公关第6章案例分析

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2、例分析.案例1：了解员工心理，把握员工需求.1981年，美国马萨诸塞州巴莫尔的戴蒙德国际纸板箱厂，因市场萎缩，工人为前途担心。65%的员工感到管理层对...哨稗秽殉恬浪棒缘沪氓粥搽操芯岸固磷省驾嵌灿斩胞埋砂挫恋批贫轻倚吠生叭个攒鹿灼晤烯尔损慈倍蹭篓馋吭舅圈郑慑和景躬峰料鹏牙敬蚤拘马怯铀步稿惮贱禽豺柞匿烧课挞称挡虱菏禹魂滨匿厩乞毋单先租罚镀挺割蛆虏谁胃谴咱各伏责号憨蓝兑候鼠秉蒜瓷张粉拄轮拿殴巡敏蓄葡欧卑音倾儿昭戌币受谅娠屉阿蓖刊恶篡逾劲围昏乐愧漏蝶副看意姆恶噎肌唯勘伊遁衣搀怜君迄绞政脉纬东阴赴疗狭然闺献激叠好野击序查任擂

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5、，全勤25分等，每年结算一次，并将结果送到每位员工家里，如分数达到100分，便可获一件印有公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色的夹克衫。　　到1983年，工厂生产率提高了16.5%，质量差错率下降了40%，员工不满意见减少了72%，由于工业事故而损失的时间减少了43.7%，工厂每年多创收100万美元利润。　　1983年底评议时，86%的员工认为管理层对员工很重视，81%的员工感到自己的工作得到了承认，79%的员工认为自己的工作与组织成果关系更密切了。　　案例分析：　　（1）公共关系的任务是“内求团结，外求发展”，内

6、部团结是外部发展的前提，外部发展是内部团结的结果。从这个意义上来说，组织的员工是与组织最利益相关的公众。以提高凝聚力为目标的组织内部公共关系工作就成为任何组织都不可掉以轻心的大事了。戴蒙德国际纸板箱厂的工人在为前途担心的同时，65%的员工感到管理层对工人不尊重，56%的员工感到悲观，79%的员工认为没有得到因出色工作而该有的报偿，这是件非常严重的事情。我们无法想象一个多数员工有不满情绪的组织，一旦真的面临危机，大家能够同舟共济，共度难关。凝聚力问题是戴蒙德国际纸板箱厂必须解决的问题。　　（2）美国心理学家马斯洛认为，人

7、的五种社会需要（生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要）中，自我实现是最高级的需要。虽然戴蒙德国际纸板箱厂的调查证明，79%的员工认为没有得到因出色工作而该有的报偿，但该厂管理层并未用提高报酬的方法来提高组织的凝聚力，而是采用了满足员工高级需要的方法来改变局面。“100分俱乐部”的作用是让员工感到工作被认可的愉快，印着公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色夹克衫成为努力认真工作的标志，而把结果通知家庭更是满足了以作业层为主的员工的自我实现的需要。现代管理理论中“社会人”的判断得到了验证。（3）

8、“100分俱乐部”实施一年，员工的不满意见大大减少，工作效率提高；实施的第二年，绝大多数员工在感到被承认、被重视的前提下，认为自己与工厂的关系更密切了。这意味着组织的凝聚力得到了提高。　　案例2：加强精神教育，提高工作技能　　松下幸之助认为：工作占据了人们一生中一半以上的清醒时间，因此公司对员工个性的塑造、心灵的美化、精神的创造责