06099-ATR-大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统-V1.0作者袁媛公布日期批准人王清文件名《大庆石油管理局通信公司114扩容项目用户确认测试报告.doc》版本V1.0项目经理雷晓宇所属团队呼叫中心实施部开发员姜海波、杨华等测试员付利莉、刘婷婷、袁媛文件修改记录序号修改后版本号修改日期修改人修改原因号/说明修改内容（包括章节）C

2、06099-ATR-大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统-V1.0目录北京合力金桥软件技术有限责任公司1文件修改记录01概述12计划安排12.1测试人员12.2测试环境12.2.1系统运行环境12.2.2支持软件22.3测试依据32.4需求概述33测试项目53.1外拨管理53.1.1项目管理53.1.2调查样本的导入73.1.3调查样本管理83.1.4抽样管理93.1.5问卷管理103.1.6问题管理113.1.7选项模板管理133.1.8调查数据审核143.1.9调查数据导出143.1.10前台外拨

3、调查153.2黑名单管理173.2.1检索黑名单173.2.2黑名单管理173.3红名单管理183.3.1检索红名单183.3.2红名单管理183.4业务通知公告栏193.4.1发送业务通知193.4.2接收浏览业务通知203.4.3滚动业务通知203.4.4发布公告213.4.5浏览BBs公告板213.5综合质检223.5.1实时质检223.5.2录音质检233.5.3考评模板管理243.6状态监控23.6.1座席状态监控列表23.6.2座席状态监控图表23.6.3座席状态监控平面图33.6.4班长台功

4、能4C06099-ATR-大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统-V1.03.6.5队列监控53.7人员组织机构管理53.7.1角色管理53.7.2组织机构管理63.7.3人员管理73.7.4座席信息查询83.8工作量及日志查询83.8.1座席录音查询83.8.2座席工作量查询93.8.3座席话务量查询93.8.4座席工作排行榜103.8.5前后台工作日志查询103.8.5.1业务操作日志查询103.8.3.2运维操作日志查询113.9参数管理123.9.1常用代码维护123.9.2通信定义采编133.

5、10软电话133.10.1模拟查询133.10.2电话接续功能143.10.3电话录音功能143.11114基本查号功能153.11.1客户私宅电话号码按名称查询153.11.2企业类别查询153.11.3企业名称查询163.11.4电话以旧查新163.11.5号码反查功能173.11.6手机号段查询173.11.7本地局向查询183.11.8附加信息查询183.11.9基本查询数据采编193.12114查号发送功能193.12.1IVR报号功能193.12.2短信发送功能203.12.3传真发送功能20

6、3.13工单闭环处理213.13.1受理工单(投诉)213.13.2主工单处理213.13.3处理工单223.13.4回访工单233.13.5工单误派233.13.6工单废弃233.13.7工单综合查询253.13.8工单告警263.13.9工单参数维护26C06099-ATR-大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统-V1.03.14知识库273.14.1知识查询273.14.2收藏夹设置283.14.3个性化设置283.14.4反馈列表293.14.5目录管理293.14.5.1编辑293.14.5.

7、2新增子目录293.14.5.3废弃303.14.5.4移动303.14.5.5排序303.14.6信息管理313.14.7发布管理313.14.7.1发布申请313.14.7.2发布处理323.14.8审核管理323.14.9反馈管理333.14.10公告栏333.14.11新业务专栏333.14.12角色管理333.15自动升级353.16无服务器版本354测试结论364.1总体意见364.2测试方签字36C06099-ATR-大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统-V1.01概述随着通信领域的竞争

8、越来越激烈，大庆油田在对原有114系统进行扩容和改造的时候提出了搭建114信息服务增值业务平台，打造语音google的宏伟计划。该计划是在挖掘和整合用户号码信息的基础上，扩展114查号业务，针对用户的模糊查询和号码信息服务等需求提供的增值类业务。该增值业务将充分利用互联网等网络资源，借助传真、短信等通信手段，针对不同的客户需求，有机整合、挖掘现有各种类别的号码信息资源，辅助用户管理，实现号码存储、查询和转接等服务，将现有仅面向