网强运维管理解决方案

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1、网强运维管理系统解决方案技术中心：许华俊2010-09-27109400-88-57597www.nstrong.com　　　　　　　　目录目录2前言4公司简介5第一章项目建设目标61.1项目概述61.2用户需求61.3遇到的矛盾和挑战71.4建立运维系统的要求91.5方案设计原则91.6运维软件的发展101.7运维系统的建设目标131.8网管系统的价值141.9建设最终目标14第二章运维解决方案152.1运维系统的的价值所在152.2网强IT流程管理系统182.3运维系统的目标对象及要求182.4运维系统的功能说明212.4.1.服务台212.4.2.请求222.4.3问题292.4.3变

2、更352.4.4任务412.4.5值班432.4.6资产452.4.7报表482.4.8知识库572.4.9系统配置60第三章运维系统的技术特色893.1基于Portal技术的服务台893.2方便快捷的工单配置893.3高效的故障处理流程903.4详尽完善的资产管理913.5实用与便捷的知识库933.6任务自动生成和派发933.7全面详细的值班管理943.8机房出入安全审计953.9自定义报表与定时发布96109400-88-57597www.nstrong.com　　　　　　　　3.10与网管系统实时联动97第四章实施、培训和服务994.1项目实施计划994.1.1工程实施总体计划994.

3、1.2各项业务系统工程日程表1004.2项目培训计划1004.2.1网强培训中心1004.2.2培训计划1004.2.3初级培训1004.2.4高级研修培训1024.3售后服务承诺1024.3.1技术服务1024.3.2培训服务1034.3.3.产品服务1034.3.4.服务方式103第五章本次项目包含内容1045.1系统配置清单和功能1045.2网强运维系统安装要求1075.2.1硬件要求1075.2.2通信接口1075.2.3软件接口1075.2.4软件要求107第六章成功案例108109400-88-57597www.nstrong.com　　　　　　　　前言随着信息技术的发展以及各行

4、业对信息技术依赖程度的提高，信息技术已成为许多业务流程必不可少的部分,甚至是某些业务流程赖以运做的基础,所以他的发展已成为整个社会经济发展必不可少的关键推动力。目前信息化建设不断深入，IT运维部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统人工为主的IT管理方式响应时间慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。故此，IT管理由然而生。而通常企业面对IT管理需要考虑到以下两个方面。即单位的网络或业务是否正常运行？这个可以通过网络管理软件来了解，例如网强的

5、网络管理系统或IT综合管理系统等。而当单位的网络或业务出现了异常时，还需要有一套运维系统可以帮助企业运维人员及时恢复网络故障，从而保证企业关键业务正常有序进行，这个就需要网强运维管理系统来帮助用户管理整个IT运维系统。网强运维管理解决方案可以帮助信息化建设和管理部门对故障的处理流程进行优化，进而对信息化工作的开展带来积极影响。我们希望发挥我们前沿优势技术以及先进管理理念，为我国的信息化管理做出我们新的贡献。我们最终目标是“让网络像电灯一样简单易用”。109400-88-57597www.nstrong.com　　　　　　　　公司简介网强信息技术（上海）有限公司是一家专业从事网络管理系统和运行

6、维护信息系统开发的高新技术企业，是国内最大的专业网管研发和销售企业之一。公司拥有国产网管软件最多的国内使用用户。公司拥有国内最资深的技术积累、最庞大的研发支持团队以及应用分布各个领域的成功案例。同时网强公司也有完整的服务体系，公司有完善的整体网络管理解决方案和咨询建议能很好地满足客户个性化需求，进行二次开发。销售中心和技术支持部门在北京和广州设有办事处，在全国20个主要省、市设有分支机构和网管专业人员，以最快的速度为用户提供专业全面网络管理服务。网强公司各行各业的满意的用户反馈充分说明了大家对我们的信任和支持。网强公司将尽其所能，以专业的精神为客户提供更优质更全面的网络管理产品和服务。网强公

7、司也愿意全国范围的各个集成商建立广泛的合作关系。公司的自主品牌“网强NetStrong”已经成为国内网络管理领域的第一品牌，旗下的网络管理系统NS-NMS，服务器管理系统NS-SMS、桌面管理系统NS-DMS、上网控制管理器NS-NCM、流量分析系统NS-NAS、运维管理系统NS-ITOP等自有知识产权的系列产品及其解决方案已广泛应用于电信、公安、政府、医疗、企业、教育、社保、财税、金融等行业。109400-