xx供电公司自助缴费终端及pos机运维项目(技术规范书

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1、运维服务，设备维保招标文件（技术规范书）国网XX供电公司2015年12月1.总则32.运维金业资质要求33.技术支持与运行维护服务43」运行维护范围及期限43.2运行维护内容53.3硬件运维内容63.4软件运维内容84.其他运维要求94」日常运维培训要求94.2现场服务维护细则104.3其他培训要求105.标准技术参数表116.H助缴费终端及POS机运维流程147.业务委托风险预控157」资金安全157.2人员要求158.附件及运维项目表16附件1：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机统计（各单位根据情况完善）..…17附件2：国网XX供电公

2、司自助缴费终端及POS机正常运维检查项FI18附件3：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机运维清扫项目20附件4：客户现场服务工作单211•总则1.1本技术规范适用于国网XX供电公司自助缴费终端及ROS机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。L2本技术规范提出的是最低限度的技术要求。凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准屮有规定的规范条文，投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。L3本技术规范书中未明确Z处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门冇关要求。1.4本技术规范所建议使用的标准

3、如与投标人所执行的标准不一致，投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。L5木技术规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件，与合同止文具有同等的法律效力。L6投标方需提供质量承诺书（对投标设备府料维修、售后服务的乐诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。1.7投标方需提供省内电力自助缴费终端及POS机运维证明材料及一体化综合管理平台实施经验证明材料。2.运维企业资质要求1、由国家权威机关颁发的电力门助缴费终端及POS机及POS缴费终端及POS机30认证证书原件的复印件，企业需具备权威认证的三级及以上

4、资质。Z企业具有IS09000质量体系系列认证证书，环境管理体系认证，职业健康安全管理体系认证。a企业具冇信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书，若具备具有优选资格。4企业具有电信设备进网许可证、无线电发射设备型号核准证、银联卡受理终端产品安全认证证书。5提供近3年电力缴费终端及P0S机销售及运行业绩证明材料和以往运行维护服务、功能完善的证明材料。投标人应按照招标文件资格要求的规定提交运维业绩、实施业绩、服务网点、技术规范书（最终用户）的中标通知、运维合同封面、签字页及运维内容清册、用户证明材料，同时按要求填写下表《同类产品的销

5、售及运行业绩表》（口2013年1月1日至投标文件递交截止日），以及企业法定代表人对所捉供业绩的屈实性负全部责任的承诺声明，并在业绩表上由企业法定代表人签字加盖企业法人公章。a质量承诺书（对投标设备/W料升级改造、维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。7、投标方需提供至少4个电力缴费终端及ROS机运维及功能完善的案例证明材料。&企业具备本地化运维服务队伍，并提供相关运维服务队伍组织方案。2.技术支持与运行维护服务本项目是在国网XX供电公司口助缴费设备项目基础上，为了更好的提供缴费服务，对自助缴费终端及

6、TOS机的运维服务捉出建设耍求，通过优质的运维服务，保证XX供电公司自助缴费终端及POS机设备正常工作，以方便办理业务的广大用电客户使用缴费终端及P3S机设备缴费，为打造“十分钟缴费圈”的口标,提供强有力的运维服务支撑。3.1运行维护范围及期限经过近年缴费渠道建设，截止2015年底，国网XX供电公司已建设自助缴费终端及F€S机的建设情况如F：（各单位删除不屈于门己的行即可）单位截止2015年底已有僅改费终端及POS机设r截止2015年底已有POS设备总计穿墙壁挂大堂POS国网乌鲁木齐供电公司188571201179国网昌吉供电公司2481278

7、734410国网吐鲁番供电公司1541093015125国网奎屯供电公司105702015305国网博尔塔拉供电公司8039329235国网哈密供电公司88483010170国网塔城供电公司211839038390国网阿勒泰供电公司2231088827411国网伊犁供电公司2401376736635国网巴州供电公司196987127289国网阿克苏供电公司52922721587980国网和田供电公司26417140531057国网疆南供电公司6903592151162068本次招标包含以上设备终端硬件、软件的运行维护服务及涉及一体化缴费平台、营

8、销业务系统、银联等系统相关问题的协调处理，服务期限为一年。3・2运行维护内容为缓解终端运维压力，为保证缴费终端及RE机正常有效运行，满足客户多样化的缴