（参考）组织承诺、满意度对组织公民行为的影响研究.doc

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1、员工满意度、组织承诺对组织公民行为的影响研究——西安市大中型国有企业实证研究及其启示摘要：近年来，组织公民行为越来越引起人们的关注。组织公民行为对于企业绩效的影响是显而易见的。企业都期望本企业发生更多的组织公民行为活动，但是却不知道从哪些方面来实施。本文在研究相关文献的基础提出了员工满意度、组织承诺和组织公民行为的关系模型，以西安地区大中型国有企业为调查对象，对员工满意度、组织承诺对组织公民行为的影响做出了实证研究。结果显示，这两个因素对于组织公民行为都有显著的正向影响，进而提出了具体的提高组织公民行为的措施。关键词：组织承诺

2、满意度组织公民行为Abstract:Inrecentyears,OCB(OrganizationCitizenshipBehavior)hascasuedgrowingconcern.TheOCB’simpactonenterprise’sperformanceisobvious.EnterprisesexpectmoreOCBactivitiestakeplace,buttheydon’tknowhowtobringintopractice.Inthispaper,wemadearelationshipmodelofEmpl

3、oyeeSatisfaction,OrganizationalCommitmentandOCBbasedontheresearchofrelateddoucuments.ThroughthesurveyofState-ownedlargeandmedium-sizedenterprisesinXi'an,wemadeanempiricalstudyontheraltiongshipofEmployeeSatisfaction,OrganizationalCommitmentandOCB.Theresultsshowedthat

4、thesetwofactorsbothhavepositivesignificanteffecsonOCB,andthenweputforwardconcretemeasurestoimproveOCB.Keywords:OrganizationalCommitmentEmployeeSatisfactionOrganizationCitizenshipBehavior1引言人力资源是企业的关键资源，企业员工的工作绩效直接影响到企业目标的实现。以往的研究，在探讨组织成员工作表现时，大都将焦点放在提高员工工作绩效上。随着理论研究

5、的日趋成熟，学者们发现员工在企业中的某些行为并非是组织要求的，但这些行为却有利于组织的发展和组织绩效的提高。因此组织公民行为渐渐引起人们的关注，那么是哪些因素影响组织公民行为呢？众多的研究提出了很多影响组织公民行为的因素，包括组织承诺、组织满意度等。但是组织承诺、满意度是怎么影响组织公民行为的呢？对组织公民行为的影响有多大呢？又如何来具体的提高组织公民行为呢？这不仅是学术问题，也是企业急需解决的问题，对企业的绩效有重要的影响，具有重要的理论和实践意义。本文在西安地区调查的基础上对组织公民行为的影响因素做出了实证性的研究，并提出

6、了相应的提高组织公民行为的措施，以期完善相关理论。2相关理论与研究假设的提出2.1相关理论2.1.1组织公民行为“组织公民行为”一词最早是由Organ（1983）在其出版的《组织公民行为：好战士现象》（OrganizationalCitizenshipBehavior：TheGoodSoldierSyndrome）一书中提出，他认为任何组织系统的设计都不可能完美无缺，如果只依靠员工的角色内行为，很难有效地达成组织目标，因此，必须依靠员工的角色外行为来弥补角色职责的不足，促进组织目标的实现。为此，他将组织公民行为定义为“自觉自愿

7、地表现出来的、非直接或明显地不被正式的报酬系统所认可的、能够从整体上提高组织效能的个体行为”。这是一个为后人引用最多的概念，这个概念表明了几个重要的观点：（1）这些行为必须是组织成员自觉自愿表现出来的行为。（2）组织公民行为是一种角色外的行为。即是一种未被组织正式规范或工作说明书规定的行为，但却是组织所需要的。（3）组织公民行为不是由正式的奖惩系统来评定的行为。它的完成不会被组织所奖赏，而员工不从事这些行为也不会被组织所惩罚。2.1.2组织承诺对于组织承诺的第一个定义来自于贝克早期的单方投入理论（Side-betTheory）

8、。他提出承诺是由单方投入而产生的维持“活动的一致性”的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：时间、精力、已经掌握的只能用于特定组织或岗位的技能等。莱曼．珀特（LymanPorter）认为组织承诺是员工为组织尽力的意愿，留在该组织中强烈愿望和对组织目标和价值观