c现场客户服务技巧多套答案汇总

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1、下面三套题答案都经过纠正！试  题一、单项选择题1.亲和度和专业度双高，则易与客户建立（）。    A.专家关系    B.路人关系    C.合作关系    D.伙伴关系    描述：客户关系建立您的答案：D题目分数：10此题得分：10.0批注：2.开放式的手势传递（）。    A.无任何信息    B.积极信息    C.消极信息    D.指向方位    描述：非语言的重要性您的答案：B题目分数：10此题得分：10.0批注：二、多项选择题3.在塑造亲和度方面，可以从如下（）方面着手。    A.专

2、业观点    B.关系润滑    C.感同身受    D.挖掘需求    E.找共同点    描述：塑造亲和度您的答案：C,E,B题目分数：10此题得分：10.0批注：4.在与对方沟通过程中，较忌讳（）。    A.纠正对方    B.质疑对方    C.打断对方    D.补充对方    E.赞美对方    描述：语言的运用您的答案：A,B,C,D题目分数：10此题得分：10.0批注：5.如何做好客户服务过程中的情绪管理？    A.适宜方式疏导    B.体察自己的情绪变化    C.接纳自己的他人

3、的不良情绪    D.树立正确的职场心态    描述：情绪管理您的答案：B,C,A,D题目分数：10此题得分：10.0批注：三、判断题6.优质的客户服务考验服务人员的反应力和理解他人的能力。（）    描述：优质服务认知您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：7.当客户提出特殊需求时，要无条件接受。（）    描述：特殊需求应对您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：8.与客户距离越近，越可以让客户感觉到亲密和舒适。（）    描述：非语言的重要性您的答案：错误题目分数：10此题

4、得分：10.0批注：9.服装可以向你的沟通对象传递你想要发送的信息及沟通对象的期待。（）    描述：非语言的重要性您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：10.使用类比法进行陈述有助于呈现专业度。（）    描述：塑造专业度您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：试卷总得分：100.0试卷总批注：一、单项选择题1.亲和度和专业度双高，则易与客户建立（）。    A.专家关系    B.路人关系    C.合作关系    D.伙伴关系    描述：客户关系建立您的答案：D题目分数

5、：10此题得分：10.0批注：2.在处理投诉时，首先要（）。    A.探讨解决方法    B.表达遗憾和适度歉意    C.倾听，让客户发泄不满    D.询问客户缘由    描述：投诉处理您的答案：C题目分数：10此题得分：10.0批注：二、多项选择题3.在塑造亲和度方面，可以从如下（）方面着手。    A.专业观点    B.关系润滑    C.感同身受    D.挖掘需求    E.找共同点    描述：塑造亲和度您的答案：B,E,C题目分数：10此题得分：10.0批注：4.可以通过如下（BCD

6、）方式塑造自身专业度。    A.关系润滑    B.专业观点    C.挖掘需求    D.价值呈现    描述：塑造专业度您的答案：B,A,C,D题目分数：10此题得分：0.0批注：5.如何做好客户服务过程中的情绪管理？    A.适宜方式疏导    B.体察自己的情绪变化    C.接纳自己的他人的不良情绪    D.树立正确的职场心态    描述：情绪管理您的答案：B,D,C,A题目分数：10此题得分：10.0批注：三、判断题6.优质的客户服务考验服务人员的反应力和理解他人的能力。（）    描

7、述：优质服务认知您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：7.与客户距离越近，越可以让客户感觉到亲密和舒适。（）    描述：非语言的重要性您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：8.服装可以向你的沟通对象传递你想要发送的信息及沟通对象的期待。（）    描述：非语言的重要性您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：9.使用类比法进行陈述有助于呈现专业度。（）    描述：塑造专业度您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：10.在投诉处理过程中需要向客户报送处

8、理进度。（）    描述：投诉处理您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：试卷总得分：90.0一、单项选择题1.开放式的手势传递（）。    A.无任何信息    B.积极信息    C.消极信息    D.指向方位    描述：非语言的重要性您的答案：B题目分数：10此题得分：10.0批注：2.在处理投诉时，首先要（）。    A.探讨解决方法    B.表达遗憾和适度歉意    C.倾听，让客户发泄不满    D.询问客户缘