健身俱乐部营运手册

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1、101.营运手册101目　　录俱乐部简介5俱乐部宗旨6俱乐部结构图7俱乐部经理岗位职责8俱乐部秘书岗位职责9顾客服务主任岗位职责10接待员岗位职责11服务员岗位职责12水吧服务员岗位职责13保洁员岗位职责14销售及推广经理岗位职责15销售人员岗位职责17教练经理岗位职责18教练员岗位职责19救生员岗位职责21会计主管岗位职责22个人仪容守则24员工评比/奖励标准25员工更衣室安全管理规定26服务流程27会员守则28前台工作流程31客服工作流程33球场巡视工作流程34水吧工作流程36保洁员工作流程37嘉宾来访流程38持试用劵嘉宾来访流程39《会员奖励申请》使用方法40出租年租柜管理规范41

2、销售人员制度42销售人员工作描述43销售人员工作流程45销售人员“老带新”的培训规定46试用券发放以及回收分配规定47外联会籍制度48教练工作守则49私人教练守则50101私人教练沟通技巧51《健身操教练员管理制度》52口头警告书面纪录53人事部发出书面警告通知54申请假期通知55顾客服务主任工作日报表56教练主管工作日报表57销售主管工作日报表58市场调查问卷59每日预约表60健身会籍申请表61嘉宾推荐表62销售数据日报表63月会员统计表64外联申请表65业务报告66外联订金签收表67来电访客登记表68前台预约表69更衣室．卫生间卫生巡查表（男/女）70球场巡视表(早班)71球场巡视表

3、(晚班)72综合球场预定表(早班)73综合球场预定表(晚班)74会员资料日统计表75每日清点更衣柜记录76清柜协议书77年租柜租赁协议78会籍转移申请表79会籍暂停申请表80会员奖励申请表81俱乐部意外伤害报告书82会员失物招领登记表83会员投诉登记表84意见回复单85会员满意程度总结表86教练每日工作内容87教练每日巡场记录表88教练每月工作报表89教练表现评估90器械保养日志91私人教练训练合约92101私教学员守则93私教预约时间表94健康／医疗史问卷95体能测试表（一期）97体能评估表（二期）98会员健身计划卡99私人教练计划卡100私教签到/签退表101私教岗位评估表10210

4、1XXXX健身俱乐部所属部门：人事部文件名称：俱乐部简介文件编号：04(人)-0001版本：V.1俱乐部简介101XXXX健身俱乐部所属部门：人事部文件名称：俱乐部宗旨文件编号：04(人)-0002版本：V.1俱乐部宗旨101XXXX健身俱乐部所属部门：人事部文件文件名称：俱乐部结构图文件编号：04(人)-0003版本：V.1俱乐部结构图秘书俱乐部经理会计主管出纳销售及推广经理教练经理顾客服务主任（）行政及采购主任销售及推广副经理市务推广主任教练主管运动主管顾客服务助理接待员保洁员服务员水吧服务员销售人员教练兼职健美操教练救生员101XXXX健身俱乐部部门：人事部文件名称：岗位职责文件编

5、号：04(人)-0004版本：V.1俱乐部经理岗位职责(一)岗位名称：俱乐部经理(二)岗位级别：经理级(三)直接上级：总经理(四)直接下级：销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及采购主任、秘书、会籍主管(五)岗位提要：主持俱乐部整体营运工作，确保为俱乐部宾客提供优质的服务，加强健身俱乐部内部管理，合理制定各项制度，努力为客人创造良好的健身环境。(六)具体职责：ü了解各部门各岗位情况，做好内部协调工作。ü加强员工培训工作，做好员工考核工作。ü掌握俱乐部会员情况，及时向上级提出合理化建议。ü督导下属完成本职工作，做好对外服务及接待工作。ü定期对俱乐部设备设施进行检查，及时发现解决问题

6、。ü与相关部门做好协调工作，及时发现问题向公司反馈。ü处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。ü协助市场及销售部门完成制定任务。ü严格控制支出，节省成本。101俱乐部秘书岗位职责(一)岗位名称：俱乐部秘书(二)岗位级别：基层(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：无(五)岗位描述：主要负责俱乐部办公室文书管理、输入等工作。(六)具体职责：ü处理各部间公文往来事宜，送交经理及有关人员审阅。建立文书档案，以方便管理。ü传达经理有关安排，做好工作中重要事情的记录和催办。ü负责发放工资、劳保用品和领取信件、报纸等工作。ü建立员工花名册，了解员工基本情况，随时提供上级参考。ü俱乐部员工更衣

7、柜钥匙发放、登记等。ü熟悉办公各类设备的使用，准确而迅速地处理好各类文书。ü做好俱乐部各种资料的存档、归纳和总结工作。ü负责俱乐部例会的记录工作，统计好经营报表，为俱乐部经理提供有效数据。ü负责俱乐部办公文具与器材的保管、登记发放。ü协助人事部建立每月考勤。101顾客服务主任岗位职责(一)岗位名称：顾客服务主任(二)岗位级别：主管级(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：接待员、服务员、保洁员、水吧服务员(五)岗位提要：保持良好的