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时间:2019-03-04
《物业公司管理系统员工考核研究细则06733》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、实用文案物业公司员工工作标准考核细则评分方式:百分制一、客服部工作考核内容:(1)、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息,确保相关信息真实性,未做到扣绩效考评分2分/次(户);(2)、认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,不能解决的上报部门负责人,负责人协助处理,部门负责人不能处理的上报办公室,由办公室协助处理,及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录,未做到扣绩效考评分3分/次;(3)、对投诉的业主作定期回访,加强沟通,及时反馈信息并作好相关工作记录,未做到,扣绩效考评分2分/次;(4)、保持记录完整、及时、有效,未做
2、到,扣绩效考评分2分/次(项);(5)、客户报事报修投诉未及时处理,扣绩效考评分2分/次(项);(6)、保持工作区域干净、整洁,违规一次,扣绩效考评分1分/次;(7)、负责物业服务费及相关费用的催收,按公司相关规定进行考核,未完成任务扣绩效考评分3分/次;(8)、每天按时对责任楼宇进行巡查,重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等,巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/次;(9)、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗,服务被业主有效投诉,经查实实属员工错误,罚款50元,并扣绩效考评分3分/次,严重者予以辞退;(10)、工作期间,
3、谈论工作之外之事,干与本职工作无关之事,扣绩效考评分2分/次;标准文档实用文案(11)、串岗、脱岗者、睡岗者,扣绩效考评分2分/次,严重者予以辞退;(12)、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,罚款50元,严重者予以辞退;(13)、工作场地不干净、整洁,工作区域内发现烟头、纸屑,扣1分/次;(14)、上班时间未向管理人员请假,外出去办理与工作无关事宜,发现一次扣绩效考评分3分/次;(15)、无故不参加例会、培训者,按事假一天处理,扣绩效考评分2分/次。二、保洁部工作考核内容:1、全体保洁需考核的内容:(1)、姿态不端正、行为不规范、语言粗
4、俗,服务被业主有效投诉,经查实实属员工错误,罚款50元,并扣绩效考评分3分/次,严重者予以辞退;(2)、工作期间,捡拾垃圾,收集废品,发现扣考评分3分/次;(3)、串岗、脱岗者、睡岗者,扣绩效考评分2分/次,严重者予以辞退;(4)、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,罚款50元,严重者予以辞退;(5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,情节严重者给予开除处理,另扣当月绩效考评分5~10分/次;(6)、严格按清洁规范操作,以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿,另扣考评分5分/次。(7)、故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡
5、、拿、要,收取好处费,除退回非法所得、赔礼道歉外,另扣绩效考评分5分/次,情节严重者予以辞退;(8)、不服从主管领导管理,不按要求作业,无理由顶撞工作安排,一律辞退;(9)、上班时间禁止员工扎推聊天,发现扣绩效考评分2分/次;(10)、保洁工具规范堆放,爱护公物,因随意堆放导致工具损坏照价赔偿,另扣绩效考评分2分/次;(11)、接受主管的监督检查,不断改进工作,为业主生活提供舒适卫生环境;标准文档实用文案(12)、无故不参加例会、培训者,按事假一天处理,扣绩效考评分2分/次。2、楼层保洁:(1)、工作区域不干净、整洁,发现烟头、纸屑,通知
6、当班保洁员进行限时整改,如未整改。扣考绩效评分3分/次;(2)、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭,是否完好,发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到,扣绩效考评分1分/次;(3)、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍;每天定时彻底清扫2次;楼梯通道每月定期至少拖4次,发现未打扫干净扣绩效考评分3分/次;(4)、垃圾桶无污水、污渍,每天定期清理刷洗1次,发现未清洗扣绩效考评分3分/次;(5)、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次,墙砖定期清洁一年3次;楼梯通道扶手定期每周清洁2次;发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次;(6)、电梯门的日常
7、清洁,随时保持干净。未做到扣绩效考评分3分/次;(7)、顶面(含灯、灯罩、蜘蛛网等)清洁,未做到扣绩效考评分1分/次(处);(8)、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。3、办公楼:(1)、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次,未定期清理扣绩效考评分2分/次;(2)、厕所每天定时清洗,保持厕所卫生无积水、干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分2分/次;(3)、每天定时清理办公室卫生2次,定时拖地一次,保证一个干净、整洁的办公环境,未定时清理扣绩效考评分2分/一次。(4)、垃圾箱内部垃圾及时清理,外表无污迹,粘附物全面检查每
8、天定时清倒1次;每天定时清洁1次;未擦未清到扣绩效考评分2分/次;标准文档实用文案4、车库保洁:(1)、确保车库区域无积水、无白色垃圾,发现立即通知当班保洁人员限时整改,未整改扣绩效3分/次;
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