关于售前检查及交车培训流程的补充通知

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1、中国名牌世界品质品质成就未来陕西重型汽车有限公司销售公司■通知□规定□计划□通报□纪要陕重汽销（通）字[2012]第406号关于售前检查及交车培训流程的补充通知各单位：为提升陕汽重卡产品市场竞争力，积极践行“服务型制造”商业模式，陕重汽按照以“用户为中心”的思想完善销售、服务流程，着眼于用户最关心的关键因素重点控制，建设以主动预防维护与快速响应修复并重的营销服务体系，2012年在行业内率先推出“售前检查、交车培训及安全检查”的服务新举措，实施以来使广大用户深切感受到陕重汽的贴心服务，大幅提升了用户满意度及陕重汽品牌形象。近期“售前检查、交车培训及安全检查”流程在实施

2、过程中，发现存在较大提升空间：1.部分陕重汽体系外经销商（一级经销商所发展的社会经销商）在车辆交付终端用户时未向服务站提交售前检查及交车培训申请；2.服务商在开展售前检查交车培训时，部分车辆状态为改装厂出、入库或经销商间车辆转运，而非交付终端用户造成交车培训工作无法落实。针对以上情况特对【陕重汽销（通）字[2012]第072号】中售前检查及交车培训流程进行调整，内容如下：1.陕重汽经销商直接向终端使用用户销售的车辆，按原流程要求开展售前检查及交车培训工作（经销商与用户约定接车时间后，提前72小时向服务站及接车点书面传真《售前检查及交车培训信息联系单》，注：大客户部、

3、改装厂等经销单位售车，由该单位向终端用户所在地就近服务站书面传真《售前检查及交车培训信息联系单》）；2.陕西重汽销售公司敬业笃学诚信创新中国名牌世界品质品质成就未来陕重汽经销商向二级、三级等社会经销商销售车辆，由陕重汽经销商监督其社会经销商在车辆交付终端用户时，依照产品保修手册联系用户接车地就近的服务站，提前72小时向服务站书面传真《售前检查及交车培训信息联系单》开展售前检查及交车培训项目；1.售前检查及交车培训对象为终端用户，对改装厂、经销商间转运车辆不享受此政策，此间车辆故障排除按陕重汽服务标准执行；2.服务商不受与接车点“一对一”地域限制，依照就近原则为用户提

4、供售前检查及交车培训；3.交车培训完成后，服务站与用户在陕西重汽产品保修服务记录单及用户保修手册陕重汽汽车产品保修服务登记表，维修内容项填写“交车培训”，服务站与用户双方签字确认。另，服务商报单备注经销商名称、电话信息，便于对呼叫调度中心回访；4.按“谁售车谁负责”原则，各陕重汽经销商、改装厂对其下属社会经销商进行监督，对未按流程及时通知接车点、服务站，造成售前检修、培训工作未完成，陕重汽对责任一级经销商、改装厂处罚1000元/次；5.呼叫调度中心对售出车辆用户100%回访，统计各经销商、服务站对售前检查及交车培训工作执行情况及满意度调查。为使陕重汽售前检查、培训及

5、安全检查政策能更好的服务于销售、服务整个环节，以达陕重汽产品用户购车“零”缺陷、操作“零”失误、运营“零”故障的目标，望各办事处、经销商、服务站严格执行流程调整内容，提高用户满意度，持续提升陕重汽贴心服务品牌形象。销售公司二○一二年八月九日编制部门：销售服务部审核：赵承军审批：魏尚攀发放范围：■各部门■各办事处■经销商■其它（服务商、改装厂）发放形式：■陕汽邮箱■整车系统■服务系统■配件系统□其他（）陕西重汽销售公司敬业笃学诚信创新