服务中心费用承包办法

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1、客户服务中心费用承包核算办法工程承包的目的：1、节约成本，达到公司与员工双赢。2、体现多劳多得原则，杜绝工作偷懒现象。3、提高效率，杜绝责任性不强及工作不力现象。工程承包的总原则：1、工程调试、维护费用分别核算。2、为保持队伍稳定由公司保证基本工资1200元/人/月。一、西安市内工程调试核算：系统分类载波ESAM卡电能表DDZY411型单相费控智能电能表DDZY4117型单相费控智能电能表DDZY411C-Z型单相费控智能电能表金额（元/户）0.850.450.550.85备注：a.TC卡电能表系统安

2、装调试及用户培训20元/系统。b、DDZY411C型单相费控智能电能表安装调试及用户培训30元/系统。备注：a、承包费用已包含市内交通费，公司不再予以报销市内交通费。b、本地配合校表组校表工作费用按工时核算，工时费按4元/工时核算。二、外地台区工程调试核算:1、工程量小于300户时，公司按出差对待。2、工程量大于300户时，以本地台区核算为基数，乘以相应的系数（主要考虑：生活费用的差异、调试工作成本高、由于天气等不可抗力因素造成的误工等仍有生活费用的支出、路途中的误工损失等）。地区系数备注县级市、县及

3、以下地区2.7地级市2.8外省省会城市2.9首都、沿海发达地区及直辖市3.0备注：a、承包费用已包含电话费和调试当地市内交通费，公司不再予以报销调试当地市内交通费。b、长途交通费由公司统一据实报销，但要以节约为原则，不得浪费和乱报。C、外地配合校表组校表工作费用由公司按出差对待基础上加工时费用，工时费按4元/工时核算。d、由个人原因及协调不力造成的一切误工费由个人承担。e、确由公司产品原因及技术支持不到位造成长时间误工（累计一周以上者），误工期间公司按出差对待。f、外地其他短期工作按出差对待。三、内勤

4、、工程主管工资及其他费用：1、内勤人员工资部门平均工资乘以0.9的系数核算。（资料录入、接待用户投诉、内勤、考勤管理、退货品返修、资料保管等）2、工程主管工资按部门平均工资乘以1.1的系数核算。（工作安排、技术协调处理工程费用核算）3、购买工程施工所需材料费用由公司承担。4、计算机、复印机、电动工具、常规工具等由公司统一按需购置、维修、维护。5、劳保用品由公司统一购置。6、考勤管理制度和误餐按公司制度执行。7、西安市不出差情况下电话费报销执行公司制度。四、维护及用户投诉反映问题处理费用：1、西安市不出

5、差情况下维护及用户投诉反映问题处理费用按工时核算,工时费按4元/工时核算。系统分类卡匕匕IC电老载波ESAM卡电能表及多功能电能表DDZY411型单相费控智能电能表DDZY411-Z型单相费控智能电能表DDZY411C型单相费控智能电能表DDZY4UC■Z型单相费控智能电能表工时沪3.543.53.53.54备注：a、载波ESAM卡电能表多功能电能表不带载波时，按IC卡电能表核算。b、DDZY411型单相费控智能电能表不关系485集抄调试时，按IC卡电能表核算。c、DDZY411C-Z型单相费控智能电

6、能表不包括载波时，按IC卡电能表核算。d、DDZY411C-Z型单相费控智能电能表不调IC卡部分时，按DDZY411C-Z型电能表核算。e、承包费用已包含市内交通费，公司不再予以报销市内交通费。g＞长途交通费由公司统一据实报销，但要以节约为原则，不得浪费和乱报。h、同一工地处理一块表以上者，每块表力口半个工时。2、西安市辖六县及省内不出差情况下，考虑到途中花费时间较多，以本地台区核算工时为基数，统一乘以2.0的系数，长途交通费由公司统一据实报销。3、西安市以外关系到出差时，公司按出差对待。五、员工福利

7、（社会保险、年终奖、安全奖）由公司同等对待。六、公司临时交办的工作按工时核算，工时费按4元/工时核算。七、费用核算及领取办法：1、西安市内调试及维护费用连同基本工资统一在月工资中发放；2、关系到出差时由于出差住宿费占很大比重，因此需要出差人员至少提供总费用65%的票据（最好是住宿发票，必须是正规发票），按差旅费报销程序领取相关费用。附录：费用承包相关工作标准及考核标准1、工程期间应严格按照质量管理体系耍求进行。2、工程期间应严格遵守公司的相关规章制度。3、外地台区工程应取得用户验收签字或盖章的工程调试

8、验收报告，否则不予核算。4、工程承包期间以及外地台区调试期间应严格遵守服务中心，《客户月艮务规范》5、如未能按时、保质保量完成调试工作，则扣除当次工程费用的百分之五（特殊原因除外）。6、如纯属个人原因未能按时、保质保量完成调试工作，则扣除当次工程费用的百分之十。7、如因个人原因致使工期延误造成严重影响或对公司造成严重损失，则扣除当次工程费用的百分之二十。8、外地台区工程期间严格遵守《亮丽公司客户服务中心驻外人员管理办法》之规定。