体检中心的管理与服务

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1、体检中心的管理与服务魏光灿(四川省自贡市第一人民医院643000)【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)25-0085-02【摘要】在社会进程不断发展的今天，人们对健康的需求显得更加迫切，生活水平的提高让疾病谱也发牛了很大的变化，代谢性疾病成为了常见病、多发病。健康体检能早期发现疾病的征兆，指导人们的牛活方式，延缓疾病的进程，所以愈来愈受到人们的重视。体检中心作为新兴的医疗方式，若能够以高标准的设置，规范化的管理，温馨式的服务，就能够在这个朝阳产业中很好的发展和壮大，从而赢得更好的社会效益和经济效益。【

2、关键词】健康体检管理服务随着人们牛活水平的不断提高，防病胜于治病的观念是越来越深入人心,对牛命健康的要求也随之提高。健康体检这一特需的医疗服务，正越来越受到人们的关注，通过健康体检，可以知道目前身体是否处于亚健康状态，是否有潜在的疾病，以便及时釆取治疗和预防的措施，指导人们的生活和工作。我院自成立体检中心以来，不断的总结经验，改善管理和服务方式，下面谈谈我院健康体检情况以及在工作中的一些心得体会。1健康体检的组织与管理1.1体检中心一站式服务模式。一站式设计是在环境设计上将健康人群体检与病患人群的场所分开，独立设置，以避免交叉感染。把体检涉及到的各

3、个科室集中在周围，体检场地顺序合理，是一科一室，男女分区，使体检者在一地就可完成体检项目，大大缩短了体检的时间。1.2合理分工、明确责任。健康体检因为涉及的环节和科室很多，所以分工合作很重要，从接待体检到采血、测血压、测身高体重、心电图、B超、导检等，都需要安排人员负责，但是应充分发挥每个工作人员的作用，根据时间和人员情况，可以一个人负责多项工作，既保证工作到位，又最大限度的节约人员。1.3满足受检者的个性化的需求。健康体检吋单位和个人都有些个性化的要求，作为体检的组织者应尽量满足。时间安排上可以是休息日、节假日，也可以提早上班进行，在项目上满足要

4、求，组织科室进行，特殊检查如胃镜、脑电图等可以提前做好预约。形式上可以根据单位要求进行，如招工体检封闭场地进行，采血双盲等。2做好健康体检相关服务工作健康体检面对的是健康人，他们对服务的要求应该是更高的，所以在健康体检的各个环节中如何为受检者提供更温馨、更完善的服务就是工作中的重要内容。下面就几年工作中总结的一些经验谈谈我们的感受。2.1充分做好环境准备：首先体检中心的设置应该是优美、舒适的，不同于其他的医疗环境，给受检者以家一般的温馨。进行体检前一定要充分准备好环境，根据体检的人员安排好相应的科室，保证体检人员不会过久的等候。各科室要标示清起，流

5、程设计合理，物资配备充足。根据人员情况安排好候诊椅等等。2.2体检之前的告知内容尽量完善；健康体检之前的告知内容是相当重要的，做好相应的告知能保证顺利准确的完成体检。哪些项目需要空腹，哪些项目需要憋尿，检查前如何控制烟酒，如何调整饮食，甚至包括体检时如何着装才更方便等等，这些告知都是非常有益的。2.3一流的人员配备：进行健康体检的服务人员要有较高的素质，态度热情和蔼，有较好的耐心和处理事情的灵活机动性。同吋要有较好的专业素质,在体检的过程中能较好的进行健康教育，对于进行有创操作如采血的工作人员,要有精湛的技术，用各种方法尽量减少病人的痛苦和紧张。为

6、了保证体检的有序进行，服务的人员要充足，专职导检人员，随时注意分流受检者，减少拥堵。2.4人性化服务：健康体检中的人性化服务可以动很多脑筋。环境居家式的装修，让受检者没有在医院的紧张感。设置温馨的休息就餐室，为空腹体检者提供早餐，而且可以根据需要选择不同的品种。提供杂志书报，播放电视等,让受检者的等待时间不再枯燥。为晕血的受检者准备躺椅，备好葡萄糖。遇到天气骤变时提供雨具，有行动不便者可以专车接送，通过这些服务让健康体检进行的很温馨，充满人情味2.5体检工作的后续服务：及吋反馈体检结果，开展健康教育。进行了健康体检，人人都希望早日拿到体检结果。安排

7、具有丰富临床经验的副主任医师以上职称的医生做主检，并认真仔细分析辩证全部体检资料，必要吋会诊，且在规定时间内书面做岀体检结论及有针对性的健康指导，利用体检软件处理体检资料，做到客观、真实、全面，为调研提供第一手资料，也为下一次体检做参照。根据结果提供健康处方。根据情况，采取专题冋访讲座、电话咨询、随访等健康教育方式，有针对性的让人们掌握健康知识，养成良好的生活习惯，了解其再就医情况，做出必要的指导等。同时还可针对体检的进行情况征求各单位的意见，也可以让受检者填写问卷，以此发现工作中的不足，为完善工作打下基础。3讨论实践证明，健康体检是一个有巨大潜力

8、的市场，高标准的设置，规范化的管理，完善的服务，对做大健康体检这块蛋糕起着巨大的作用。做好健康体检工作，更能增强人们心中预