5.前台客房服务员

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1、北京汇源集团咸阳饮料食品有限公司前台接待岗位工作标准编号HYXY/B3.BGS0005-2007版本A0页次1/41.目的树立工厂办公区域亮丽形象，做到微笑待人，做好工厂前台客房接待，给来宾以周到热情的服务。2.适用范围前台接待员和客房管理员3.工作职责3.1前台接待员3.1.1前台、荣誉室、培训室、洽谈室的管理；3.1.2落实联系参观人员，对参观人员进行接待、解说；3.1.3外来文件的接收、登记、转发、复印机的管理；3.1.4外来人员的接待、引导，招待饮料的准备3.1.5负责一楼大厅产品的管理；保持良好的形象，展示汇源风格；3.1.6负责报刊、杂志、汇源期刊的管理3.1.7协

2、助客房管理员做好客房的管理3.1.8其他临时的工作。3.2客房管理员3.2.1负责客房所有物资的管理和建档；3.2.2负责客房的卫生清洁、房内设施的维护、及时清理和洗涤；3.2.3负责住宿人员的登记和住宿的安排；3.2.4建立住宿人员住宿档案；3.2.5建立公司财产档案、落实责任人；3.2.6负责职工宿舍借用物资的管理、财产的登记、员工住宿的安置及检查。4.工作目标保持良好的形象，做到周到的服务，展示汇源的风格。5.工作内容5.1前台大厅、荣誉室、培训室、洽谈室的管理；5.1.1工作流程编制日期：2007-07-15最新修订日期:2007-07-15北京汇源集团咸阳饮料食品有限

3、公司前台接待岗位工作标准编号HYXY/B3.BGS0005-2007版本A0页次2/45.1.2工作标准5.1.2.1天花板：光洁明亮，无蛛网、霉点、积灰；5.1.2.2、墙面：整洁美观，无灰尘、蛛网；5.1.2.3、地面：每日吸尘，无污迹、杂物、死角；5.1.2.4、墙饰、壁画：美观无灰尘，蛛网；5.1.2.5、灯具：定期循环擦拭，光洁明亮无灰尘；5.1.2.6、门窗：每天擦拭，无灰尘、污迹、水迹；5.1.2.7、玻璃制品：每天擦拭、消毒，光亮无水印和其它痕迹。5.1.2.8、家具、台面：无灰尘、污迹；每日擦拭；5.1.2.9、不透钢制品：无灰尘、污迹、锈迹、水迹，定期保养；

4、5.1.2.10、标识、标志：无灰尘、污渍；5.1.2.11、烟灰缸、垃圾筒：烟头不得超过三个，内存垃圾不得外露，垃圾袋完好，筒身外表无灰尘、污迹，无异味产生；5.1.2.12、消防设施设备：每日擦拭，完好无灰尘、污迹；5.1.2.13、空调：是否按季节调至适合温度，风口无积灰；5.1.2.14、通道：畅通无杂物、积灰，每日清洁；循环保持卫生；定期补充鼠饵盒内鼠药鼠饵盒清洁无灰尘；扶手每日清洁，无灰尘；5.1.2.15、死角：各家具背面、窗台高处、地角线等，定期清洁无积灰；5.1.3客房卫生间标准5.1.3.1台面无污渍、无杂物。5.1.3.2镜面光亮无污渍、无灰尘。5.1.3

5、..3地面无杂物、无灰尘光亮。5.1.3.4便器光亮、无污渍、无污垢、无异味。5.1.3.5开关、照明灯无灰尘、墙壁光亮、无污渍。5.1.3.6纸篓卫生桶无污渍、无异味。5.1.3.7定期进行消毒。5.2落实联系参观人员，对参观人员进行接待、解说；5.2.1工作流程编制日期：2007-07-15最新修订日期:2007-07-15北京汇源集团咸阳饮料食品有限公司前台接待岗位工作标准编号HYXY/B3.BGS0005-2007版本A0页次3/4卫生打扫器材物品准备参观引导效果评估5.2.2工作标准5.2.2.1大厅卫生（地面整洁干净，所有装饰物无灰尘，窗明几净，无蚊蝇）接待室整洁干

6、净，提前开放空调，摆放汇源通讯；5.2.2.2器材、物品准备（扩音器冲电，一次性纸杯）；5.2.2.3冰箱里放置工厂产品；5.2.2.4服装整齐统一，接待员要求化淡妆；5.2.2.5熟悉解说词（双语），提前试讲，要求语言亲切、生动、清晰、明白、准确。5.2.2.5参观效果评估总结5.3外来报刊、杂志、信件的接收、登记、转发;5.3.1工作流程接收信函登记检查信件完整度分发确认5.3.2工作标准a.从保卫科接收时确认信件完好，有拆开现象拒收；b.对信函进行登记备案，以方便查找；c.分发各部门确认签字以签收。5.4其他工作：复印机的管理、电话的转接、会议室的准备5.4.1复印机的管

7、理a.前台值班人员负责看护复印机，其他闲杂人等不允许操作；b.各部门复印需登记备案。5.4.2电话的转接5.4.2.1严格按照《电话管理制度》标准执行，前台接外线电话应说：“你好！汇源咸阳工厂。”当对方告知要找的部门后，应说：“请稍等。”若分机占线应说：“电话占线，请稍后再打”或编制日期：2007-07-15最新修订日期:2007-07-15北京汇源集团咸阳饮料食品有限公司前台接待岗位工作标准编号HYXY/B3.BGS0005-2007版本A0页次4/4者“我帮你转一下其它分机”或者“分机占