解决邮箱不能自动获取问题 - 新版 客户服务网

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1、MailBox不能自动接收问题的解决方法一、确认Scax的配置进入MailBox安装目录，打开Mailbox安装目录（缺省为C:ProgramFilesScax_mail3.01）下的SystemConfig.xml文件，该文件的倒数第六行，将value值改为如下设置:培训环境：http://220.181.191.120:8090/DXP/services/DXPService正式环境：http://CAX.CHINAPORT.GOV.CN:8090/DXP/services/DXPService二、检查Scax软件安装和连接问题1.连接测试正常情况：测试结果应为“与服务器

2、连接正常”异常情况：与服务器连接异常或无法连接。解决方法：一般是因为网络连接不正常或此机器通过8090端口对互联网访问进行了限制。需要网络管理员协助排除故障。2．“开始接收”异常正常情况：如果“开始接收”已经开启，“邮箱服务状态”应该是“√”第3页共3页异常情况：“邮箱服务状态”是“X”解决方法：一般可能是两种情况1．Scax软件配置不正确，请核对配置是否正确。2．在此机器中有其他应用或软件使用了9097端口，确认的方法是：l首先退出Scax软件l开启命令窗口（开始->运行->输入cmd），在窗口中输入netstat–an如果出现：TCP0.0.0.0:90970.0.0.0:0

3、LISTENING说明有其他应用或软件占用了9097端口，由于此软件必须使用9097端口作为接收监听端口，因此只能将其他应用的端口改掉或者将Scax安装到其他机器中。3．防火墙NAT映射问题正常情况：Scax可以自动接收到服务器传来的信息；异常情况：无法自动接收服务器传来的信息，只能使用“紧急接收”；解决方法：经过上述2个测试，状态是正常的，但还是无法收到信息，需要作如下测试l获取对外访问的IP地址通过访问http://www.dheart.net/ip/获得本机访问互联网的公网IP地址l测试防火墙配置是否正确第3页共3页从企业外部访问9097端口：telnet用户IP地址909

4、7如果得到信息：正在连接到xxx.xxx.xxx.xxx...不能打开到主机的连接，在端口9097:连接失败这说明是互联网防火墙没有配置好。由于此系统要求发送时使用的IP地址和接收时的监听地址是同一个，对于通过ADSL访问互联网的客户没有问题，但使用数据专线访问互联网的客户一般不会将Scax接收监听的地址映射到对外访问的地址上，这一点是出现此问题最常发生的情况。因此需要客户网络管理员特别注意，一定要将对内接收的IP地址映射到对外访问的公网IP地址上。第3页共3页