xx健身有限公司营运手册

《xx健身有限公司营运手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、？？健身有限公司营运手册序言1.Standards标准71.1.形象71.2.行为标准81.3.工作区域91.4.行政91.5.考勤122.员工规定102.1.行为规定102.2.纪律处分条例113.共有程序133.1.电话礼仪133.2.接待来访的会员153.3.留言标准154.营运部架构错误！未定义书签。会所服务部175.1.职位介绍175.1.1.营运经理错误！未定义书签。5.1.2.会所服务主任175.1.3.客户服务主任185.1.4.客户服务助理185.1.5.预约员185.1.6.前台接待员195.2.部门操作流程及工作规定

2、205.2.1.客户服务部205.2.1.1.功能205.2.1.2.服务标准205.2.1.3.行政标准205.2.1.4.工作规定205.2.1.5.工作程序215.2.1.5.1.会员意见的收取及反馈程序215.2.1.5.2.会员投诉处理程序225.2.1.5.3.会籍更改、转让、暂停程序225.2.1.5.4.过期会籍的处理程序235.2.1.5.5.会员意见的收取及反馈程序245.2.1.5.6.会员投诉处理程序245.2.1.5.7.会籍更改、转让、暂停程序255.2.2.预约台265.2.2.1.功能265.2.2.2.行

3、政标准265.2.2.3.服务标准265.2.2.4.工作规定265.2.2.5.工作程序275.2.2.5.1.开业准备275.2.2.5.2.接待现场预约的会员275.2.2.5.3.接待会员的电话预约275.2.2.5.4.接待前来借用健身用品的会员285.2.2.5.5.接待兼职教练285.2.2.5.6.三节免费私教课程285.2.2.5.7.通知新会员领取会员卡295.2.2.5.8.接待购买私人教练的会员295.2.2.5.9.工作区域的管理295.2.2.5.10.交接班295.2.2.5.11.结业305.2.3.前台3

4、15.2.3.1.功能315.2.3.2.服务标准315.2.3.3.行政标准315.2.3.4.工作规定：315.2.3.5.工作程序325.2.3.5.1.开业准备325.2.3.5.2.接待来访的会员335.2.3.5.3.接待访客咨询335.2.3.5.4.接待持免费卡的嘉宾345.2.3.5.5.接待未带卡来访的会员355.2.3.5.6.接待刷卡多次电脑仍显示“该会员不存在”的会员355.2.3.5.7.接待遗失会员卡的会员365.2.3.5.8.接待会员卡正在修理或正在补办的会员365.2.3.5.9.新会员领取会籍卡375

5、.2.3.5.10.结业工作385.2.3.5.11.交接班制度385.2.3.5.12.其他注意事项38会所管理部396.1.职位介绍396.1.1.会所管理主任396.1.2.服务生396.1.3.工程部维护员406.1.4.清洁员406.1.5.服务台416.1.5.1.功能416.1.5.2.行政标准416.1.5.3.服务标准416.1.5.4.工作规定416.1.5.5.工作程序426.1.5.5.1.开业准备426.1.5.5.2.会员借用毛巾436.1.5.5.3.会员换领毛巾436.1.5.5.4.会员归还毛巾436.1

6、.5.5.5.租借卡换领毛巾436.1.5.5.6.号码卡归还毛巾446.1.5.5.7.公用储物柜的清理446.1.5.5.8.专用储物柜未上锁或发现专用储物柜已清空的处理456.1.5.5.9.专用储物柜的起租456.1.5.5.10.专用储物柜的清理466.1.5.5.11.专用储物柜逾期的处理466.1.5.5.12.储物柜续租476.1.5.5.13.接待占用公用储物柜过夜的会员来“报失”476.1.5.5.14.接待会员反映所租用的箱子被“占用”476.1.5.5.15.更衣室的巡场工作486.1.5.5.16.桑拿房的开启及

7、温度控制486.1.5.5.17.交接班（记录本上应有签名）496.1.5.5.18.毛巾的管理496.1.5.5.19.日常易耗品管理496.1.5.5.20.结业工作506.1.5.5.21.拾获物品516.1.5.5.22.其他注意事项：516.1.6.工程部526.1.6.1.功能526.1.6.2.工作规定526.1.6.2.1.早班526.1.6.2.2.日班526.1.6.2.3.中班526.1.6.2.4.报修记录规范536.1.6.2.5.锅炉房操作要点536.1.6.2.6.运动器械零配件仓库保管及使用规定536.1.

8、6.2.7.工程部材料保管与使用规定536.1.6.2.8.工程部工具的管理546.1.7.清洁组546.1.7.1.功能546.1.7.2.健身区工作规定546.1.7.2.1.早班546.