上办税系统常见问题集

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1、网上办税系统常见问题集（纳税人版截至2015年12月30日）一、登陆类问题1.我应该如何开通网上办税资格？您可以持税务登记证副本或加载了统一社会信用代码的营业执照副本，及经办人身份证到主管国税机关办税服务厅开通办税资格，在相关信息核对无误后，主管国税机关当场为您开通网上办税资格，并免费发放CA设备，告知相关注意事项后，即完成网上办税系统资格开通。金税盘或税控盘也具备CA认证功能，你可以在税务机关将金税盘或税控盘授予网上办税资格后，直接使用金税盘或税控盘网上办税。2.开通网上办税资格当天登录系统，提示“服务器错误：CA验证未通过，用户未同步或连接服务器超时”？此种情况一般是由于CA服务器未

2、同步造成，CA服务器数据同步一般需要半个小时，等数据同步后即可。3.登录成功之后点击【纳税申报】、【网络发票】、【机动车销售发票】或【出口退税预审】模块无反应？可能是为您分配的操作权限有问题，可联系国税机关核实操作权限予以解决。4.我如需领用多个CA设备，应如何办理？可以根据您的实际需要（如多点开票或开具网络发票与纳税申报分离等情况）发放多个CA设备或金税盘、税控盘。5.如因业务需要，领取了多个CA设备，如何正确使用？14可根据发放的CA设备，下载相应的CA驱动，若同时使用多种CA证书，可能会出现CA驱动冲突，无法登陆。出现CA冲突时，可先卸载所有厂家的CA驱动，再重装CA驱动，重装时最

3、后安装白色（浪潮）驱动；仍无法解决的，可联系国税机关更换CA设备。1.CA驱动安装成功后，浏览器仍提示“此网站需要运行一下加载项：‘InspurSoftwareGroupLtd.’的‘安装工具’”？因CA驱动被浏览器拦截造成。右键单击运行该“加载项”，并关闭浏览器的弹出窗口阻止程序。2.使用网上办税系统，在登陆时提示错误代码，无法登陆？（1）提示“167错误”：重新安装相关CA盘驱动，CA盘插入后湖北国税网上办税服务系统网页会自动弹出方为正常。（2）提示“168错误”：密码错误，请核实相关CA盘密码（初始密码88888888）、金税盘或税控盘密码为证书口令。（3）提示“169错误”：CA

4、盘已锁死无法进入，需携带CA，在办税服务厅解锁，将CA密码恢复至“88888888”。（4）提示“231错误”：CA盘与升级版税控盘不能同时在一台电脑上使用；有多个CA盘的用户不能同时使用2个CA盘，用完后点击主页面“安全退出”再退出CA盘。如果已经出现231错误代码，并没有同时使用2个以上CA设备，可打开IE浏览器--工具--选择“Internet选项”--选择“内容”--选择“证书”--将“个人”里面的“颁发者”为“税务电子证书”选中删除，然后重新插入CA证书使用。（5）提示“235错误”：14重新安装相关CA设备驱动，CA设备插入后湖北国税网上办税服务系统网页会自动弹出方为正常。1

5、.变更了注册资本、财务制度、税种登记、相关资格等信息，发现网上办税系统数据未更新，如何处理？默认情况下网上办税系统每天晚上自动刷新纳税人信息，并调用相应的应报报表。如果在CTAIS变更信息1-2天后，网上办税系统数据还未更新，可使用申报表列表界面的【重做初始化】功能同步数据；若仍无法解决，联系国税机关解决。二、增值税类问题2.我点击纳税申报模块时提示“出错了”，如何处理？可能存在纳税人基础信息获取错误或不同步的问题，您可点击申报列表界面的【重做初始化】按钮重新同步数据；若仍无法解决的，联系国税机关解决。3.我点击增值税申报表【创建】失败，如何处理？可能存在税种登记信息错误造成。如，增值税

6、税种征收方式为“查定征收”，您需要联系国税机关修改税种信息。4.我在填写增值税申报表附表一6%、11%的“开具其他发票”列时，相关栏次为灰色，无法填写？为帮助您准确申报，网上办税系统会判断税种，根据相关信息，放开相应栏次的填写。您可查看申报表内的【注意事项】，如税种认定为“应税服务”或“混业”的纳税人，方可填写6%或11%栏次数据，若税种信息错误，可联系国税机关维护。5.我属于简易计税方法征收的纳税人，在填写《增值税纳税申报表附表一》时，发现简易计税方法计税栏（如第8栏、第9栏、第11栏、第12栏等）无法录入？14您可能存在简易计税方法备案信息有误。您可以先核对网上办税系统申报表下端【注

7、意事项】栏目，看是否具备简易征收资格，如不具备，可联系国税机关维护。1.我发现无法填写增值税附表一第18栏（免税货物及加工修理修配劳务）、19栏（免税应税服务）数据？一般是由于您没有减免税资格或出口退税资格造成。您可以先核对网上办税系统申报表下端【注意事项】栏目，是否具备减免税资格或出口退税资格，若相关信息有误，可联系国税机关维护。2.我发现无法填写增值税申报表附列资料（三）（应税服务扣除项目明细）？增值税纳税申报表附列资料（三）（